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专业客服外包费用怎么算?一个月大概是多少钱?

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  现如今网店和专业客服外包公司合作已经是一种大趋势,尤其是6.18、双十一、双十二这些大促销节时,而且今年因为疫情,很多店铺客服人员紧缺的情况比往年还要严重,这就导致更多的网店选择外包服务商,既然是双方合作,店主对外包的费用都是非常关心,所以今天萌萌客客服外包商的小编想和大家分享的就是专业客服外包的费用。

  现在外包市场中常用的外包模式按合作时间的长短可以分为长期外包和短期外包。长期外包又分为按咨询量阶梯收费、底薪+提成和固定坐席,短期外包又叫临时外包和活动外包。

  一、长期外包

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  1、按咨询量阶梯收费

  这种方式的费用是按月平均咨询量计费的方式计算服务费的,月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。一般每月的费用在几百到几千不等,价格除了跟咨询量有关,跟类目、产品种类也有关系,类目不同,产品不同,价格也是不同的。这种计费方式虽然是采用的拼坐席客服,但因性价比非常高,非常受个人店主和成长型店主的喜爱。

  2、底薪+提成

  这种方式因为能够把网店的利益直接和客服联系起来,可以激励服务商和客服努力提升销售额,让店铺进入一个良性的循环。而且,这种方式灵活性高,对淡旺季明显的店铺来说在淡季时可以节省人工成本,也非常受店主的喜爱。

  这种收费方式的费用相对于其他的几种计算比较复杂,每月的结算金额不等,一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成,客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。

  3、固定坐席

  一般大中型网店喜欢采用这种合作方式,客服只服务唯一商家的店铺,这样客服的专注性更高,处理速度更快,综合服务质量更好,店主对客服的把控性也更高,相对的费用也比其他的两种要高,一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月,可以约定绩效考核,产品复杂程度更高,对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。

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  二、短期外包

  这种收费方式主要是大促销节时,因为客服紧缺,很难招到专业的客服人员,或者店主临时有事,怕店铺没有管理会选择这种合作方式,短期客服平常工作日的报价一般是200元/人/班次,法定假日的报价一般是200-300元/人/班次,具体价格根据服务商的服务质量情况不同会有小的浮动,优质服务商的收费会略高一些。

  对于专业客服外包的费用现在您清楚了吗?不过萌萌客客服外包商的小编想提醒一下大家,虽然每个公司的收费模式都差不多,但费用还是有所区别的,小编给出的只是大概,您在参考时千万不要较真。


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