小熊电器质量频遭投诉背后：研发投入少 技术含量低 增长靠营销

小熊电器（002959.SZ）推出“萌“家电，吸引年轻消费者，但是对其产品质量问题和售后服务的质疑也不绝。

12月8日，黑猫投诉平台上出现消费者对小熊电器（002959.SZ）产品的售后服务的投诉。消费者表示，购买的小熊加湿器出现巨大噪音的情况，而在第一次维修后，出现了又漏水现象。此后，多次联系客服，也没有解决实际问题。而在黑猫投诉平台上，有关小熊电器产品质量和售后服务的投诉不止这一条。

实际上，多方投诉的背后，小家电的问题也暴露在大众的视野之内。小家电在蹿红的同时，技术门槛低、更新换代快等问题也随之而来。

换言之，小熊电器产品主要构成是技术含量较低的厨电类，其经营上也呈现出“重营销，轻研发”的特点。

据GPLP犀牛财经了解，小熊电器每年增加100余种新品。相比大量的新品研发，小熊电器2020年前三季度研发投入仅为0.73亿元，虽然较上期增长37.65%，但占收入比重仍低于3%。而传统小家电巨头九阳股份（002242.SZ）同期的研发投入达约2.19亿元。九阳股份的营收规模是小熊电器的2.83倍，但研发投入却是后者的3倍。

相较于较低的研发投入，小熊电器的销售费用则一直居高不下。小熊电器2020年前三季度合计销售费用3.45亿元，占总营收的13.81%。

（来源：小熊电器第三季度业绩报告）

在当前的“小家电大市场“的环境下，小熊电器高速增长的业绩一部分得益于疫情期间消费者居家时养成的做饭需求。但小家电想要获得长期发展，就要及时掌握消费者不断演进的新需求。

2020年第三季度报告显示，小熊电器前三季度实现营收24.98亿元，同比增长45.14%；实现净利润3.22亿元，同比增长92.04%。从产品销售情况来看，主要是西式类、电热类、电动类产品增长较快，西式类基本实现翻倍式增长。

然而，这样的高增长业绩是否具有可持续性还有待时间观察。小熊电器也表示，2020年是属于非同寻常的一年，2021年的业绩增长会有一些压力，维持目前的增长有较大难度。