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资讯 > 干货 > 社群运营:5件不得不做的事情!
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社群运营:5件不得不做的事情!

时间:04-29 09:57 阅读:5531次 转载来源:人人都是产品经理

摘要:社群运营没兴起之前,群的作用主要还是已建立品牌和口碑,培养用户忠诚度。兴起之后,社群运营模式变成来利用社交挖掘与培养死忠粉,促成转化、提升用户粘性,甚至还让用户自传播品牌与产品价值。尤其是这些年逻辑思维、吴晓波频道等等这类社群的成功,各行各业似乎都想借鉴,利用社群来实现运营目的。但结果相信我们都看到了——大多数社群都死了,能存活下来并运营好的还真不多见。上次我在《做社群运营前,你真的想清楚了这些吗?》中讲到做社群运营前,要想清楚自身产品适不适合

社群运营没兴起之前,群的作用主要还是已建立品牌和口碑,培养用户忠诚度。

兴起之后,社群运营模式变成来利用社交挖掘与培养死忠粉,促成转化、提升用户粘性,甚至还让用户自传播品牌与产品价值。

尤其是这些年逻辑思维、吴晓波频道等等这类社群的成功,各行各业似乎都想借鉴,利用社群来实现运营目的。但结果相信我们都看到了——大多数社群都死了,能存活下来并运营好的还真不多见。

上次我在《做社群运营前,你真的想清楚了这些吗?》中讲到做社群运营前,要想清楚自身产品适不适合做社群运营。

有读者私信我说如果产品适合做社群运营,应该怎么做呢?

今天聊一聊社群运营需要筹备哪些事情。

一、社群价值

做社群运营前,首先得想清楚自己能通过社群给予用户什么价值。

通常也就是我们常说的——我们能提供什么或者解决用户什么痛点?社群价值在做群公告的时候最好能够直接传达给用户。

比如:我一从事在线教育运营的朋友,公司产品类似百度作业帮,但产品和运营模式尚未成熟。公司想做社群运营,于是让朋友拉一个500人的教师微信群,目的是想通过社群运营让教师使用自己产品方便给学生布置、批改作业等。

但最终社群拉新都举步维艰,更别谈后期运营了。

显而易见,这并不是教师的用户痛点,这种价值远不及给教师提供教案、班会/家长会主题参考来的强。当然,跟产品自身属性也有些关系,这类产品偏工具型,目前未平台化,也缺少强内容来支撑,做运营也会难很多,产品被替代的可能性也极高。

二、社群门槛

建立社群前,用户入群门槛是需要提前想好——免费还是付费?

免费的形式也不是说完全没有门槛。比如说:朋友圈常见的转发“推荐语+海报免费进群”也是一种门槛。再比如:有的社群得用户填写问卷调研,才能入群,免费形式可以有很多,但门槛最好要设置(运营套路嘛)。

常见的付费门槛形式主要有以下两种:

  1. 会员式:吴晓波频道,多数企业家社群等,按年限收费或者付费永久等,有兴趣的朋友可以去了解下企业家之类的社群,收费门槛实在高;
  2. 服务式:薄荷阅读,多数训练营模式等,按单个服务/课程收费。

三、社群规则

这句话同样适用于社群,社群规则比较好理解,无通常就是告知用户,群简介/目的/福利、群昵称格式、自我介绍形式、群内允许做什么/禁止做什么?不做会怎样/做了有什么好处(淘汰/激励体系)?管理员是谁/有哪些/有问题找谁?等等……

社群规则一定得尽可能清晰明了的传达给用户,而且是第一时间。

四、社群KOL

尽管现在有很多社群运营工具可以辅助社群人员去运营多个社群,但是很多运营工作是需要人工做的。社群运营本身就需要群内/外建立运营人员与用户之间、用户与用户之间的关系,需要情感维系,机器人是没有温度的,它也做不到。甚至有些社群出现品牌舆情,更需要人工干预。

所以之前文章我也提到,社群运营是比较花费时间精力的,一个社群运营人员专职运营好2-3个群已经不错了。

那是否所有的社群都需要工作人员去运营?或者说工作人员无法投入精力的社群就不要运营了呢?

答案,也并非如此。我们知道产品有KOL,社群同样需要KOL。

下图是前些天给某个在线素养教育做的社群等级:

社群KOL先前最好是产品自身忠实用户,运营人员要对他们足够了解。比如:是否有时间做这个事情?

能力我觉得还是次要,毕竟运营人员可以通过培训提升KOL的能力,比如说:话术、常见问题解决方式、如何群内促进活跃等等。

当然,KOL也是需要激励和淘汰机制的,这样才能更好促进他们去运营。

社群KOL挖掘与运营的手段与社区运营非常相似,运营模式和手段我觉得可以借鉴下社区运营的经验。

五、社群目标

社群运营的目标可以有很多纬度,比如:运营周期、社群转化、社群人数、社群规模等。需要有一个方向,或者运营人员自己心里得清楚自己的社群要做成什么样子。

比如:什么值得买的社群,全国各地都设有城市分站、剁友聚会,不仅规模大,剁友们的活跃度也很高,真的想不到一个最早优惠爆料、发放优惠券的平台能做到如此高度。

再比如:很多已某个课程建立的社群,类似薄荷阅读这类。社群生命周期较短,通常伴随着课程结束,社群运营也就终止了,这样的社群最后大概还可以起到课程宣传的作用。

 

本文由 @cler,微信公众号:yunying9729

本文由 @cler 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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