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有赞新零售见面会:独立新零售业务品牌,解决方案、产品、服务全面升级

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5月29日,MENLO 2021 有赞新零售见面会在杭州举办。会上,有赞宣布全面升级“新零售”业务,并公布了在解决方案、产品、服务等方面的重要升级迭代。



(有赞COO兼联席总裁浣昉)


有赞COO兼联席总裁浣昉介绍,有赞新零售将成为独立业务品牌,整合有赞零售、有赞连锁、有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM等产品和解决方案,以全域营销、导购分销、会员运营为三大增长引擎,帮助商家带来全域业绩增长、有效客户增长、客户全生命周期价值这3大增长,并强化全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代4大能力。



有赞新零售成独立业务品牌


浣昉透露,过去1年,有赞新零售业务单元中的有赞连锁业务已经达到百亿级的GMV,超过100%的增速,其中线上GMV占⽐接近20%。“零售已经升级到3.0时代,这个时代⼀切都围绕⽤户的需求为核⼼,设计营销旅程,建⽴品牌粘性,提供专属产品和个性化服务”。


他表示,随着有赞新零售业务品牌独立,有赞已经形成了社交电商、新零售、教育、美业、国际化5大业务主线,用SaaS产品和服务帮助不同垂直行业的商家成功。



据了解,在过去的实践中,有赞已经逐渐形成了在鞋服、百货、医药、酒旅、快消、同城零售等垂直领域不同的实践方案,帮助上百家零售商家实现了深度行业定制,为商家数字化转型与新零售升级提供了思路。


以百货行业为例,有赞百购行业运营负责人珥珥认为,品牌商户和消费者都是需要服务的核心,所以“⽴⾜于赋能合作商户业务发展,致⼒于提升消费者体验才是百购商场数字化升级的最优路径”。珥珥介绍,有赞百购行业方案结合商场特点,基于场域的优势帮助沉淀客流,进⽽⾼效的将流量反哺给商户,同时通过有赞百购品牌馆帮助更多商户与商场开展数字化商城合作,提升运营和管理效率。


有赞方面表示,升级后的有赞新零售将在全域营销、私域运营、商城经营、门店经营这4大标准能力基础上,提供基于行业特性的个性化定制能力。此外,有赞新零售还支持与第三方软件系统打通,解决商家系统不同的痛点。


发布导购助手等三大产品 导购月活数超80万


在本次menlo大会上,有赞还发布了3大新产品:有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM。


有赞企微助手是基于企业微信的私域流量运营解决方案,帮助企业将客户沉淀到企业微信,并通过全套精细化运营工具提高客户活跃、加速成交转化。


有赞CTO兼联席总裁崔玉松透露,家居品牌多喜爱在使用有赞企微助手一个月内,增加了6万粉丝,导购线上业绩增长400%;而新希望通过有赞企微助手,商城单月平均销售额增长了165%。



(有赞CTO兼联席总裁崔玉松)


有赞导购助手则是基于导购人效低、客户资产留存难、管理困难三个痛点推出的解决方案,围绕“总部——导购——客户”链条,帮助商家赋能导购、沉淀客户资产,提高管理效率。


数据显示,2020年有赞新零售商家通过导购/销售员带来的GMV达到46亿规模,同比保持200%增长。每个月有超过80万活跃的导购通过有赞新零售的产品实现了客户资产的数字化。


有赞CRM是一套客户管理系统,它会帮助商家实现客户信息可感知、可分析、可洞察、可运营。不论是全域营销数据、私域运营数据,还是多渠道的经营数据,都可以在有赞CRM融合、加工,最后反哺整个会员运营体系。


崔玉松宣布,自5月29日起,接入有赞CRM的前500个商家,有赞将提供“包落地”服务,从项目管理方案 、企微启动方案 、内容营销方案 、人群运营方案 、会员积分体系设计等全方位帮助商家在实际经营中应用好CRM。


发布“ONE战略”,帮商家实现系统深度融合


解决商家在新零售过程中遇到的问题,不仅仅是某一个服务商的问题。有赞CTO崔玉松表示,有赞将联合第三方开发者、第三方服务商,帮助商家提供业务咨询、运营咨询、SaaS服务、代运营服务、数据应用服务、数据融合服务等多重支持。


在数字化建设过程中,商家在进销存、客户管理、库存管理、物流管理等不同环节都要面对众多系统供应商,多系统难以融合,由此导致的数据割裂问题日益凸显。而各类系统的打通,又面临技术标准不同、权责边界不清等问题,很难通过商家自己独立完成。


基于这一痛点,有赞新零售正式发布了“ONE战略”。基于ONE战略,有赞将联合第三方软件服务商一起打造产品融合方案,帮助商家实现多渠道的用户打通、库存打通、数据打通、服务打通,以及价格和优惠体系打通。


有赞联合软件服务商伯俊科技落地了ONE战略第一个样本。二者的系统融合,将发挥伯俊对于“货”的管理优势,以及有赞对于“人”的触达⼴度和营销效率,实现人和货的精准匹配,让导购和运营更懂消费者,实现有温度的服务。



K100战略合作计划亮相,11家零售集团首批落地


“有赞新零售”的业务升级,意味着有赞从电商SaaS到新零售SaaS的顺利过渡。同时也意味着,有赞将服务更多大中型的零售企业,面临更复杂的经营需求。这对有赞在服务运营层面的能力,也带来了新的挑战。


在MENLO 2021 见面会上,有赞新零售正式发布了K100战略合作计划,展示了自身在新零售服务能力上的信心和决心。


据悉,K100战略合作计划,是有赞面向大中型零售集团的重点合作计划。有赞新零售将为战略合作的商家提供私域运营咨询服务、专家团队(包括解决方案顾问、技术专家和运营专家)、生态合作资源支持,以及底层的技术支持和数据赋能。


会上,包括奥康、爱康国宾、贝因美、德克士、都市丽人、恒安集团、泸州老窖、农夫山泉、双汇、新秀丽、文峰集团等在内的11家大型零售集团在现场与有赞新零售共同启动K100战略合作。



有赞新零售给商家带来的价值正在逐渐凸显。数据显示,2020年,有赞累计帮助商家与17.23亿粉丝建立连接,其中9.58亿成为购买客户。同年,有赞商家会员GMV达到188亿元,会员折扣活动带来的GMV达到50亿元,活跃商家平均每个会员年消费金额达1245元。


随着有赞新零售的品牌升级,以及在更多商家业务场景中落地,“运营客户”的能力将真正成为企业和品牌最核心的能力之一,并为零售行业带来真正可复制、可持续的增长。

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