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VIP陪练APP遭通报下架 虚假宣传、退费难等多次被投诉

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作者:韫匿


来源:GPLP犀牛财经(ID:gplpcn)





5月13日,工信部发布关于下架侵害用户权益APP名单的通报,其中就包括VIP陪练。


2021年4月23日,工信部向社会通报了93家存在侵害用户权益行为APP企业的名单。经地方通信管理局检查发现共有46款APP仍未完成整改。


在近期检测中,工信部发现天涯社区、大麦、途牛旅游、VIP陪练、脉脉5家企业在APP不同版本中反复出现同类问题,工信部将依法暂停其违规行为,予以直接下架处理。



(来源:工信部官网通报)


违规使用个人信息 多次被工信部通报


值得注意的是,VIP陪练已经不是第一次被工信部通报了。


公开资料显示,VIP陪练成立于2014年12月,主要业务为解决5—16岁琴童练琴问题,提供钢琴、小提琴、手风琴、古筝、长笛、大提琴等32种乐器的陪练服务。


2020年8月31日,工信部发布关于侵害用户权益行为的APP通报(2020年第四批),VIP陪练俨然在列。资料显示,VIP陪练应用开发者为上海妙克信息科技有限公司,版本为3.5.0,所涉问题为违规使用个人信息。



(来源:工信部官网通报)


2020年12月16日,VIP陪练再一次因侵害用户权益被工信部通报,而此次却被直接下架处理,版本为3.9.2。



(来源:工信部官网通报)


VIP陪练表示,工信部不断地通报下架,该公司就不断地更新迭代出新版本。


因虚假宣传 退费难 多次被投诉


据黑猫投诉平台,某消费者2020年9月购买了VIP陪练课程。在试了多名大音乐院校老师之后,对课程以及平台监管表示不满想要退费。


此消费者共购买220节课,剩余139.75节课未上,所以仅要求此部分予以退款。 根据平台提供的76元/课时,共计139.75课时,总计10621元。 但是消费者与平台沟通后, 平台说要按照合同180元/课时算。


消费者表示,VIP陪练销售在售课时候只字未提所谓合约;180元/课时远远超出平台售价,对扣除多余钱款存疑;提出退款之后,无论销售还是班主任都开始置之不理,只说让联系后台退款部门,退款部门仅仅拿所谓合同说话。


此外,消费者表示,在VIP陪练平台销售购买课程时,销售明确宣传指出可以随时无理由退款。之后又改为无理由退款是在180元/课时的基础上。 实际明显与宣传不符, 存在虚假宣传、误导、欺骗消费者等行为。


而根据上海相关规定, 线上机构不可以收费超过60元/课。VIP陪练所扣除价格明显与高于合理范围。



(来源:黑猫投诉)


无独有偶。据黑猫投诉平台,另一消费者在2019年7月8日报名了vip陪练的钢琴陪练网课,也出现了同样的问题。此消费者共购买套餐260节,赠课40节,共16888元,折合65元/节,可无限期使用。


此消费者在剩余214课时之际想要退费,于是打vip陪练客服电话要求退学费一万余元,同样被告知vip陪练有退款协议,已使用的86课时必须按180元/节收费,剩余的214课时只能退一千余元。而消费者表示这条协议在其报名时vip陪练根本没有告知过。


同样的问题出现多次,就不是偶然了。


(本文仅供参考,不构成投资建议,据此操作风险自担)



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