关注微信公众号
创头条企服版APP

您是个人用户,您可以认领企业号

45家母婴品牌推出新手妈妈陪伴服务,专属客服在线聊家常

5407
猎云网 2021-01-13 16:02 抢发第一评

猎云网北京】1月13日报道

近期,有调研机构数据显示,二孩政策正发挥积极作用;2020年分娩的妈妈群体达1530万,其中新手妈妈占比近三成,90后成妈妈群体主力。

随着角色转化,初为人母的新手妈妈们面临人生转折,工作、生活的新挑战接踵而至。

阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)数据显示,每天凌晨0点至5点有1.5万名新手妈妈找客服聊天。深夜里,新手妈妈们会和客服吐露初为人母的身份变化。日间咨询高峰期是在下午1点至4点,37% 新手妈妈选择在这一时间段咨询。

为陪伴新手妈妈迎接人生新转变,1月13日45家品牌共同推出新手妈妈陪伴服务,提供专属客服服务。除了满足新手妈妈产品咨询外,客服愿意倾听妈妈们心声,聊家长里短。此外,该45家品牌同时将服务升级为15天无理由退货、物流优先退,提升用户体验水位。

目前,参与品牌包括Babycare、美赞臣、YeeHoO英氏、袋鼠妈妈、好孩子、雅培、合生元、巴拉巴拉、minibalabala、贝德美、beiens贝恩施等母婴相关品牌。

母婴品牌Babycare客服总监周雅熙透露,曾有一位新手妈妈凌晨3点向客服留言,袒露第一次做母亲的心路历程。“这样的情况在客服行业并不少见。有些妈妈在订单完结后还会找客服聊生活。这不是客服的考核指标,但我们愿意花时间去倾听。”

此外,阿里CCO数据显示,新手妈妈咨询量最多的品类是抽纸、休闲裤、居家服、婴幼儿奶粉、面部护理套装;咨询频率最高的问题是“新生儿可以用吗?”、“这个适合多大的宝宝”、“一岁半可以用吗?”等。无论是品类还是咨询内容,都和孩子息息相关。

阿里CCO商家赋能总监郭坤坤表示,好的服务一定是基于对用户原声的洞察、是有温度的。“新手妈妈守护孩子,我们希望为妈妈们提供更多便利、温馨服务,陪伴她们。”

所属栏目: 生活消费
声明:该文章版权归原作者所有,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本网联系。
您阅读这篇文章花了0
转发这篇文章只需要1秒钟
喜欢这篇 3
评论一下 0
相关文章
评论
试试以这些内容开始评论吧
登录后发表评论

发红包推广

已有226266人领了红包

已有红包文章99+

一大波红包文章在招手!
赶快分享起来,一起瓜分大红包吧

发红包
阿里云创新中心
阿里云创学院
×
#热门搜索#
精选双创服务
历史搜索 清空

Tel:18514777506

关注微信公众号

创头条企服版APP