5G消息生态共建者泰迪熊移动场景应用落地

近日，三大运营商联合发布《5G消息白皮书》，表明5G消息是全球运营商的共同选择，是基于统一的GSMARCS标准，为客户带来多媒体消息、商业类消息、智能化消息以及互动式服务、安全防伪等全新体验。

5G时代的消息变革以及挑战

众所周知，2019年是5G商用元年。5G最大的特点是大带宽、高速率、低延时，随着5G基础建设的全面铺开，5G时代的消息形态除了语音、文本之外，将更多的以图片、视频等富媒体形式呈现，消息不再仅仅是触达用户端的单向消息，终会以更便捷的交互性，带给用户更佳的体验感。

与传统短消息以文字为主不同，5G消息可以发送文字、图片、音频、视频、位置等融合信息。企业也可以通过“5G消息”提供服务。例如，用户在与铁路订票应用“12306”的对话框中，可以实现车票预订、支付、改签等操作，而不需跳转其他页面或App。

此次5G消息白皮书的发布，被视为5G时代最可能率先实现的落地应用。不过，三大运营商要想成功将5G消息推广，仍需获得更多合作伙伴的支持。有业界人士认为，5G消息更像是运营商对原本RCS业务的优化升级，而RCS概念实质上GSMA在2008年便已提出，RCS业务目前最大的问题就是产品理念很好，但是进驻的企业不够多。5G消息的成功推广与手机厂商、操作系统厂商、SDK及各应用厂商都密切相关，有更多的应用落地开发，5G消息才真正能够替代传统短信，成为下一个移动端的超级入口。在5G消息白皮书发布之前，类5G消息的智慧消息时代早已经开启。

泰迪熊移动提供的智慧消息解决方案涵盖了智能短信和场景消息两大服务。

1、智慧消息时代的先行者

泰迪熊移动的智能短信能够在传统短信基础上实现结构化文本展现，提升观感的同时并使短信关键信息一目了然，并通过企业认证短信卡片、场景按钮和配置菜单提升用户的体验。对用户来说，无需安装额外的App，即可体验企业内部应用的各功能；对企业来说，使之前的单向触达，转变为与终端用户的交互性触达，促进企业各类活动或促销信息的营销转化。

官方数据显示，2017年我国企业短信服务市场规模达到225.8亿元，同比增长29.1%，预计到2020年市场规模将达到316.8亿元。这一类BtoC的企业短信服务在后4G时代已经有很多企业选择了它，我们在定机票、酒店，搜索旅游景点等多场景应用中，能够看到有些企业已经将传统短信升级为带菜单、卡片、企业logo的新短信，让传统短信互联网化，实现用户与企业的互联互通，推送用户所需的关联性信息，提升用户体验，并满足企业提升获客、唤醒、复购、转化的诉求。

2、5G消息应用体验尝鲜

场景消息产业作为后4G时代的先锋产品，泰迪熊移动智慧消息解决方案中的场景消息服务，作为行业中的领导者，已经探索出如何更精准的触达用户，执行个性化的推送。这与5G消息所要达成的“让用户体验更爽”的目的，不谋而合。

场景消息与5G消息一样，都是通过富媒体形式，将企业短信升级成卡片式的快捷服务菜单提供给用户。因此，5G消息应用体验尝鲜在泰迪熊移动的合作案例中随处可见，合作客户对此服务均给予肯定。

泰迪熊移动提供的场景消息服务，是基于用户行为，通过短信、挂机、位置场景触发多种富媒体消息推送，为客户提供千人千面的智慧场景营销服务。其优势在于所有富媒体消息的推动与触发都是基于用户使用场景，使得企业营销更精准。图文、甚至音视频形式不仅突破了传统短信只能发送文本的限制，还可将消息留存在短信列表中，使得场景消息可承载的功能更多，企业营销短信形式更加多元化。

3、场景消息已在多行业落地应用

比如像疫情期间，面对投保和理赔的线上业务，多家保险机构可借助泰迪熊移动的智能短信和场景消息服务帮助保险客户完成线上投保、线上理赔的在线“一站式”服务，通话号码识别保障客户拜访与理赔的顺利沟通。面向金融行业，泰迪熊移动的场景消息服务，不仅可推动银行线上金融业务的普及，也可为用户提供更丰富的疫情关怀服务，让用户在家体验“非接触式”金融业务的办理。

在其他企业级客户中，新零售连锁店屈臣氏和互联网视频爱奇艺的用户均有了5G消息的尝鲜体验。作为老牌零售业，屈臣氏亟需将私域流量转变为有效真实的营销流量，打造基于场景的整合营销闭环链路。因此，屈臣氏应用泰迪熊移动的场景消息、智能短信、快应用等三大核心产品，实现了线上+线下场景式整合智慧营销。

对于企业来说，场景消息不仅价格低，到达成功率更高，相对来讲用户的投诉率也更低。泰迪熊移动为屈臣氏定制的场景消息，多是基于用户的位置信息，当该用户靠近屈臣氏店面时，根据用户过去的购物经历，将对该用户有价值的信息进行推送，引导用户入店采购，实现了用户唤醒。

互联网视频爱奇艺的用户，收到卡片式的服务消息，点击后直接跳转至爱奇艺的App，这类服务消息便是泰迪熊移动提供的服务，它将直接唤醒用户再次使用App，提升App的使用打开率，对用户来说，省去了关掉短信页面，从众多App中选择爱奇艺再去打开的繁琐步骤。

近期，泰迪熊移动正式上线了“智慧消息产品用户体验版”，该体验版本以智慧消息demo为信息样本，涵盖包括：三大运营商、工商银行、爱奇艺、淘宝等银行金融、快递、互联网、运营商、互联网金融、政企、在线教育等七大行业的数十个知名品牌的内容演示。企业用户可通过该体验版直观的体验智能短信和场景消息提供的企业认证、短信卡片、场景按钮和短信菜单等功能，感受智慧消息为传统短信带来的权威性和新的商业入口。

这些是你想要的5G生活么？那么，让我们从5G时代的智慧消息体验开始吧。

结语

5G消息白皮书的发布，是基于GSMARCSUP2.4规范，旨在通过运营商消息平台，将短信升级为RCS消息。全球移动通信协会GSMA代表全球移动运营商的共同权益，在更广泛的全球移动生态系统中连结着750多家移动运营商，超过400家企业，其中包括手机与终端制造商、软件公司、设备供应商、互联网企业，以及相关行业组织。泰迪熊移动2019年加入该组织，正式成为其会员单位。

从理念上，5G消息多媒体化、轻量化、可交互的特征，可以支撑用户在无需下载客户端应用的情况下，完成服务搜索、发现、交互、支付等业务体验。5G消息代表着“未来消息”，泰迪熊移动在5G消息的推广中，也将联合其他会员单位，凭借在智慧消息领域领先的技术经验和案例优势，加速推进包括5G消息在内的5G生态建设。