众安持续加码互联网车险全链路创新，“马上赔”2.0远程结案最快3分钟

【猎云网北京】10月23日报道

10月23日，众安科技北京举办众安车险科技解决方案媒体沟通会。众安保险车险事业部产品设计总监陆乐表示：“不久的未来，我们出行时遇险，汽车或许能够自动识别受损细节、出险地点和情景，并上传至保司。无需任何操作，甚至不用拍照、打电话，我们就能即时收到保司智能定损核赔后的理赔款项。”

沟通会现场，陆乐介绍了“马上赔”视频理赔产品，并称该产品是探索科技赋能车险服务的互联网创新产品。

智能车险理赔产品“马上赔”

据介绍，马上赔是众安车险业务的在线理赔服务体系，近期迭代的2.0视频版本已实现“好用”的纯线上自主理赔。

例如，车主如果遇险，可以进入“马上赔”实时视频连线客服，在一个视频通话里走完从报案、查勘、定损、交单、理算到核赔、结案的整个传统车险理赔流程，获得快速的智能定损及理赔打款服务。

陆乐透露，“马上赔”是在8月上线，9月使用率月环比增幅达到35%，10月的使用数量亦逐日攀升。与传统“万元以下”理赔结案平均需时7-8天相比，“马上赔”目前的平均结案时间为11分06秒，最快为3分钟，理赔效率的提升直接缓解了用户出险后的焦虑。还有，由于涉及各地职场人力费用及查勘车等设备费用，目前，传统理赔的间接理赔费用接近每案400元。与之相比，“马上赔”每案可节省成本约37.2%，趋近于大公司规模效益后的水平。

另外，“马上赔”触达用户的方式也日益“多”样。目前，除了众安保险APP、众安汽车好生活公众号和小程序的入口，用户也可在支付宝“蚂蚁保险”的车险栏目中体验“马上赔”。用户无需寻找理赔入口，也无需关注理赔进度，支付宝会主动推送消息和更新案件进展。

谈及未来计划，陆乐指出，“众安将继续深化和支付宝及更多互联网平台的合作，向着‘在哪承保就能在哪理赔‘的目标行进，逐步实现理赔全链路透明化，持续加码众安汽车新生态，连接合作伙伴共同为车主打造用车新体验，使以“马上赔”为核心的在线理赔体系，更加直接且多方位地触达每一位车主。”

科技+车险,5G助力未来可期

众安科技副总经理苏炜鑫在媒体沟通会上表示，“通过前台科技视讯技术，配合丢帧补时和直播技术保证视频流畅进行，车主只需手持终端设备，通过OCR可自动识别相关图片信息，并将理赔单证照片分流并合理分类，免去繁琐的客服单证录入，通过AI定损，识别损失部位和程度，自动带出赔付金额。”

“去查勘化”的同时也需要更严格的风控。据介绍，“马上赔”前台从人车两个方面对事故检测核实，对接公安征信系统，识别当事人真实身份并判断其信用特征。而视频理赔比图片理赔更有助于保司实时掌握事故第一现场的第一手资料，真实性较之前得到更多保证。

据悉，在“保险+科技”的双引擎驱动下，2019年前三季度众安车险业务保费目标进度达成120%，环比增长13%，远高于行业平均水平，19年新单商业险赔付率47%，较去年单同期数据下降近10%。

苏炜鑫表示，“众安科技提供一站式科技解决方案，在车险领域已全面覆盖业务全价值链中智能营销、核保定价、客户服务环节，例如拍照快速报价投保、大数据风控、可视化经营分析管理、保险顾问机器人等。”

“众安科技正在积极部署人工智能、大数据、区块链、云计算，随着5G时代到来，将探索更多技术间聚合，应用到更广泛的金融场景。”

5G能带来哪些变化？会上，中兴通讯金融行业部首席技术官邓波表示，“5G的出现正是最大的契机。传统的通讯在车险的视频发布过程当中对方可能反应很慢，就是时延，这也是5G要解决的重点技术难题，可以很流畅地引导顾客来拍这个车型。”

并表示，“5G时代到来的时候可以把更多的技术，包括后台的大数据、人工智能、AI和区块链，就是类似于比特币，这些东西都可以连接起来。从用户的角度来看，就是前台用户的体验，包括未来推荐业务的时候介绍用户的呈现可能会更加具象化，以后不需要拿着画册介绍了，直接AR、VR就可以介绍，客户在整个业务过程当中的体验亲和力会得到很大的提升。”

“5G也会带来大量数据量的爆发，这些数据会对后台的人工智能和大数据分析起到更好的辅导作用，就是让大数据去支撑，5G将把我们的整个生活无缝地连接起来。”