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企业微信生态下如何做好社群运营

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做过社群运营的朋友,一定都会有这样的经历吧:建了一个群聊后,打广告、发无关内容等行为屡禁不止,于是面临着不能及时踢人,又会对其他群成员产生骚扰的情况。

为了解决这种问题,接下来给大家分享如何利用企业微信实现社群运营自动化。

运营过社群的朋友都比较清楚,社群建立之后,就会有人进群打广告、发链接、发各种图片,特别的烦人,群主在线还可及时T人,如果不在线T人的话,就会频繁的发各种广告骚扰群友,久而久之我们辛辛苦苦建立起来的社群就被这些打广告的人骚扰成废群了。

那么,基于企业微信生态下要如何做好社群运营?如何做社交化客户关系管理?如何提升用户的运营服务能力?今天从引流、运营、复购等多个方面来说说借助企业微信工具做社群运营的具体策略。

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  1. 客户标签

熟悉用户的个性需求,对用户进行精细化的运营是做好社群的关键。

因此就需要做好客户的标签体系。企业可以借助企业微信本身强大的标签能力为客户做标签化的运营,运营人员可以在沟通过程中为客户打上合适的标签。

员工每天可能添加大量客户,自动给客户打上标签后,客户画像更智能精准,提升用户运营效果。员工可以在标签库通过标签筛选快速查找客户,让企业更了解客户的喜好,有针对性地服务客户。

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企业微信原生的活码功能可以用于获客引流,但无法区分渠道来源、标签划分等,不便于统计、分析推广的效果。微盛·企微管家在企业微信的活码功能基础上,衍生出了活码分销、活码标签、活码欢迎语、渠道数据统计分析等功能,大大地丰富了活码的应用场景。

  1. 入群欢迎语

当有用户进群时,必不可少的就是入群欢迎语了,欢迎语可以拉近我们和用户之间的距离,让用户觉得这个群是有温度的。企业可以在后台给员工统一添加欢迎语,可以添加新客欢迎语和入群欢迎语。

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此外,企业微信也可以借助第三方工具,实现个性化欢迎语的设置,更能拉进与用户的距离,增加黏性。

  1. 企业微信一键群发管理

企业可以创建客户群发和群群发。

由企业统一创建群发内容,员工只需执行即可,规范员工对外话术。可以借助微盛·企微管家群发功能可以设置定时群发,也可以根据标签对客户进行筛选。

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4、社群活动

在社群运营中,商家和客户面对面交易的场景很少,如果没有活动来激励你的用户,你的用户池可能很快会变成一潭死水,活动是促活用户的最佳方式之一,吸引用户参与,提升复购率。也可以定期地在社群内开展一些有趣的,针对性的小型营销活动,激活用户的参与热情。

现阶段人口流量红利逐渐消失,而且相关的管理机制越来越健全,像过去那样野蛮增长已经不可能,所以企业要做社群运营,掌握客户关系是基础,提升服务力是关键。只有好的产品服务加上好的运营渠道才能如虎添翼,才能获得千万用户的真心相拥。


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首发·原创 2021-03-04 15:55 4人在评论
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