阿里CCO加“装备”：助阵200多视障云客服备战天猫双11

网商君

10月15日是国际盲人节，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）宣布，将与社会组织合作，加大包括视障群体在内的公益云客服岗位招募力度。此举为1700万视障群体的就业点亮“微光”，带去无限可能。

云客服工作打破“盲人只能做推拿”的怪圈，帮助视障群体拓展直播带货、有声主播等就业新机会，成为视障群体接触数字经济的“金钥匙”。

穿着汉服做客服

爱美爱生活的视障云客服女孩董素佳

目前，浙江宁波、萧山两个视障云客服基地已吸引600多名视障群体报名，通过培训考核上岗人数超过200人。在萧山基地，有位身着汉服的95后女孩，头戴发簪、眉间点着花钿，让她显得与众不同。

“穿着汉服做客服让我心情特别好，就能快速给出让客户满意的解决方案。”她叫董素佳，很难从她的脸上，看到身患先天性白内障的不幸。两个月前，她在温州一家鞋厂当流水线女工，每天印上千个鞋垫；现在每天都是新鲜的，第一个月工资到手，就给奶奶买了礼物。

“嗅觉主播”初体验

视障云客服秦锐第一次当主播带货现场

“从没想到盲人也可以当主播带货！” 90后的贵州姑娘秦锐自从当上云客服后，经历了不少“人生第一次”。“做云客服是我第一份在线工作，熟悉了平台规则、也更懂消费者喜好。”

解决消费者服务问题之余，秦锐第一次当上主播。在8月的一场公益直播中，在助手的帮助下，她发挥敏锐的嗅觉和味觉优势，讲解起茶叶等农产品有声有色，全程面带微笑，网友被她优秀的表现打动纷纷下单。

谷底反弹的人生赢家

视障云客服郭浩在家工作解答消费者问题

“人生至暗时刻，云客服是一束光，指引我找到基地的伙伴，是我重生的起点。”

郭浩，毕业于中南财大的一名法学硕士，国家二级运动员、国标舞教练、他身上曾贴满了“人生赢家”标签。一场车祸撕碎了他对未来的规划，与死神的较量中他挺了过来，但双目失明却令他险些崩溃。跌入谷底的他，在地方残联的帮助下，了解到全盲也可以做阿里巴巴云客服。

在熟练使用手机电脑后，郭浩的云客服级别不断攀升，还解锁了更多新技能：投资基金，打理淘小铺，尝试有声主播，很快他将实现月入过万的“小目标”。

“微光计划”中阿里为视障群体开发的智能硬件

就在上个月，阿里CCO推出了帮助视障群体无障碍使用客服工作台的“微光计划”，对现有客服工作台进行无障碍改造，并辅以智能硬件的研发，有助于视障云客服提升工作效率和服务品质。下一步，阿里CCO还在与中国盲人协会、各地残联等社会组织开展积极合作，开放更多公益云客服岗位招募机会。

中国残疾人信息和无障碍技术研究中心主任助理王炜指出，阿里巴巴云客服是互联网共享经济的典型代表，对于出门不便的残疾人来说提供了居家就业、回归社会的良机。他还呼吁更多企业和组织发挥优势，把信息无障碍从生活服务拓展至就业帮扶。

目前，视障云客服小伙伴正在摩拳擦掌、积极备战，在即将到来的天猫双11，他们将和全国两万多名云朵、数千名客服县生态伙伴一起，为全球消费者提供有温度的服务体验。