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资讯 > 干货 > 我花了100+小时,找到3种模型,教你打造高粘性产品
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我花了100+小时,找到3种模型,教你打造高粘性产品

时间:06-20 19:28 阅读:5709次 转载来源:人人都是产品经理

摘要:CLV是什么?做产品一定要懂这个词。CLV是客户终身价值,也叫客户生命周期价值,是CustomerLifetimeValue的缩写,意思是指用户这辈子能为你创造的价值总和。通俗来讲,就是:这就是CLV,用户终身价值。(当然了,CLV还包含用户为你创造的间接价值。)懂了CLV,你就会知道用户留存率是有多么的重要了。要是用户刚来就跑,还谈什么终身价值呢?所以,我们不禁要思考一个问题:什么样的产品,才能让用户留存率更高?今天师爷就来和你

CLV是什么?做产品一定要懂这个词。

CLV是客户终身价值,也叫客户生命周期价值,是Customer Lifetime Value的缩写,意思是指用户这辈子能为你创造的价值总和。

通俗来讲,就是:

这就是CLV,用户终身价值。(当然了,CLV还包含用户为你创造的间接价值。)

懂了CLV,你就会知道用户留存率是有多么的重要了。要是用户刚来就跑,还谈什么终身价值呢?

所以,我们不禁要思考一个问题:什么样的产品,才能让用户留存率更高?

今天师爷就来和你聊聊这个。

1.

有一种很高的产品境界是:让产品成为用户的一种习惯。

当产品进入了用户的“习惯区间”,产品就获得了持续的生命力,用户留存率自然不用担心。

微信就做到了这一点。

去年,微信发布了一个《2017微信数据报告》,报告显示,2017年9月份微信有9亿日活跃用户,微信用户日发送消息高达380亿次,同比增长25%。微信已经让用户养成了习惯。

那么,如何才能像微信一样,让产品成为用户的一种习惯呢?

我从行为科学中找到了一个答案。认知心理学家认为,习惯其实是一种“在情境暗示下产生的无意识行为”。

这句话让我有了一个猜想:场景+暗示=习惯养成?

为了验证这个猜想的正确性,我花了上百个小时翻阅了大量国内外资料。尤其是行为心理学领域,这个领域主要研究人类行为背后的科学秘密。

而且我极力推荐每个人都应该学点行为心理学。因为这样你才能更理解用户心理。在以后的文章里,我将会经常跟你聊这方面的知识,主要是一些能用到产品、运营中的研究成果。

那么,我们重新回归到产品习惯这个话题,如何让产品成为用户的习惯呢?

我向你推荐三个模型:

2. 第一个模型:Fogg行为模型(也称FBM模型)

这个模型是以行为科学家BJ Fogg命名的,Fogg同时也是斯坦福行为设计实验室的创始人。

塑造用户使用习惯的第一步,要先让用户动起来。

如何驱动用户行为呢?Fogg认为,人类所有行为的背后都有三种驱动要素,要想让人们行动起来,这三种要素必不可少。

这就是FBM模型:行为 =动机+能力+触发器 。

这是发生行动的三个必要条件:

  • 第一,充分的动机;
  • 第二,完成这一行为的能力;
  • 第三,促使人们付诸行动的触发器。

如何理解这个模型呢?我们不妨看一下福格的讲述。设想一个场景:

所以如果想要用户做出某种行为,我们就要在产品中考虑设计出三种行动要素:给用户一个合理的动机、减少用户的能力阻碍、设置有效的触发器。

这就是Fogg行为模型的核心机制。

以上就是打造产品习惯的第一个模型:Fogg行为模型——要想让用户产生习惯,要先让用户行为产生改变。

3. 第二个模型:上瘾模型(Hook Model)

上瘾模型的提出者是Nir Eyal,他写了一本书,中文版是《上瘾:让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》。

在上瘾模型中,Nir将打造习惯的过程分成了四个阶段:触发、行动、多变的酬赏和投入。

通过用户的“投入”,就可能产生下一次“触发”,从而开始一个正向循环,于是你就上瘾了。

这就是Nir的上瘾模型。

他在Fogg行为模型的基础上,增加了更多的上瘾元素,形成了正向循环,从而让产品引导用户不断重复使用行为,最终形成习惯。

以上就是打造产品习惯的第二个模型:上瘾模型——习惯的培养,就是让用户的行为不断地循环和重复。

4. 第三个模型:游戏化八角模型

为什么游戏很容易让人上瘾?这说明,游戏设计的背后,一定有很多让人上瘾的元素。游戏设计非常重视人类的行为动机,它是以人为本的设计,而不是以功能为中心来设计的。

所以,我从游戏化的角度,找到了一个不错的模型——游戏化八角模型。

提出者是Yu-kai Chou。他花了十年时间研究游戏,最终发现人们爱玩游戏的理由,基本上都脱离不开八个核心驱动力

这八个核心驱动力,构成了游戏化设计框架。因为被设计成八角形形状,每个侧面代表1个核心驱动器,所以这个模型被叫做“八角模型”。

以上就是打造产品习惯的第三个模型:游戏化八角模型——洞察核心驱动力,增强产品内在吸引力。

5. 总结

天赋是少数人的,套路是所有人的。——康熙师爷

最后总结下今天的全部内容:

(1) CLV是什么?

CLV是客户终身价值,指用户这辈子能为你创造的价值总和。懂了CLV,你就会知道用户留存率的重要性。

(2)什么样的产品,才能让用户留存率更高?

有一种很高的产品境界是:让产品成为用户的一种习惯。

(3)如何让产品成为用户的习惯呢?

我向你推荐三个模型:

6. 今天可以做的三件事

今天讲的都是触发行动的模型,那么我们不妨刻意练习下。

向你推荐今天可以做的三件事——

  • 第一件事:寻找。寻找自己产品中已经用到了哪些元素。
  • 第二件事:思考。思考哪个模型更适合你的产品。
  • 第三件事:设计。假想一下,如果重新设计你的产品,你会如何做。

#专栏作家#

康熙师爷,人人都是产品经理专栏作家。公众号:康熙师爷,专注于“有用、有趣、普适”的套路。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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用户06206332

用户06206332说:

2018-06-20 20:35:23
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