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资讯 > 干货 > 经验分享 :“秒杀”运营二三事
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经验分享 :“秒杀”运营二三事

时间:07-16 11:20 阅读:4630次 转载来源:人人都是产品经理

摘要:在电商APP中,类似于京东秒杀、淘宝聚划算等抢购频道被广泛运用,高流量高销售量的好数据之下,运营人员逐渐衍生除了秒杀优惠券、实物奖励等变种运营方式。我在这几年工作中,多少也涉及了一些不同场景的秒杀:频道运营中的秒杀模块,以秒杀为噱头包装的H5活动,有些涉及交易购买,有些涉及优惠券或奖品发放。针对这同一营销工具的不同场景运营,来简单谈一谈我的心得体会。基本要素秒杀:顾名思义,在极短的时间内抢购的商品的营销工具,利用限时限量,先到先得的用户心理,

在电商APP中,类似于京东秒杀、淘宝聚划算等抢购频道被广泛运用,高流量高销售量的好数据之下,运营人员逐渐衍生除了秒杀优惠券、实物奖励等变种运营方式。

我在这几年工作中,多少也涉及了一些不同场景的秒杀:频道运营中的秒杀模块,以秒杀为噱头包装的H5活动,有些涉及交易购买,有些涉及优惠券或奖品发放。

针对这同一营销工具的不同场景运营,来简单谈一谈我的心得体会。

基本要素

秒杀:顾名思义,在极短的时间内抢购的商品的营销工具,利用限时限量,先到先得的用户心理,刺激购买或机会消耗。

对产品运营来说,就需要认识秒杀工具的一些基本要素,有利于形成系统化的观念,以下是一些基本要素归纳:

  • 设置秒杀的时间,每条秒杀的开始时间和结束时间;
  • 设置秒杀的物品(商品、优惠券、奖品);
  • 设置秒杀的库存数量;
  • 设置参与秒杀的资格和次数;
  • 其他并发异常的状态处理的预备方案;
  • (提醒设置等)。

更多其他要素可以根据业务需求的实际情况而定,这里举例比较常规的一些场景……

以“京东秒杀”和网易考拉的“限时购”为例,前端展示的内容有:时间、图片、文案、抢购价、划线价、进度。

两者都在抢购的时间设置均为上午10:00和12:00各一个时段,下午有个14:00时段的区别。做过电商运营的小伙伴应该会有一些经验,电商APP的上午的流量高峰基本集中在9:30-10:30左右,晚上20:00也会是一个流量高峰,所以在秒杀抢购的时段设置上,通常也会利用这一的流量高峰,把适合的选品设置在该时段曝光以便提高销售量。

那么如果秒杀或者抢购的物品力度相对一般的话,则时段的控制上可以富余一些,跨度时长增长,以便商品获得更多的流量,时间段控制需要根据APP实际的情况而定了。

那么接下来就一起看下,秒杀运营中的一些事项。

目的与运营事项

从目的出发,运用秒杀工具的最终目的就是为了提升交易量,直接目的是提升流量,长远目的建设栏目品牌,提升用户粘性,用户回流经常关注优惠商品或其他利益点。利用数量有限、时间有限的大力度优惠刺激用户的潜在消费欲望。

运营事项:

(1)预告

秒杀或抢购这类有开始时间限制的营销工具,一定要做好活动的预告和倒计时的工作,尤其是选择了相当不错的秒杀选品时,充分利用即可提升流量、增加用户参与。前期就要做好各种预告(如重点资源位、PUSH、短信等),调动用户的购买积极性。

(2)时间段设置

时间段设置需要和流量的实际情况以及选品的库存数量结合起来。按多少小时设置一个时段的秒杀,主要取决于选品的丰富度和库存的数量,比如:你有10张优惠券秒杀和有1000张优惠券秒杀时,如果需要你去设置几个时段情况就不一样了,不能强行根据其他竞品的设置来设置。

不同APP或者网站,每天的流量峰谷时段会有区别,利用高峰流量提升销量,还是利用秒杀提升谷底流量,运营策略都需要作出调整。

(3)选品规则制定

一般负责产品运营的同学会对接业务方的商品、优惠券、奖品的提报,前期需要制定好相应的选品规则,比如:各品类商品的占比、每个选品的数量(库存)、价格优惠力度(通常要比其他营销活动中更优惠才会更具有吸引力),并不断通过规则的调整提升数据表现。

(4)失败秒杀的处理

爆品或者力度较大的优惠券、奖品通常开抢并发情况会比较多,如果是购买属性,通常用户端提示购买失败。但如果是券领取和奖品的秒杀,同时意味着机会的消耗,机会消耗完了,却因并发抢购失败,用户体验也会较差,所以在活动初期需要在规则里说明规避,减少相应的客诉。

(5)进度的关注

通常而言,运营人员还需要对剩余库存进度的实时状态进行关注。如果是频道运营,在开抢后几分钟内如果多数商品均被秒杀完毕,页面上多数选品处于抢购完毕的话,不仅用户体验会较差,频道的流量也会浪费,所以需要不断关注库存量消耗的时长如何控制怎样比较合适。

心得体会

在实际工作中,遇到的最大问题是“形式大于内容”,选品的粗糙、优惠力度不把控,一些毫无吸引力的选品会被包装进秒杀中,频道的用户粘性就会不断下降。

秒杀的流量通常较高,如何提高流量利用效率也是需要时刻注意的,这里再举个以前工作中的例子,在某个页面里,一般秒杀的位置会处于最优先的楼层,以便来给整个页面引流,其中的逻辑可以理解为:爆品引流给秒杀频道,秒杀频道引流给整体页面

那么,页面的内容是否能承载住当前的流量而不浪费,也是个需要花心思的问题。

这里对以往的工作做个简单记录分享,欢迎一起交流。

 

本文由 @ 斜小歪 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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