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如何提升社群转化率?

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今天和大家分享的是提升社群转化的3大步骤和6大技巧,相信学习完之后会对做社群运营有很大的启发

一、用户下单的3大步骤

很多人都会有一个困惑,在做营销转化的时候,当用户看到商品时,怎么样才能促使用户产生消费行为?

客户看到商品到最后购买的过程分为:激发兴趣-建立信任一立刻下单三大步骤。

那什么才能激发用户兴趣,建立信任,从促进其进行下单呢?

总结下来,无外乎以下这些原因:

     image.png        

二、社群转化6大技巧

以上是购买过程这三大步骤,其实就是由六个要素控制的,分别是:互惠原则、对用户的承诺要兑现、信任背书、畅销好评背书、痛点刺激、稀缺性。

“互惠”是为了让用户产生兴趣,属于下单的第一步:激发兴趣

“对用户承诺的实现”是为了让用户产生轻度信任;“信任背书”是为了让用户信任转移,“畅销好评背书”还利用从心理,使用户积累信任,这些都是下单的第二步:建立信任。

“痛点刺激”和“稀缺性”属于下单的第三步,立即下单。

、      image.png                  

  1. 互惠原则:激发客户兴趣

占便宜是人的天性,客户从本质上并不关心你是谁,更关心的是你能给他带来怎样的好处。

互惠顾名思义就是相互给对方好处,你给客户好处(如优惠价、赠品、服务等),最后客户使用了你给他的好处直接给你带来了好处(如使用优惠券买了商品,直接帮你增加了业绩等),这叫互惠。

如果是用优惠券做互惠的话,有几点注意事项:

① 增加优惠券的获取难度

② 需要自己帮助用户获取优惠群

③ 暗示用户使用优惠券就是在帮助自己

除了优惠券或让用户感到互惠外,社群内的服务也可以做到互惠,比如说根据收集用户的需求,提供对应的服务,不断完善社群运营模式,不断改进服务,这个过程也是互惠的。

2、对用户的承诺要兑现:让客户产生轻度信任

承诺和兑现主要用在要让消费者相信商家的承诺上,这里的承诺是指商家给出的一种保证。

比如,我们常见的“包邮” “正品保证” “7天包退””、“秒到账”等。

兑现是指实践证明他们兑现了这种承诺,又或者在海报加入文案“进群就送10G的干货资料”、“购买会员就送价值XX元的知识星球”等。

一旦用户进群或者报名,及时兑现10G的干货资料,或者立马邀请进星球,都是让用户开始产生轻度信任的步骤。当商家不断地承诺,并且不断地兑现了承诺,消费者就对该商家更加信任。

3、信任背书:大佬或专业背书

关于信任背书,很多商家要花费几百万元、上千万元的费用请明星来做代言。

明星是公众人物,因为大家信任明星,而明星通过为品牌代言的形式,把粉丝对明星的信任背书转嫁到所代言的产品或服务上。

除了明星之外,还有四种常见的信任背书:

① 有行业专家或者专业机构参与

② 专注xx领域xx年

③ 资质证书

④ 名人代言

⑤ 知名合作伙伴

4、畅销好评背书:利用从众心理

畅销可以指某件商品在单位时间内的销售数量高,也可以是某件商品在某个渠道(如淘宝店)或者全网(包含线上和线下所有渠道)积累的销量很高。

好评是指用户基于对某产品和服务的认可而做出的正面评价。

满意的客户就是最好的广告,很多人在买新产品时,会先去看买过人的评价,通常客户使用之后觉得不错,就会去写好评,推荐给更多的新用户使用。

5、痛点刺激:抓住用户痛点

这里的痛点刺激是指通过语言、图片、视频的方式让对方回忆起对某事物的厌恶心理,从而产生痛苦。而痛点刺激的作用是为了激发大家想要远离痛苦的本能。

先找到消费者确定对产品厌恶的点,然后用某种形式将这些厌恶的点表现出来。这里给大家举几个例子,比如:弹弹弹,弹走鱼尾纹;万通金骨贴,痛了来一贴。

6、稀缺性:限时限量限特殊人群

物以稀为贵,只要一件商品开始稀缺,只有少部分才能拥有,这件商品的价值就开始变高了,而很多促使客户下单的开关就是“稀缺”。

无论这种稀缺是客观世界里真实存在的稀缺,还是别人故意营造出来的,一旦稀缺出现,人们就会产生紧迫感这种紧迫感会促使人们马上成交。

在宣传产品或服务的过程中,要不断呈现稀缺,稀缺的表现形式很多。

只有满足xx条件:只有满足xx条件中的“xx条件”可以是时间、地域、特殊人群。

只有限制了这些条件才能营造出稀缺感,这样让客户感觉只有他这类人才有机会,并且有其他限制条件,所以得赶紧行动起来。

最后给大家总结一下,用户下单的3大步骤:激发兴趣、建立信任、立刻下单。

用户转化的6大技巧:互惠原则、对用户的承诺要兑现、信任背书、畅销好评背书、痛点刺激、稀缺性。


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