狂欢过后 无人经济“下一站”在哪里？

  无人酒店的自助登记终端

  微医“智能医务室”。

  刷脸即可进入便利屋。

  2018第五届世界互联网大会虽已在乌镇落幕，但赚足眼球的无人药房、无人酒店、人工智能等仍是业界讨论的热词，并展示出未来智慧生活的无限可能性，引人浮想联翩。在“技术+资本”的驱动下，亚马逊、阿里、京东等巨头已于2017年先后进场布局，并带动“无人经济”卷起“狂风巨浪”。

  在成都，无人超市、无人酒店、无人健身房等先后亮相。其间，默然收场者有之，喜获资本者亦有之。无人经济，是市场刚需下崛起的新模式，还是资本推动而起的泡沫?让人感觉“冷冰冰”的无人经济与满是“人间烟火气”的服务业连驳接轨的动因是什么?带着这些问题，本报记者走访了相关从业者，从不同角度解析其眼中的无人经济。

  热起来的不是市场，是资本

  无人零售萌芽于2016年，大放异彩于2017年，2017年也因此被称为“无人零售元年”。业界曾做过一份不完全统计，去年我国共有138家无人零售企业，从6月“缤果盒子”便利店登陆上海，成为最先落地的无人便利店，到7月阿里巴巴推出淘咖啡线下实体店，再到10月京东无人便利店和X无人超市公开，无人零售这一新模式全年共吸引了总额超40亿元人民币的资本。

  无人零售的主要形式是自动贩卖机、无人货架和无人超市(无人便利店)。数据显示，截至去年11月底，全国无人零售货架累计落地2.5万个左右，无人便利店累计落地200个左右。无人零售，成为新一轮风口。成都的无人零售同样没有缺席：去年9月，落地成都的GOGO无人超市成为西南首个吃螃蟹者;主打无人货柜的果小美则以5000万美元的C1轮融资，实现去年的完美收官。

  但这样的态势未能延续。落地成都并运营4个月后，GOGO无人超市暂停运营;而成立半年获得超5亿元融资的果小美，亦在经历转型的阵痛后，于今年中上线了买手平台“宝贝仓”。

  无人零售从繁盛到转型，是市场刚需还是资本之功?从落户成都高新区的“仓鼠立购”无人超市项目负责人沈雯的话中或可窥见一斑。“‘仓鼠立购’一个店的平均日营业额是500到600元之间。大致是711、红旗连锁等超市日营业额的1/3。”她分析说，从品类来看，无人超市不能销售热食、熟食，仅这一项就会造成3成客源的流失。在沈雯看来，此前无人零售的火爆，“其实热起来的不是市场，而是资本。”

  “仓鼠立购”是电子科技大学的优秀创业项目，属于“一校一带”校地合作孵化成果之一，其核心技术是超高频UHF-RFID感应技术，对商品识别准确率高达99.5%以上。在巨头纷纷“跑马圈地”之后才上马项目，“仓鼠立购”将如何“下棋”?

  “无人零售的本质不是‘无人’，而是数据。”沈雯说，无人零售的出现是大数据、机器深度学习等技术的推动。通过无人零售这一平台，可利用大数据了解消费者的消费习惯并进行用户画像，从而为供货商和大型超市提供精准的货品进销信息。

  目前，“仓鼠立购”已处于盈亏持平，这是沈雯早已有心理预期的结果，“因为无人零售并不是‘印钞机’，而是‘试验田’。”沈雯认为，无人零售真正的爆发点并不是无人超市或无人货架，而是农业。“产品上的标签可以实现对农产品的溯源，而大数据可以分析某个区域内的消费能力和消费习惯。有了这些技术和数据的支持，可以助力农业的发展。服务业是受众最多的C端，它就是一片很好的‘试验田’。”

  据悉，“仓鼠立购”目前在成都已有3家实体店。沈雯认为，线上无边界、线下靠人气。“尽管是新零售，但仍是基于线下而存在。对于无人零售的有效模式，我们仍在摸索和试验中。”在她看来，未来很长一段时间内，无人零售不会完全替代传统模式，而是会与传统商业模式共存，并在这一过程中不断进化和优化。

  是应用场景，也是发展趋势

  在第五届世界互联网大会上，一种互联网医疗的新模式——平安好医生“一分钟诊所”落地乌镇。这种包含了“独立问诊室”和“智能药柜”两大模块的新型诊所，是目前国内首个商业化运营的无人诊所。

  但是，这并非是无人诊所的首次探索。

  位于成都高新区的微医全科(成都高新)中心(以下简称“微医全科高新中心”)是微医医疗投资管理(杭州)有限公司(以下简称“微医”)旗下的连锁实体医疗机构，今年9月刚刚落户成都高新区。微医自主研发的无人诊所设备——“微医智能医务室”也有“智能移动医疗一体机”和“智能药柜”。

  在微医全科高新中心，当记者扫描身份证、完成身份信息注册识别后，屏幕上会出现姓名、年龄等相关信息。按照提示，记者利用“智能移动医疗一体机”里的体温计、血压仪等设备，完成了体温、心率、血压等基础检测项目，并与在线医生实时连接，进行视频面诊。与传统在线视频面诊设备不同的是，该一体机还配备有可进行专项检测的皮肤镜、耳镜、口腔镜等设备，通过机器上的高清探头就能清晰直观地看到患者的病灶状况，便于医生对患者进行更详细的检查。完成视频面诊，记者会收到医生开具的诊断结果及电子处方，如果需要用药，就可凭借电子处方在一旁的“智能药柜”进行购买。而搭载互联网系统的“智能移动医疗一体机”可将患者体征数据上传至微医云端，并在微医的系统中建立专属的“健康信息库”。

  “其实无论是‘微医智能医务室’还是‘一分钟诊所’，这些‘无人诊所’都是互联网、人工智能以及大数据技术在医疗行业的一种应用场景，是一种未来发展趋势。”微医全科西南中心总经理、微医全科高新中心院长唐旭东博士说。

  在唐旭东看来，目前互联网医疗已经进入了2.0时代，“通过互联网和大数据技术将线上线下医疗资源相结合的无人诊所，也是互联网医疗构建的一种新生态。”据唐旭东介绍，在今年的世界互联网大会上，“微医智能医务室”将软硬件等进行了升级后，推出了2.0版本，“这也是在互联网医疗2.0时代下对无人诊所服务的一种升级。”

  与平安好医生“一分钟诊所”中的AI Doctor不同的是，在“微医智能医务室”中，“坐诊”的医生仍然以微医全科中心的医生为主。“人工智能医生是通过对大数据的分析来判断患者的病情，对数据库和算法有很高的要求。”唐旭东说，无人诊所的人工智能医生也需要经过长期大量的数据训练，才能对患者的病情作出准确的判断，并给出适宜的诊疗方案。

  “目前，利用人工智能、大数据算法来进行医疗诊断，还有很多值得研究和探讨的话题。”唐旭东认为，通过训练学习提高人工智能医生的诊疗准确度、确保法律层面的合规、提升大众对人工智能医生的接受度，将是未来无人诊所发展和互联网医疗亟待解决的痛点和问题。“目前的数据能否支撑人工智能进行准确的判断，这是需要经过反复验证的。同时，人工智能医生给出的处置建议是否合法合规、社会大众能否接受信赖人工智能医生的诊疗结果等，也需要时间的检验。”

  尽管如此，但唐旭东对无人诊所未来的发展还是充满期待。他认为，无人诊所的出现，是对当下科技的一种有意义的尝试，将有效地推动互联网医疗行业的发展，“大家对无人诊所的尝试和接触，说明技术正在改变我们的就诊习惯和传统医疗场景，未来无人诊所会越来越普及。”

  核心是大数据、人工智能等技术的应用

  无前台自助check in、机器人服务员迎宾带路、全场景客人身份识别、自动开启房门、语音控制室内设备、手机APP退房……在今年的世界互联网大会期间，阿里巴巴旗下的无人酒店“阿里未来酒店”正式亮相，并一度成为大家热议的话题。

  事实上，早在今年1月，一家名为“乐易住”的无人酒店就已经在成都开业，其首创的全程无人值守、全方位智能感应的住宿模式，从入住到退房均由客人自助完成，全程无需工作人员协助。

  打开手机上的酒店预订APP，输入“无人酒店”搜索，就可以找到这家位于成都高新区永丰路的“乐易住”无人酒店，预定后便会收到酒店发来的短信，提醒客人已经完成预定。与传统酒店不同的是，在该酒店门口，一部密码锁代替了守在酒店门口的工作人员，大厅里也没有前台，而是由一台自助登记终端代替前台为客人“办理”入住登记手续。“酒店内的自助登记终端直接联网公安数据库，通过摄像头对客人进行人脸识别，所有信息都将会回传至公安系统备案。”乐易住智能科技有限公司副总裁、COO李展说，人脸识别技术比起传统酒店人工目测更精准、高效。

  根据自助登记终端上的提示，记者扫描了身份证，并按照语音提示完成一系列指定动作后，就收到了一条来自乐易住平台的短信，内容包含入住人信息、入住时间、退房时间以及房间号和开门密码等。在房间门口输入密码后即可推门进入，房间内的照明灯依次亮了起来。“当房间内的感应系统感应到客人开门后，就会自动开启照明、电视、空调等智能设备。”李展一边说，一边走到窗边，随着他的靠近，窗边的感应系统也缓缓打开窗帘。“当系统感应到房间内的客人长时间保持静止状态后，还会自动开启睡眠模式，关闭照明灯和电视，并根据季节将空调调整至适宜温度。”

  同时，酒店还在走廊上设有自助售货机、自主储物柜等设备，满足客人入住后的一些需求。“无人酒店还免去了退房时的查房手续，客人只需要在手机上点击退房就可以离店了。”李展说。

  无论是阿里未来酒店还是乐易住无人酒店，以无人、智能化为卖点的无人酒店正在被越来越多的人所熟知。据李展介绍，自2018年1月成都店开业以来，酒店入住率达到了95%，其中复住率为80%，入住天数最多的一位顾客累计住了64天。从高入住率及高复住率中，不难看出消费者对无人酒店这种新兴的住宿模式接受度尚可。“由于乐易住无人酒店仅通过线上渠道对外销售，营收能力也比传统酒店更高一些。”

  无人酒店是否会成为酒店行业未来发展的趋势、对目前的酒店会造成哪些影响?一位业内人士表示，对于提供精细化服务和高端的房间为卖点的传统高端酒店，无人酒店的出现并不会对其造成影响，但对于其他快捷酒店及商务酒店来说，无人酒店免押金预订、刷脸入住、快速退房等优势，不仅能满足消费者追求智能化、个性化的需求，也能为其提供更便利的住宿体验。

  在李展看来，创立乐易住无人酒店是为了通过酒店这个场景，让消费者全面体验智能化生活。随着人工智能、物联网等技术的应用，越来越多的消费者愿意为智能化生活“买单”。“无人酒店并非概念上的无人，其核心是基于大数据、物联网、人工智能等技术，对传统酒店进行优化乃至革新，实现服务升级和满足用户的消费升级需求。作为一家技术驱动型企业，我们要做的就是不断地利用新技术帮助人们获得更好的生活方式。”

  记者

  观察

  它颇有瑕疵

  但仍有新机

  在信息爆炸的互联网时代，耳朵里随时都会“闯”进来一些新词。这些词汇，看起来仅仅是语言这个大家族里很小的一个单位，组合起来却自带一种魔力，甚至让投资市场为之疯狂。

  互联网和移动支付等技术成功打通了共享经济和无人经济的阻碍。有人说，它们是科技的巅覆;有人说，也可能只是泡沫。

  当共享经济的风口过后，无人经济接踵而至。于是，在N多“元年”之后，无人零售成为无人经济里表现最火爆的载体。无人酒店、无人超市、无人KTV……从进门到出门，整个消费过程均可实现自主操作，无需和服务人员沟通。对于“无人”模式，人们体验后的普遍评价是“科技感强”“方便快捷”，但喜欢逛菜市场的人在感受了无人超市的“新鲜”后，会怅然若失，觉得少了一份温暖的人间烟火气。

  对于无人经济，众说纷纭。有人认为，无人经济是实体经济的回潮。有人说，无人经济是资本的狂欢。作为由科技推动的商业新模式，人们对它的认知还处于了解过程中。从这一角度来看，无人经济如同海面冰山，那些掩藏于海面以下、有待浮出的部分才是它的“下一程”。

  无人经济的出现，背后是大数据、人工智能等技术的驱动。当科技成果转化应用于商业领域中，需要市场来检验，需要市场去催化、资本去撬动。毋庸置疑，眼下无人经济这颗果实，虽已散发芬芳，但却尚未成熟，还有着诸多需改进完善之处。或者，更直接地说，无人经济尚在发展，颇有瑕疵。但万物皆有瑕疵，万物皆有缝隙，那也许就是光透进来的地方。当光透进来时，希望照到的不是满地的六便士，而是进步的梯阶。