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校园运营浅谈—我的馅饼模型

时间:07-07 11:37 阅读:5483次 转载来源:人人都是产品经理

摘要:在构思文章之处,主要采用脑爆的方式,提取出馅饼从制作至售后服务的路人皆知的常规流程,并融汇至文本的创作过程之中,这一历程也是我刻画运营馅饼的开端。一.谈谈我对运营的认识和类型1.什么是运营?“运营”我们先来试着拆分成“运”和“营”来说,先对这两个分开的字进行同义互替,然后展示我互替后的成果,运:运行&行动、营:盈利&结果,最后我运用互换后词语来讲述我认识的运营究竟是什么?没错,我所阐述的运营将会是:运行结果或者行动盈利。

在构思文章之处,主要采用脑爆的方式,提取出馅饼从制作至售后服务的路人皆知的常规流程,并融汇至文本的创作过程之中,这一历程也是我刻画运营馅饼的开端。

一.谈谈我对运营的认识和类型

1. 什么是运营?

“运营”我们先来试着拆分成“运”和“营”来说,先对这两个分开的字进行同义互替,然后展示我互替后的成果,运:运行&行动、营:盈利&结果,最后我运用互换后词语来讲述我认识的运营究竟是什么?没错,我所阐述的运营将会是:运行结果或者行动盈利。

百度百科对“运营”表述,稠密的文字内容凸显的苍白无力,其主要原因也是不能够通俗易懂。还好我尝试吸取了其中运营过程的四个步骤:计划、组织、实施以及控制与我的馅饼模型四步形成照应,协助我阐述通俗版的运营心经。

2. 谈谈校园运营和企业运营的关系

根据我们常见的校园运营和企业运营来说,主要是附带了环境的运营,其存在的意义就是:运行结果或者行动盈利。

(1)校园运营

  • 定义:校园+运营,校园群体携带着无偿的团队协作和无偿的付出等特殊属性,奇特的属性也直接助力学校内部的运营体拥有了太多的资源和机会,也就是实现行走在无偿之上的有偿服务。
  • 常见的运用场景:学校活动运营、学院活动运营、社团活动运营以及个人活动运营等。

(2)企业运营

  •   定义:企业+运营,企业群体携带着有偿的行动和有偿的服务等属性,独特的属性也之际助力企业自身的成长和飞升。而对于企业级别的运营服务主要呈现为以下两个方面,一方面是部分资源的持有者,另一方面是另一部分的资源缺失者。
  •   主要类型:市场运营、用户运营、社区运营、商务运营等

(3)校园运营与企业运营之间的关系

两方都是资源的拥有者,只是资源属性不同而已,校园方等待输入或者引流赞助,而企业方却是目的输入和目的输出罢了。

二.馅饼模型的运营

1. 画饼-(表明是饿了)

(1)为什么要制定活动方案?

首先作为一个运营者,首先要明白自己运营的真谛是:运行结果或者行动盈利,其次就是描绘出自己运营成果(也就是画饼)。那么画饼也就是将你哪些不切实际的想法和目标写下来,然后理性的方式分析和判断来烘托起你的想法和目标的实现步骤的过程。

(2)活动方案有包括哪些?

我通常由活动分析、用户分析、渠道分析、活动意义以及目标设定五个方面来进行活动分析和填充活动专属的活动方案。

①活动分析:

  • 分析活动承办方依托什么内容来做的活动
  • 分析自身+学校所拥有的资源属性
  • 分析需求属性和资源属性之间的对应关系

②用户分析:

  • 获取活动内容中所需要用户的初始画像
  • 寻找初始画像的相关属性来增加用户获取的覆盖面积
  • 寻找用户共性描绘出活动所需要的核心用户

③渠道分析:

  • 基于活动内容之上,刻画出原版渠道
  • 基于核心用户之上,描绘出有声渠道
  • 基于内容+用户之上,展现出色彩有声渠道

④活动意义:

  • 运营承接者需要揣摩活动方举办活动的真实意义(连接点)
  • 活动承办方需要普及活动内容执行的意义(配角)
  • 核心用户需要熟知自身在活动中扮演的角色(主角)

⑤目标设定:

  • 活动承办方需要依据自己规定的奖励机制来限定奖励目标
  • 运营者需要依据限定的目标规划出获取奖励的任务目标
  • 核心用户需要根据活动内容勾勒出自身在活动中扮演的角色等级

2. 做饼+吃饼(缩短现实与期望之间的差距过程)

好你想要的饼以后,你需要寻找饼的食材和调制品,换句话说:就是归综你有什么的过程。当运营者悉知自己拥有什么自愿的时候,运用已有的资源来重新瞄一下自己所画之饼,来检测现实与目期望之间的差距,也就能间接找到缩短差距之道,而直接原因就是我们需要运用已拥有的资源将活动运转起来,将现实的饼做出来。

 做出饼之后,就需要我们自己吃啦!先想想:画饼的时候,饼有多大?饼是什么口味?饼的酥软程度?等等要求,接下来我们运用最野蛮的方法—手抓饼的方式试吃,从拿起饼的那一刻开始就做好测试的准备,查看现实的饼的尺寸、考虑饼手感以及饼的色泽是否符合所画之饼;将饼送入口中,感觉饼的酥软程度、品尝饼的口味等是否符合所画之饼。通过实地考证来总结出现实与期望之间的差距,迅速有规律的调整与弥补。

我在这个过程中主要用“”、“”、“”以及“”动词阐述我在做饼和吃饼中的独特心得。

(1)“精”挑选

我在撰写活动方案的时候,从活动内容上已经刻画出活动所需要的核心用户的用户共性画像,主要根据画像内容来寻找与之匹配的用户的过程。在此期间,你需要了解每一个单个用户的软肋特性,适当添油加醋协助用户对于活动的喜爱,将用户对于活动参加的复杂心理由被动变为主动,这样就完成了精心挑选的任务啦~。

(2)“细”维护

在精心挑选以后,我会将挑选的核心用户邀请至同一个群聊之中。首先再一次发放活动信息和活动内容的剖析,帮助大家理解官网举办活动的意义以及目的,还有我们能从中获取到的资源和名誉;然后对于核心用户信息进行服务和跟踪,并且做好随时随地能协助问题的准备(主要解决用户心理需求),从底部培育出用户的忠诚度。

(3)“爱”大家

在细心维护之后,我打算牺牲自我休息时间,增加对我所运营群组的相关福利设置,帮助他们实现活动流程维护。在此期间,我会根据核心用户在活动中位置来满足他们不同的需求和奖励追踪,主要还是奖励追踪啦!因为用户时刻担心自己辛勤付出所获得成果得不到真实的回报,而我主要起消除障碍墙的作用,时刻跟踪活动承办方落实活动奖励的过程,让用户放空心态的融入活动之中。

(4)“展”成果

在实行爱的过程中,我也不忘对活动阶段的战况分享,主要是用来对核心用户状态的激发和地位提升。而对于战况分享主要以姓名+数据(总人员/团队内部)形式进行,一方面用数据来激发活动成员的向上的决心和群内的地位,另一方面用姓名来区分活动不同阶段所需要的不同服务,这样也是我们精选用户的方法之一。

3. 评饼(饱否?)

活动之后最重要的是维护用户关系。而作为运营者,你需要用80%的精力来维护好20%的用户,因为基于核心用户之下的精品用户就在20%之中。

接下来我们就来谈谈运营者吃完饼之后的感想吧!

(1)饱了,该怎么办?

现实的成果>=期望的目标时,我就认为是饱了,因为我制作的面饼的层次高于我所画的面饼形态。我主要从以下两个方面,一方面:我完成了所预期的目标任务;另一方面:我也会将这部分已积攒的资源重新填入信息库,来丰富我的资源,进而我可以进行承接下一个活动任务节省人力物力以及财力的过程。

(2)未饱,又该怎么办?

现实的成果<<期望的目标时,我认为没有饱,是因为我想要的面饼的层次根本没有达到。我也从两方面说起,一方面:我没有完成所所预期的目标任务,从上而下或者从下而上造成什么样的后果,另一方面:考虑到自身资源的损耗情况,是否危机到自己部分资源根系?是否影响下一个活动或者任务的运营等。

(3)请做好反思

不管是否达到目标,运营的你都需要做好活动反思,因为反思的过程是活动复盘的过程、填补活动中出现漏洞的过程以及重置资源的好时机等。我们需要从复盘中成长和壮大,因为结果才是我们核心动力。

三. 成果展示以及复盘文本

1. 妙懂练习生-时尚达人挑战赛推广方案

(1)活动承办方:百度妙懂视频是百度知识体系打造的知识类短视频品牌,致力于用短视频重新阐述知识,打破了原有百度百科、百度经验以图文为主的内容形态,让知识的获取更实用、更高效、更有趣。

(2)运营奖励:团队有专属百度实践证明

(3)活动目的猜测

  • 目标用户:在校女大学生
  • 需求痛点:除了专业的化妆师以外,其他女性用户对化妆并不了解
  • 解决方案:举办时尚达人挑战赛,全民普及专业化的化妆知识

(4)推广渠道划分以及相应的任务部署

① 寻找最佳参赛人的方式:1* 方式进行获取,提高参赛人的身份地位,开启尊贵服务专线;2*&3*通道进行推广,轻微抬高进入门槛,优化活动活跃度

② 推广心得:依靠强社交展开,微高门槛的方式推动时尚大人的报名

③ 推广法则

  • 基于强社交下的推广方式,也应当配被高质量的社群服务
  • 基于小伙伴挑战赛的进阶位置,也应当配备同等的安全保护
  • 基于小伙伴对赛事的疑惑解答,也应该配备疑惑人员
  • 基于赛后奖励的认领,对奖品流动途径进行实时跟进
  • 基于存在风险的活动,也应该配备相应的验证机制

(5)寻找目标用户共性

  • 爱时尚
  • 个性化
  • 追潮流

(6)目标用户活跃场景

  • 表白社群
  • 情侣空间秀
  • 校园直播

(7)精准捕获参赛用户途径

  • 表白墙
  • 最美校花
  • 时尚玩家

(8)推广预期爆裂模型:点式扩散,面式成长

(9)活动中期附带的数据运营模型,用数据驱动运营。

(10)时尚达人招募复盘内容

关于此次内容复盘主要针对以下几点展开了提问和解答。

 ① 为什么签约的人只有一人?

答案:因为她强大的认知度,也不乏幸运女神的一丝丝眷顾,逐渐发现“成功=能力+认知+幸运”的公式。

② 为什么有资质的人都被删选出去了呢?

答案:还是因为依赖性太强不够独立,而且还缺失了一丝丝运气,让我看到“并非努力了就能得到好的结果”

③ 为什么比赛进入中场以后就无需监督了呢?

答案:前期督促和协商交作品的过程竟然不会出现在中程和后程的原因,我想应该是能力展现引发所致。

在比赛前期主要受自身主观思维困惑,理性的胆怯和后退,那么就在这时候就需要一个鼓励的人去协助用户打破困惑自身的局限,对外展现自己才华的过程,至于适合与否?那就需要兴趣爱好匹配啦~

比赛中期主要考验 参赛选手的持久性和心境,这个时候最常见的现象就是:跻身前位的人越来越少,而遗落后后方的人越来越多,然而对于前面的人来说,他们学会了往前看,而遗落后方的人来说,他们更多的是学会了仰头看。

④ 究竟是什么支撑我不断督促大家一直勇往直前?

答案:没错是数据。每当官微发送校园大使参赛报名人数统计表格,还是初赛|复赛|决赛作品提交统计表格,表格中的鲜红的数据实际成为激发自己督促大家工作的后坐力;其次我也真的想去看看大厂的风范。

⑤ 当你知道你所做的事是非常重要的,你还会松懈吗?

答案:其实吧!这个理解起来很简单,不妨试试反问的方式问问自己,你会把对于你比较重要的事或者人给抛弃了吗?至于答案,大家都心知肚明了吧~!

做事之前,不妨先去看看事情的存在的必要性,只有做事者明白了自己所做之事的存在的意义,喜欢做这件事的人不会轻易放弃当下的机会,因为这件事对他们来说是自身价值的相对体现;而对于不喜欢的人来说,事件的内容和存在的意义对他自身来说作用不大,从认知层就否定了自己,就无需指望他在这件事情上下功夫了。

 

作者:胡小黑,进军互联网行业的学生,兼腾讯课堂产品学院运营人。

本文由 @胡小黑 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

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