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客服外包公司对网店有什么好处?体现在哪里?

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  网购已经不再新鲜,是我们消费渠道之一。随着网店越开越多,越做越大让一些网店主们对客服方面有些吃不消了。面对自己招聘的客服人员专业性差、服务质量上不去更是困惑。当一个具有各项为网店主解决困惑能力的公司出现时,店主是不是会感觉立刻轻松了很多?客服外包公司的出现解决了店主的各种客服困难也为网店带来了很多好处。

  它为网店带来的好处有以下几点:

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  一、不用店主自己招聘客服,降低客服流失率。

  大家都知道客服是个流失率较高的行业,随着网店越来越多,市场上对客服的续流量也逐渐增加,招聘客服成本也在增加。对于一个自聘客服团队来说真的需要很大的实力。这个实力不仅仅是要有一定的财力还要有足够的时间培训客服。对于店主来说最心酸的就是刚把客服培训出来,客服就要辞职不干了,费时又费力。而外包公司的好处就表现在这里,外包客服都是经过严格的培训考核之后上岗的,客服的培训工作全由外包公司代理,店主只需培训商品的专业知识即可。外包公司常年招聘储备客服,即使有客服人员流失,也会及时有新的客服人员顶替上去,以保证网店正常运行,不会为网店造成任何影响和损失。

  二、具有良好的沟通技巧,不流失任何一个客户资源。

  大部分网店自聘客服并没有网店客服经验,对于部分比较开明的店家会在客服上岗前对其进行客服知识培训、与客户沟通技巧培训和销售知识培训。然而很对店主没时间也没精力为客服培训,只给客服培训专业的产品知识,由于客服对平台规则不熟悉,不会利用沟通技巧,流失客户的现象特别多。萌萌客外包公司曾表示:外包公司的客服都是具有两年以上具有丰富电商经验的人员,熟知平台规则和销售知识,懂得如何与客户沟通。让客户有很高的体验,拉近客户的距离,客户有更高的回头率。

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  三、可以使网店的客服成本更低。

  网店自聘客服除了需要支付客服费用,还要承担一系列非必要支出比如:租场地和租办公设备的费用等,这些非必要支出每个月看起来并不太多,可是一年下来也不少钱呢。而外包公司的客服成本比自聘客服要低得多,通过客服销售额来算客服薪资,并且不用支付非必要开支的部分。

  当然客服外包公司对网店的好处不止体现在这几个方面,还有转化率和客户满意度等方面都有明显的体现,想了解更多关于外包公司对网店的好处,关注小编,下期再见!


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