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如何选择靠谱的英文网店客服外包服务?

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  随着时代的发展,网店已经不只限于我们国内了,不少网店已经发展到国际了,因此行业内对英文客服的需求也在不断增加,普通专业的客服就已经不好招了,英文客服就更不好招了,所以很多英文网店更愿意选择英文网店客服外包服务,既能省去组建客服团队的各种麻烦,还能节省很多时间和金钱的成本。

  不过客服外包市场虽然有了十几年的历史,但也还存在着一些问题,行业内还是有一些不靠谱的小公司存在的,网店店主在选择时千万要小心谨慎一些,以免被一些皮包公司给蒙蔽了。下面北京萌萌客客服外包公司的小萌就为大家介绍一下选择靠谱英文网店客服外包服务商的小窍门。

  一、固定的办公场所

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  一个正规靠谱的公司肯定是有自己固定的办公场地的,这个在合作之前就要进行考察和了解的,最好店主能去实地考察一下,如果对方拒绝您的考察,或者以低价转移您的注意力,那么对方很可能是个小公司,或者公司规模不怎么样,这样的公司最好不好合作,没有保障。

  二、合作商户

  我们在合作之前不要光听对方说什么,一定要亲眼看到或者从合作的商户中听一听这个服务商合作之后的效果,合作的客户的评价好的话为您的店铺也能带来好的效果。

  三、客服团队

  确定了服务商真实存在,信誉不错后,我们还要了解一下公司大概有多少客服人员,对客服岗位有所了解的店主应该都知道,客服的工作非常枯燥乏味,流动性非常大,经常是刚培训好的客服就辞职了,为了避免在客服流动的过程中给店铺带来损失,外包公司的客服团队要有充足的客服人员,能够及时替代离职的人员,同时人员的多少也代表了服务商实力的强弱。

  四、管理模式

  还有就是外包公司的管理模式,好的管理才能管理出优质的客服人员,正规的公司应该有自己一套完整的培训和管理体系,对客服进行统一的管理和培训,客服都是经过公司培训考核之后上岗的,接手店铺前也会对店铺的商品进行熟知,熟知了解商品的信息,这样在为顾客解答的时候才能更快更准确。

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  五、公司发展

  一个靠谱的公司不仅是常年的招聘,拥有自己的客服团队,还要有自己的培训部门,一个拥有众多客服的公司也是非常有实力的,如果公司越做越大,客服越来越多,这个公司的前景也是非常不错的,合作也会很踏实,如果我们选错公司也会对店铺造成不好的影响。

  综上所述,要想选择靠谱的英文网店客服外包服务,需要从多方面进行考察,办公场地、合作商户、客服团队、管理模式、未来发展缺一不可。


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