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选择网店客服外包服务的理由 客服外包能解决的问题

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  在这个互联网发达的时代,电子商务也得到了茁壮生长的空间,不过也同样迎来了它发展壮大后的苦恼,为此就衍生出来的一个新的第三方服务行业——网店客服外包服务,今天我们就来说说选择网店客服外包的理由,也就是外包能解决哪些问题。

  一、电商行业客服人才短缺

  各大电商平台最近几年发展太迅猛,导致人才供应短缺,之后衍生了各种“运营外包”、“美工外包”以及客服外包等行业,所以说,客服人才紧缺是客服外包行业兴起的一个重要原因。

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  二、客服服务水平差异大

  不管卖家地处一线城市的高楼大厦还是偏远的山区,服务的对象都是面向全国的所有买家。页面视觉可以有所不足,但服务必须要有保障。现在很多卖家都是靠着货源起家的,对于在客服的培训和管理方面了解的并不多。可是客服是离顾客最近的人,每天都会接触到很多顾客,顾客是否会购买客服在其中起着重要的作用,因此很多卖家自己没有专业的管理团队,外包就成了他们最好的选择。

  三、淡旺季分布明显的网店,全年网店对客服的需求量不均匀

  随着电商行业的普及与成熟,客服需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日导致的短期客服需求数量变化,旺季和大促的时候网店根本来不及培养新客服,而且如果提前培养客服,也会给店铺带来不小的负担,一些小店根本负担不起,可如果不提前准备,临时很难找到专业的客服人员,尤其是年终大促、618、双11、双12这些大促销节时,根本就是一人难求,所以网店外包服务就成了很多卖家的选择。

  四、网店运营成本太高

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  在一二线城市,客服的成本是非常高的,网店除了要负担客服人员的工资,还要负担保险、吃住、补助、各项福利等,这还不算办公场地的租赁和购买办公设备,这都加在一起也是笔不小的开支呢。而外包,卖家只需要负担客服人员的工资就可以,其他费用外包公司都会负担,有人会问:那外包公司不会亏本吗?根据萌萌客客服外包商小编的经验,并不会,因为很多网店都采用的是拼坐席的合作方式,一个客服同时服务几个店铺(当然是在保证服务质量的情况下),所以并不会亏本。这也是很多卖家为了降低成本,选择外包服务的原因。

  上面的这四点就是很多卖家选择网店客服外包服务的理由,也是外包能解决的主要几个问题, 而且因为轻量化管理的出现,外包服务已经成为一种大趋势,现在不止网店会选择外包服务,网站、一些企业的电话客服中心、内容审核等项目也会选择外包。


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