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该怎么选择网店客服外包公司?选择技巧是什么?

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  随着人们思想的变化,电商行业也越来越重视服务的质量和客服的素质,很多电商店主为了节省自己的经历,发展网店,都纷纷选择了网店客服外包公司,但还有很多新加入电商行业的店主对着方面并不是很了解,不知道该如何选择网店客服外包公司?下面北京萌萌客外包客服服务商的小萌分享几点选择网店外包的技巧,有需要的店主可以来了解一下。

  1、客服公司资质:一般来说,规模大、资质老的公司更值得信任。如果有条件,店主可以到客服公司实地考察一下,了解其规模、团队实力、公司环境、服务流程等信息,实地考察是检验客服公司非常有效的一种手段。

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  2、客服的问题呼应迅速:优质的服务商对待工作的情绪肯定是活跃的,不论是前期沟通仍是协作过程中,服务商对客户的呼应速度肯定非常快速,假如某个服务商在和客户谈协作的时分都不活跃那么这个服务商怎么才能占领市场呢,更不用说他可以将客服服务做好了。

  3、规范系统:好的客服公司都有自己的规范系统,这些系统包含客服训练,客服质检,客服办理,人事办理等多方面,由于客服外包职业现在还缺乏统一的规范,可以总结出一套自有的办理系统的服务商在服务经验方面的堆集肯定是非常好的。

  4、服务诚信不夸大:服务诚信不夸大,这点许多淘宝外包客服公司都做不到,这些公司一般的做法就是先许诺客户一个高的服务目标,达到客户的心里期望,让客户顺利达到协作,当然结果是以服务不合格宣告协作失利。

  5、敬业化服务:客服本身就是服务行业,一个好的客服拥有最基本的也是服务的意识,因此敬业的服务也是最值得信赖的。

  6、成功合作案例:因为成功的合作案例是展现代运营公司实力的一个重要的因素,要看一看他们现在实操的案例效果如何,还有他们跟你出具的具体方案是否符合你的需求。

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  7、正规合作合同:正规的合同都是具有法律效益的,一个公司是否正规,从合同上就能体现出来,合同不仅形式要正规,还要把合作的范围、违反后的处罚、保密协议、考核和重要指标都详细的写清楚。

  一个网店客服外包公司是否值得选择,除了从上面的几点可以了解到,还可以从网络上先了解一下,毕竟大多数时候一个公司的口碑跟公司的服务质量都是成正比的。


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