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以推拿店分析:什么是好产品?

时间:05-15 18:54 阅读:5534次 转载来源:人人都是产品经理

很多设计师/产品经理在面试时都会被问到这个问题,可以从很多方面来表达自己的看法,这个问题本身比较宽泛,没有标准的答案,面试官的目的在于考核面试者的思维能力和表达能力。

有设计师来公司面试,或者和同行的朋友聚会时,我都会和他们讨论这个问题:

  • 一方面是为了互相学习,拓展自己的思维;
  • 另一方面可以发现自己的不足,努力赶上。

最近去了一家中医推拿店(以下简称T店),这是一家夫妻店,还雇佣了两个员工,店里的老板(以下简称老板)帮我做了刮痧+走罐+拔火罐,除了精神焕发之外,对T店的感触挺深的。

T店生意很好,排长队是常有的事,特别是周末,更是应接不暇。我尝试从T店的方方面面来阐述自己的观点:什么是好产品?

一、价钱实惠+好评

那天打开某团App,搜推拿,筛选附近的店,在第一页就发现T店,因为便宜啊。再点进去看销量和用户的评价,都不错,于是就选择了T店。

不管做什么业务,只要是涉及金钱交易的,就离不开便宜实惠这个需求,用户当然是希望少花钱,而老板是希望多赚钱,关键是把握好这两者的平衡。

T店以实惠的价格引起了用户的注意,如果单单是靠价格实惠,其实是不够的,因为用户都知道一分钱一分货,所以用户的好评起到锦上添花的作用。

#某团App里的搜索结果(第二家为T店)#

二、有趣的排队过程

在一个偏僻的地方终于找到T店,人流量并不大,店里的面积小,而且没怎么装修,好在干净整洁。因为是周末,所以很多顾客,到了店里就会拿到一个号码牌,叫到自己的号码就去另一个房间里做推拿。

在其他地方排队的时候就看看微信读书,或者玩玩小游戏,或者看看抖音等等打发排队的时间,有时还没排到就走了,觉得排队时间久,不值得。

这次不一样,很多顾客都在看电视,准确来说是老板自己录制的养生的小视频,每个视频不长,有趣,还实用。

没错,就是参考了抖音的做法,比抖音更有营养,毕竟这是可以学到知识,这些小视频并不像其他教程类视频的古板,里面有很多有趣的元素。

从顾客的笑声就能感觉到顾客对这些小视频很满意,大大降低了排队时的顾客流失率,也能看得出老板是抖音的粉丝,而且会学习别人的优点,运用在自己的领域,很用功。

果不其然,每个视频的最后都有老板的抖音号和二维码,这广告做得666。很自然,很多顾客拿起手机扫一扫。

这个等待的过程类似App加载的动效,分散用户的注意力,减少用户的等待感,如果能顺便为自己做广告,那就再好不过了。

三、服务好

时间过得很快,终于排到我了,我说做刮痧,老板说好,然后就开始。平时我熬夜比较多,也缺乏运动,有时候觉得累,自己也能感觉到体内有湿气,刮痧之后,感觉就特别不一样了,很舒服,整个人觉得很轻松,确实和某团App里用户的好评一样。

对于推拿店来说,服务是最实在的,也是核心竞争力,很大程度决定了业绩,服务做好了,自然客似云来。

有些网红店使用各种各样的营销方法,知名度提高了,客流量增加了,业绩也提升了。如果没有竞争力强的产品,单单是靠营销,随着消费者回归理性、竞争对手的增加,就很难维持这样的热度,甚至迅速消退。

T店的推拿服务做得好,实打实的满足用户的核心需求。

四、推荐适合顾客的服务

做完了刮痧,老板说我湿气比较多,建议我做走罐+拔火罐。一开始我只是打算做刮痧,效果确实不错,我欣然的接受老板的建议。

用户买的是你的产品或者服务,产品的好坏本质上决定着用户的需求有没有得到满足,给用户惊喜,便能让用户超出期待,事实上类似一种“捡到便宜”的心态,花了一定的成本得到超过期望的产品,这样用户会很乐意享受其他更好的服务。

现在很多产品都有推荐系统,例如:头条、网易云音乐、京东等等,通过分析用户的行为、兴趣标签等等为用户推荐更贴心的服务。

大多数情况下,用户都会喜欢这样的推荐,不过,前提是你的产品或者服务足够好。

ps:走罐效果很好,但是真的很痛啊!

五、每个环节都有细节

做完推拿之后,老板会根据顾客的身体情况,给出一些专业的建议,在生活中规避一些不良的习惯。

在今天产品过剩的时代,用户在每个领域都有大量的产品可以选择,产品能让用户满意,这仅仅是及格线,用户并不会产生特别的好感。

要让用户非常满意,就要在每个环节都添加细节,例如:我刚进T店时候,店员给我一杯清香的养生茶;提供充电线以便顾客需要;有专门的柜子给顾客存放物品;做完服务之后,给出一些专业的建议等等,这样每个环节都能让顾客有超预期的体验。

六、优势总结

一般来说,店面应该选择人流量大的地方,店面起码要精装修,这样可以给顾客很好的第一印象,也能保证每天的业绩。T店不具有这两方面的优势,甚至恰恰是劣势:附近的人流量少,店面没有装修。

尽管如此,T店的生意很好。归根结底,服务好是最重要的竞争力,还有实惠的价格,有趣的宣传方式,推荐适合顾客的服务,各个环节的细节等等。

这几方面的优点可以归纳为产品自身打造的优势,好的产品还要有好的运营,我从拉新和促活两个角度提一些运营的建议,欢迎探讨纠正。

七、运营建议

1. 拉新

  1. 鼓励顾客发朋友圈:这招很普通,很常见,也是很有效的。顾客上传照片,设置定位,写上好评,积满一定数量的赞,顾客就能享受打折的优惠。一传十,十传百,很快就可以提高T店的知名度。
  2. 做公众号和粉丝群:定期在公众号里分享养生的文章,也可以分享养生的视频,展示优质的留言,并且做回复。建粉丝群,收集粉丝的建议反馈,经常与粉丝互动,粉丝邀请一定数量的新人进群就可以获得奖励,后期还可以做线下的座谈会。
  3. 异业合作:不同行业之间互相交换有价值的资源,站在顾客角度思考,顾客感觉到劳累的时候就会想到做推拿,所以可以和写字楼、酒店等等合作。

2. 促活

  1. 优惠活动:时不时搞节日活动、周年庆、会员日等等。
  2. 会员卡:办了会员卡的顾客会有优惠价,还会有积分,充钱越多会员卡的等级就越高,优惠也就越多。表面上店家损失了一部分利润,可是能换来顾客的忠诚度和粘度。
  3. 发展副业:养生除了推拿,还有食疗,两者结合的效果更好。顾客做了推拿之后,如果效果很好,也就会很乐意接收食疗,这时候向顾客推荐食疗的食物也就很自然而然了。

八、沟通想法

总结了以上几点建议,打印出来,打算下次去做推拿的时候就拿给T店的老板看看,聊聊怎么完善这款“产品”,就差做PPT了。

过了两个星期,我再次到T店做推拿,当然拿了A4纸,准备热情的讲一番。到T店的时候,已经是下午6点了,顾客不算多,很快就到我了,做完了推拿,我拿A4纸给他看,讲了我的建议。

于是就有了以下有趣的对话:

听了老板的话,有种恍然大悟的感觉,对事情有了新的看法。

总得来说,好产品没有固定的标准,但是,万变不离其宗,好产品要符合用户喜欢,商家赚钱这两个基本要求。

以上表述,可能有各种不足和疏漏,一千个读者就有一千个哈姆雷特,欢迎各位小伙伴探讨纠正。

 

本文由 @ czyttxs 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图作者提供

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