《安家》电视剧用到的用户运营套路拆解

这几天，孙俪主演的电视剧《安家》热度十足，频上热搜，剧中大部分买卖房产的案例真实、戳痛点，引发网友们的热烈讨论。

今天我们就剧中的一个卖房案例，来跟大家讲一讲如何通过“套路”搞定客户。搞社群，搞私域，搞转化的都可以学一下。

一、首先我们了解一下剧情。

孙俪饰演的房似锦，是安家房产中介新来的店长，外表冷酷，手段高明，只有面对客户的时候才会笑脸相迎。

她来到安家卖的第一套房，就是十年里都无人成功卖出的跑道房。

更厉害的是，她居然把房子卖给了一个最挑剔最难搞的客户（一年要看几十套房、一套房要看七八遍的难搞客户）。别的同事用7个字形容宫蓓蓓：钱少、事多、态度差。

但是房似锦并没有主观的先入为主，接到这个单子后，根据经验经过分析后，就计划把跑道房卖给宫蓓蓓。

那么这里她用了哪些“套路”，搞定了最难搞的客户呢。

二、套路拆解

在房似锦眼里，没有她卖不出去的房子，只有卖不出去房子的中介。

为了把房子卖给宫蓓蓓，她开始了真正的表演，大概有以下几招。 

➤ 第一招：建立信任 

无论是组社群还是搞私域，信任都是转化的基础。

为了接近宫蓓蓓，房似锦大晚上的找到了她的单位，贴心地为她准备了吃的，当然这种小恩小惠仅仅只是开始，为了有个沟通的由头而已。

但房似锦说的下一句就让对方开始放下了戒心：我觉得我可以帮到您，帮您买到您想要的房子。一句话说到对方的痛处。

接着又说看房多容易眼花缭乱，所以需要专业人士来帮忙做判断，并给出专业建议：先卖房再买房，可以同时操作，有任何需求都可以协助对方。 

房似锦的建议虽然当时未被采纳，但是已经开始慢慢被对方接受了，彼此之间开始建立的信任。

建立自身品牌，展示自己的专业度，站在用户的角度为用户着想，能够快速拉近与用户的距离，建立信任。 

➤ 第二招：精准把握用户需求 

房似锦去宫蓓蓓家里帮忙看老房子可以卖多少钱，又是笑脸相迎又是帮做家务，聊天间她就了解到对方的以下信息： 

-目前一家五口挤在60平的房子里，生活非常不便；

-经济能力有限，房子总价要低，但空间不能太小；

-孩子要上学，需要学校等配套齐全，地段要好；

-一家人一起住，所以空间要合理，采光要好。

跑道房虽然户型奇葩了点，但地段、户型、价格都符合客户的需求，只要装修合理，就能成为宫蓓蓓的完美居所。 

明确用户需求，才能为用户解决需求。

很多时候，用户是带着需求（问题）来的；也有很多时候，用户连自身需求也不是特别明确。发现问题，才能解决问题。明确需求就是发现问题的第一步。

运营也需要洞察需求，针对需求做运营、做转化。

➤ 第三招：带客户看的不是房，而是理想中的家 

买新房时，销售一般都会带我们去看装修过的样板房，这是因为经过美化的房子看起来更温馨、更有家的感觉，能给人以深刻印象，光秃秃的毛坯房很难让人联想起这些美好。

房似锦也深谙这点，于是按照客户需求装修了一下，原来那条狭长的走廊现在被装成了画廊，上面挂着宫蓓蓓儿子的画作，妥妥地把最大劣势变成了亮点。 

你组了一个减肥群，但其实这个群的愿景是遇到更好的自己。

你在朋友圈卖产品，但其实用户是想享受和你一样的生活（流量型除外）。

你展示给用户的，不仅仅是产品，而且应该是用上产品后的状态。

给用户沉浸式体验。

➤ 第四招：细节决定成败

宫蓓蓓要求房子光线要好，于是房似锦把看房时间选在了下午六点，还再三嘱咐宫蓓蓓一定要按时到，而且只能是她一个人。

从看房角度来讲，下午六点是光线最好的时候，选择这个时间为后续的成交打下了坚实基础。

这时候从阁楼顶窗透过的光，温和地打在房间里，房似锦说着煽情的话，让宫蓓蓓相信一切都会因这个房子而变得更美好。 

细节决定成败。

你的头像、昵称、朋友圈人设等等，都是细节。就不过多展开了，之前的文章都有详细介绍过。

➤ 第五招：促单技巧

房似锦的催促也有技巧，她用了这几招：帮用户算账，告诉用户能承担得起；帮用户解决卖房顾虑；称赞用户，描述有房后的美好生活……

自古“套路”留不住，只有真情留人间。所谓的“套路”其实就是设身处地的多为用户着想，建立信任，提高转化。

原文标题：《安家》热播，里面的运营套路你发现没有？

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