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网店自聘客服和专业客服外包哪个费用更合算?

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  随着企业轻量化管理理论的出现,很多企业为了降低非核心化产业耗费的时间、精力和成本,会把这些非核心业务交给第三方公司来做,网店运营就是如此,现在很多网店把客服交给专业客服外包公司来做。一些对客服外包不了解的朋友可能不明白外包是怎样降低成本的,今天萌萌客客服外包商的笔者就和大家一起来对比一下网店自聘客服和专业客服外包哪个费用更合算

  网店自聘客服

  网店要是自聘客服除了客服人员的工资还需要负担办公场所和设备的费用,以及一些日常的开支,一个客服人员每个月大概就要3000-4000,一线城市高一点,二三线城市会略低,一个网店最少也要两个客服人员,而且一些法定假日还需要店主来顶替,这样算下来一个月最少也要10000左右。

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  专业客服外包

  目前外包行业的收费模式主要包括四种:专人专店服务方式、底薪加提成专人专店服务方式、 底薪加提成拼坐席服务方式、按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。下面我们就来分别介绍一下这四种模式。

  1、专人专店服务方式。

  专人专店服务方式价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低,但服务质量不一定有很好的保障。这个方式除了能帮网店省去办公场地和设备的费用,在价钱上并不占很大的优势,它的优质主要在于甲方可以约定效绩,甲方对客服的把控更高,综合服务质量高,所以深得一些大网店喜欢。

  2、底薪加提成专人专店服务方式。

  这种合作方式其实和上面那种差不多,就是把固定薪资改成了底薪加提成,整体算下来费用是差不多的,大概也是4500-5500左右,只是这种方式更能调动客服人员的积极性,但整体算下来费用是差不多的。

  3、底薪加提成拼坐席服务方式。

  一般店铺咨询量不是很高的情况下,客户可能会选择这种底薪加提成的拼坐席服务方式,因为客服不是专人专店的,成本会比专人专店的客服低一些,底薪加提成最终服务费的结算额度是受店铺销售额总额影响的,所以在这里不方便直接和专人专店固定服务费的服务方式对比,但这里可以告诉大家一个经验的中位数,该服务方式相比专人专店方式大概能够节省出20-30%的服务费。

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  4、按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。

  按咨询量阶梯收费方式是这几种合作方式里面服务性价比最高的一个合作方式,月服务费从几百元到几千元不等,每月的结算金额根据店铺的日平均咨询量浮动,计费清晰,结算简单。

  一般中小型店铺和成长型店铺都倾向于选择该服务方式,相比专人专店的服务方式,该服务方式能够大幅节省客服成本。例如,店铺每天的咨询量在100左右,采用一组专人客服的月服务费可能高达上万,但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右,相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上。

  通过上面的对比,您心里应该清楚网店自聘客服和专业客服外包哪个费用更合算了吧,外包除了费用上的优势,它最大的优势是在对客服的培训和管理,这也是很多网店选择外包的原因。


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