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P2P产品,如何搭建用户体系?

时间:07-23 11:49 阅读:4874次 转载来源:人人都是产品经理

摘要:我理解的用户体系是由3个方面组成:一、标签系统标签系统并不仅仅是说技术上给用户打上某某标签,而是给用户打标签,分类的思维和意识,做好用户分类才能进行精细化运营。标签分类(P2P产品用户部分标签示例)标签大方向上分为2种:(1)静态标签静态标签是指年龄,性别,终端类型,来源渠道等一旦确定,就固定不变,不会更新的特性。做分类也是因为不同类别用户行为差异较大,需要区别对待,比如某贷超产品android用户比iOS用户贷款转化率几乎高一

我理解的用户体系是由3个方面组成:

一、标签系统

标签系统并不仅仅是说技术上给用户打上某某标签,而是给用户打标签,分类的思维和意识,做好用户分类才能进行精细化运营。

标签分类

(P2P产品用户部分标签示例)

标签大方向上分为2种:

(1)静态标签

静态标签是指年龄,性别,终端类型,来源渠道等一旦确定,就固定不变,不会更新的特性。

做分类也是因为不同类别用户行为差异较大,需要区别对待,比如某贷超产品android用户比iOS 用户贷款转化率几乎高一倍,P2P产品S类渠道来源用户羊毛较多,投资额高但生命周期短,应用市场则反之。

(2)动态标签

动态标签简单来说指消费频次,金额,时间点等用户行为倾向特点。用户行为发生变化,标签需要实时更新,比如某用户3月前每月投资次数为1次,3月-7月后每月投资次数为6次,对应投资频率的标签要发生变化。根据用户阶段性的行为特点,可以调整引导转化的方式和时间点。

比如你发现用户投资行为有明显的时间倾向性(如上图),根据用户投资习惯的时间点,决定推送时间,有助于提高转化率。

PS:设置标签时一定要注意,标签用户行为规则定义清晰,标签与标签之间分类明确绝对不重合。

二、推送系统

1. 推送目的

(1)个性化营销

比如S渠道用户营销活动为根据不同投资额返现不同比例,应用市场来源用户则为根据年化投资额,获得对应的实物奖励,话费、京东卡、手机等。根据用户特点针对性设置活动内容,提高转化。

(2)触发场景化

比如注册未实名绑卡用户触发开通存管银行弹窗,提高注册-实名-绑卡-首投转化率。根据用户所处行为状态,采取不同引导措施。

(微贷网新手引导)

2. 推送分类

(1)有触发推送

触发推送为确定场景,内容等后由技术配合开发完成,系统根据用户状态自动触发。

  • 系统通知:比如发货通知,外卖送出等系统提醒。
  • 转化引导:以促进用户活跃,留存,变现为目的的营销推送,比如注册未首投用户短信推送告知新手红包+高息新手标,引导首投转化。

(2)无触发推送

无触发推送常为根据产品实际情况,产品运营人员手动发出的推送内容。

  • 紧急通知:比如系统紧急升级,导致用户某些功能不可用需要提前告知用户。
  • 营销推送:比如短期内的营销活动推送等。

3. 推送组成

(1)推送用户

根据推送目的选择恰当的推送人群,比如有一个新的投资产品上线,想邀请一批平台最忠实,最活跃的用户来优先体验,可以选择标签为在投金额大,投资活跃度高,投资频率高,来源为应用市场的用户优先推送。

(2)推送节点

假如目的是提高首投-复投的转化率,这样就需要知道,首投后会发生复投的用户一般在首投后多长时间发生复投(回款前/回款后),如果是回款前复投用户,那复投时间是距离首投投资时间更近一些,还是回款时间更近一些;如果是回款后复投用户,那投资时间一般距离回款时间是几天。

了解用户主动转化行为倾向特点,这样就有助于将时间节点未转化用户做促进/召回,提高转化率。

(3)推送方式

最常用的是push和短信2种,可以根据自己产品测试不同节点不同用户用哪种方式效果较好。

4. 推送文案

文案需要根据推送用户特点,贴合产品调性,内容一般由利益点+行动点组成,如人众金服push文案:

在不太了解用户的情况下,一定注意多用ABtest测试转化效果。

5. 数据统计

根据推送目的,提前和技术沟通做好数据埋点和统计字段。

综上所述,最终成型的推送系统一般是如下形式:

推送系统注意控制一定时间内用户可能收到的所有推送数量,太多会对用户造成打扰,这方面可以关注下推送后的APP卸载率和推送关闭率,设置推送内容优先级和数量频率限制。

三、用户成长体系

一直觉得,运营并不是让所有人都满意,而是资源倾斜、是不平等,高贡献用户理所应当拥有更好的服务,更多的福利。至于具体的内容,一般有积分体系、会员体系、勋章体系等。体系建立后建议系统数据后台试运行一段时间, 确定等级等划分有效性。

上篇文章分享过具体的积分体系搭建,这里就不在多说了。关于用户体系搭建的内容就分享到这里,欢迎大家留言交流。

 

本文由 @昇曦 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

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