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一款文档产品的生长逻辑是什么?

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钛媒体 App 2021-06-08 08:13 抢发第一评

图片来源@视觉中国

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一款文档产品的生长逻辑是什么?

在上篇文章一个码稿人自述:什么样的文档产品适合我?|深度吐槽中,我们对市面上几家文档产品进行了个人用户使用视角的对比,有读者在评论区直呼“挑得眼花缭乱”。

不过,在眼花缭乱的背后,你是否知道,这么多独具特色的文档办公产品是如何演化成今天这种形态的?

这次,我们陆续同金山办公的两位专家:金山办公产品专家、WPS个人版产品负责人李明威(SIC),金山办公副总裁、金山办公云和协作事业部负责人王冬聊了聊“金山办公两款明星产品WPS与金山文档的不断迭代之路”。

WPS on web的夭折与移动版office的诞生

无论是金山文档还是WPS的移动版,都绕不开WPS on web的那段故事。

王冬清楚记得2010年前后,他曾经带领团队做过一款叫做WPS on web的产品。“刚好腾讯当时在做一套基于浏览器的操作系统,在这个操作系统之上腾讯也给了WPS on web很好的位置,但最后产品还是失败了。”王冬回忆。

那时Google doc已经诞生,并且国外反响还不错。WPS on web也看到在线文档的趋势,调集了一帮很优秀的人,拼命干了一年多才有了这么一个产品。

“从产品本身来讲,是当时中国比较早的可以在线实现个人编辑、完整沟通的一款在线文档产品,但不知道为什么推出去之后,反响特别差”,对于WPS on web的失败,王冬依然有颇多疑惑:“不知道市场反响为什么会那么差,差到不敢相信。”

彼时,这款产品的平均日活跃用户只有200多人。

事后,王冬反思。WPS on web夭折的原因有两个,一来当时在线文档产品做得太早,无论是用户的电脑性能还是当时的网速,都不太能支撑一款在线文档产品的运行;二来,也是最重要的原因,当时大部分文档都不在云上,“那个时候要先上传本地文档,才能在线编辑。门槛比较高。”王冬说。

2011年前后,也正值页游最火的时候,在线文档的技术原理与页游有许多相通之处。在产品没有起色的情况下,WPS on web的很多员工想跳到腾讯去做页游。那段时间,王冬每天有一项不得不做的工作就是去劝大家不要离职。

天无绝人之路,虽然在线文档生不逢时,但那个时候智能手机为代表的移动互联网已经悄然来临。于是,王冬又带着WPS on web留下来的团队转战WPS移动版。

智能手机的流行,给移动互联网提供了发展机会。但对于office这样一款对硬件性能有一定要求的办公工具来说,“跑在手机上”的想法在那时仍然会让人觉得有点儿疯狂。

“特别早的安卓机特别卡,所有人都觉得我们疯了,要在这么个系统上做office,是不是脑子有问题。”王冬说。

那段时间对于移动版WPS团队来说时局也依然艰难,都是逆流而上,与做WPS on web时的境遇可能好不了多少 。好在,当时刚回归金山软件不久的雷军给了团队很大的鼓励:“你们别想这个事儿,也不用想,就做吧,如果你觉得赚不到钱,没关系,我帮你们想怎么赚钱。”

现在想起来雷军说这话的情景,王冬依然心怀感激:“雷总这些话挺让大家放心的,感谢雷总,幸亏我们最终坚持了下来。”

2021年刚好是WPS移动版十周年,王冬发朋友圈致谢

2021年刚好是WPS移动版十周年,王冬发朋友圈致谢

“自己的广告自己吃”

坚持做一款产品是一回事,坚持把一款产品做好又是另一回事,特别是在商业利益与用户体验发生冲突的时候,怎么平衡两边之间的关系?是做“端水大师”,还是当一毛不拔、用户至上的铁公鸡?

“你们知道吗?WPS非会员版的广告非常烦人,跟很多朋友安利WPS,他们最终都因为广告太多卸载了。”我问SIC。

SIC笑了笑:“你知道吗?我们内部自己的账号也弹广告。用户看到的广告,我们一样都能看到。”

用SIC的话说,对待烦人的广告,金山办公真的做到了“自己的广告自己吃”。当用户体验和商业利益产生冲突的时候,SIC这位金山办公产品的把关人选择起来也毫不纠结:“一些影响用户体验的功能不给上就是不给上,影响内部团结的例子就不多说了。”

对此王冬也深有同感:“我们会各种想办法去看一下现在的广告是不是有变少或者变多,希望用户体验真的变好。”

WPS产品广告最多的时候其实是在2014年左右,彼时中国用户的付费习惯还没有养成,为了照顾商业化,广告甚至一度成为营收三大支柱之一。而2015年-2017年,WPS开始有意识地转换商业模式——从依赖流量广告,向云订阅的方向发展。

当前,金山办公的盈利模式主要分为办公软件产品使用授权、办公服务订阅和互联网广告推广三种,根据2020年年度报告,报告期内,公司实现业务收入 22.61 亿元人民币,其中办公服务订阅业务11.09亿,较上年度增长 63.18%;办公软件授权业务8.03 亿,较上年度增长61.90%; 互联网广告推广业务 3.49 亿,较上年度减少13.61%。从2020年财报中的付费用户数来看,2020年,金山办公付费用户数为1962万人,同比增长63.23%。

可以看出,随着付费客户的持续增加,金山办公广告收入大幅缩减,订阅业务与软件授权业务已经占总营收约85%。

王冬总结:“针对个人用户,我们以后的主流商业模式是流量广告会越来越少,更多的就是订阅模式。这样才是一个能获得用户认可的良性增长模式。”

文档“云化”为什么很重要

金山办公商业模式良性增长的背后是云转型的效果呈现。

数据显示,自2018年金山办公提出“多屏、云、AI和内容”四大办公战略以来,WPS云上的文件数量从93亿个增长8.8倍到820亿;用户保存的文档数据,从9.7 PB,增长了10.6倍,突破103PB。2020年,用户日均在WPS云上创建1亿个文件。

2020年12月,章庆元在WPS「CHAO」办公大会上宣布:“WPS云文档数量,过去2年增长10倍,WPS已经成功地从一个文档工具转型为云办公服务。”

从文档工具转型为云办公服务商,金山办公这一角色的转换有对金山办公意味着什么,为什么这一转型对金山办公至关重要?

对于这个问题,王冬重新强调了文档“云化”对于金山办公整个业态的改变。

一个明显的改变是,文档上云这一用户习惯的形成能够极大降低在线文档的使用门槛。反观早几年WPS on web夭折,原因之一在于当时没有文档云化的基础。当前WPS与金山文档已经可以实现比较流畅的随意切换。用户用WPS创建的文档,可以直接同步在金山文档,金山文档创建的文档也可以一键转换为在线文档。

这个过程中,文档“云化”相当于把在线文档“扶上马,又送了一程”。

王冬也把“云化”比喻为“管道”,管道的另一段连接的是服务。“举个例子,比方说很常见的一个需求是你的电脑坏了以后,你想把那个文件找过来,没有上云的时候,它就需要一些找回的工具。上云之后,文档找回就可以作为服务灌注进来,它不再只是一个办公用的编辑器。”

SIC对于WPS从工具向服务的转型做了一个更为具体的表述:“一开始的服务是云服务,用户把文档保存在WPS云上,实现多端同步;然后的服务是内容,比如稻壳模板;AI之外还有协作等等。”

以稻壳为例,根据金山办公披露的数据,为了用户能享受更优质的内容办公服务,2021年稻壳内容资源的数量拓展至超一亿,简历、合同、总结、课件等精品内容进一步提升,覆盖教育、金融、人资、法律等多个行业。

除了一些基础的服务,云化之后在满足长尾需求上也有了更多解决办法。王冬曾经遇到过一个化学博士,这位化学博士想要用WPS画分子模型。这个功能非专业用户很少用到,WPS很难专门为垂直行业研发这样一套工具,但云化之后,WPS就可以开放一些接口,接入合作伙伴的画图或者动画制作工具,这个本来很复杂的长尾问题就可以被解决。

左手WPS,右手金山文档。从最开始在线文档日活200多人,到现在云上文档近千亿。金山办公正在重塑国产办公软件的产品神话。不过,金山办公从工具向多元云服务转变,也必然面临从简单与复杂的抉择,能不能即简单又多元?这可能是金山办公下一次迭代的方向。

(本文首发钛媒体App,作者 | 秦聪慧)

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