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怎样选择京东客服外包公司?应该注意些什么?

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  网络覆盖我们生活的每个角落,大到航天技术小到搜索引擎都是靠着网络的力量让我们足不出户就能知道外面的世界。就在这网络信息时代,电子商务使很多先行者从中获得了不少利益。其中京东商城就是网络时代的产物。

  随着京东网店涉及的各方面的店铺和商品类型越来越多,需要的客服量也随之增加,有很多店家会选择自聘客服来分担店铺流量,但是自聘客服不但招聘起来比较困难,还伴随着客服不专业、服务质量不达标导致店铺转化率上不去和客户满意度低等问题。京东客服外包公司就是为店铺解决客服问题而生的。怎样选择京东客服外包公司成了店家比较关注的问题,就让小编来为大家分析一下。

  选择客服外包公司时我们应该注意以下几个方面:

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  一、客服是否专业

  对于网店来说能找到一家专业性强的外包公司非常重要,客服的专业性直接影响着店铺的转化率和客户满意度。一家专业的外包公司一般具备专业客服和专业系统两个方面。专业客服都是受过培训和通过考核的员工,在服务过程中可以做到响应速度快能够准确无误地解答客户问题;专业系统则是指客服绩效数据和质检系统,绩效系统将客服数据展现给商家,直降系统则是外包公司内部检测客服服务过程中是否存在漏洞的。两者都是可以确保客服质量的系统。这样有专业系统专注于外包行业的公司才会更专业。

  二、公司规模是否比较大

  一般来说规模比较大的公司是相对可靠的,可信度也比较高。小规模外包公司也有比较不错的,就是找起来比较困难。即使能找到也属于“矮子里面拔将军”。所以我们还是比较选择规模大的外包公司,大的外包公司客服人员数量多、公司场地大、涉及的部门多专人专事等都是优于小规模公司的。

  6.png

  三、服务是否具有广泛性

  一般好的京东客服外包公司会随时为商家着想,会尊重商家的选择。所以外包公司在客服服务方面根据不同性质的商家和不同类型的商家制定了专人专店、提成加底薪、咨询量计费等多种服务方式。还会根据特殊类目的商家私人订制服务方式。让商家用最低的客服价格享受最好的服务质量。

  以上是萌萌客外包小编就选择京东客服外包公司的见解,有不同想法的伙伴可以联系小编,大家一起探讨外包公司的相关知识!


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