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案例分析:如何通过好友邀请任务获客

时间:04-28 11:56 阅读:5906次 转载来源:人人都是产品经理

摘要:好友邀请是互联网产品常用的一种拉新促活方式,以新老用户发放奖励为手段,以获取新用户、激发老用户活跃为目的,通过社交裂变,提升产品下载量、用户数和活跃量。本文以支付宝、ofo以及网易星球为例,总结下常用的好友邀请形式,与大家交流学习。几款产品好友邀请任务分析1.支付宝邀新人赚红包主要邀请步骤:分享邀请链接给好友,形式包括手机号、二维码、发微博;好友打开邀请页面,输入手机号领取,判断是否符合邀请规则;引导新用户跳转注册页面,完成注册,建

好友邀请是互联网产品常用的一种拉新促活方式,以新老用户发放奖励为手段,以获取新用户、激发老用户活跃为目的,通过社交裂变,提升产品下载量、用户数和活跃量。

本文以支付宝、ofo以及网易星球为例,总结下常用的好友邀请形式,与大家交流学习。

几款产品好友邀请任务分析

1. 支付宝邀新人赚红包

主要邀请步骤:

  • 分享邀请链接给好友,形式包括手机号、二维码、发微博;
  • 好友打开邀请页面,输入手机号领取,判断是否符合邀请规则;
  • 引导新用户跳转注册页面,完成注册,建立邀请关系,此时邀请者邀请记录中就有一个红包在路上的记录;
  • 新用户登录支付宝在首页领取新人红包,完成实名认证后,邀请者获得奖励红包。

主要业务流程:

主要页面流程:

主要规则:

  • 任务目标:邀请好友登录并完成实名认证,双方才能获得奖励;
  • 3天的时效性:好友接受邀请后必须3天内登录支付宝,登录后3天内完成实名认证,才算邀请成功;
  • 同一支付宝账户、手机号、身份证、手机终端均视为同一用户;
  • 通过短信形式每次最多要求10人,每天最多邀请20人;
  • 好友在邀请着陆页完成注册后,未登录支付宝之前都可以被其他人再次邀请,邀请关系将被更新为新的邀请者,即同一个用户可以被多人邀请,但最终只返奖给最新的邀请者;
  • 若被邀请者没有注册过支付宝,则引导用户进行注册,若被邀请者已注册支付宝但未登陆过支付宝,则引导用户登录。如果用户已经登录过支付宝客户端,则被认为是老用户,引导至“邀好友,赚赏金”活动页面。

分析:

1)支付宝新人红包的邀请形式为:邀请页完成拉新注册流程,引流至APP内领取新人红包,新人完成实名认证任务后发放邀请者奖励

2)由于众所周知的原因,该活动邀请页面的分享没有使用微信渠道,除扫码之外,短信是支付宝主推的一种邀请方式。

3)支付宝的短信邀请方式设计也非常有特点,手机号选择页面无批量全选功能,选择号码时复选框转圈然后勾选,通过这种选择和交互方式,巧妙的在勾选过程中对所选手机号是否符合条件进行了判断,通过有设计感的交互形式将系统压力前置和离散化,同时避免批量判断带来的用户等待焦虑,交互体验也比较好。

同时值得注意的是:每个号码的判断结果猜测是缓存在了本地(取消勾选再选择会立即选中,没有判断的过程),避免资源的重复浪费和用户的等待。

短信为系统后台方送,在使用类似产品时发现:有的产品居然调用用户手机短信功能发送短信,这是极其伤害用户体验的。

以短信形式邀请时,应注意:

  • 一是短信应由系统通过后台发送,不应调用用户手机短信功能发送,已免引起用户反感和投诉;
  • 二是短信内容如果获取了用户昵称和通讯录姓名,应该建立敏感词库,命中敏感词库的昵称不在短信内容中显示。

支付宝给邀请者提供了很好的邀请过程管理体验。在邀请记录页面提供了获得的红包(好友已登录且完成实名制)和红包在路上(好友未完成实名制)两种记录详情,清晰展示哪些好友接受了邀请但还未完成最终任务,邀请者可据此进行针对性的提醒,某种程度上有助于提升邀请任务的转化率。

同一用户可以被多人邀请,也有助于提高用户转化率,需要注意的是要做好返奖规则的规定,是返给第一位邀请者还是最后邀请者需明确告知。

2. 网易星球

主要邀请步骤:

  • 分享邀请码给好友;
  • 邀请着陆页引导用户下载客户端;
  • 用户进行登录,如果是新用户,则需要输入邀请码;
  • 注册成功,邀请完成,邀请者获得10个原力值奖励。

主要业务流程:

主要页面流程:

主要规则:

  • 每人最多邀请10名新用户;
  • 新用户登录成功,邀请者立即获得10个原力值奖励;
  • 新用户注册时,邀请码为必填项。

分析:

1)使用邀请码的形式进行邀请,这种形式要求用户登录APP同时或登录之后才能建立邀请关系,一个被邀请者只会与一个老用户建立1次邀请关系,数据维护简单,而且邀请关系的建立即意味着用户转化成功。

但是这种形式也有一定的缺点:由于必须下载登录APP,用户由于网络等原因可能中途跳出,一定程度上造成流失。

2)只给邀请者进行奖励的方式,难以提升受邀人的积极性,除非产品本身就对用户有极大吸引力。

3)网易星球的邀请未明确同一设备是否视为同一用户,限制同一设备为同一用户,可以保证用户数增长的同时带来下载量的提升,同时增加非法用户套利的难度。如果拉新的同时还关注下载量的提升,最好对终端进行限制,若仅关注用户数的增长,可不用关心终端设备的复用。

3. ofo邀好友免费骑

 主要邀请步骤:

  • 分享邀请链接;
  • 好友在邀请着陆页完成注册,领取新手奖励;
  • 好友完成首次骑行,邀请者获得奖励。

主要业务流程

主要页面流程:

主要规则:

  • 好友在邀请着陆页完成注册即可获得新手奖励,立即建立邀请关系;
  • 好友完成首次骑行,邀请者获得奖励;
  • 邀请关系以第一次提交的注册手机号为准,不能解除或变更;
  • 相同的账户、手机号和设备被认为是同一用户,适用于邀请者和被邀请者。

分析:

1)新手在着陆页即可完成注册并发放新手奖励,建立邀请关系,可以迅速实现新用户转化。同时由于注册后即发放了可观的新手奖励,对新用户使用形成了强有力的诱惑,可以有效提升APP下载量和活跃量。

2)使用过程发现,输入手机后并未对手机号是否有效进行校验,输入空号也可完成注册领取新手奖励。虽然在此场景中邀请者的奖励,必须是新用户完成首次骑行后才会发放,且空号并不能使用新手奖励。

但对于新手奖励资源是种浪费,同时对后台账户也是种数据污染。进行动码验证可有效避免上述问题,但获取验证码对于快速获取奖励的用户体验带来一定程度的伤害,所以需要结合具体业务场景和侧重点进行选择。

3)如果判断为老用户,可直接在H5页面继续进行分享进行邀请,可以有效实现邀请的社交裂变。

4)受邀人必须完成特定任务(如首次骑行),邀请者才可以活动邀请奖励,可借助邀请者的力量促使新用户尽快完成产品首用。在使用其他产品的邀请功能时,发现有的产品的邀请者奖励会根据用户完成任务的进度分步给予,无形中借力打力,借助邀请者力量提升新用户活跃度。

5)APP邀请活动页面虽然有成功邀请人数和活动奖励总数的提示,但由于没有详情,邀请者无法知晓哪些好友接受了邀请但并未完成首次骑行任务,从而丧失了借助邀请者提醒受邀人使用的机会,相比之下,支付宝的邀请过程管理无疑对提升转化率有帮助。

6)ofo在邀请活动页面可以获取用户通讯录,并筛选出未注册的用户进行标记,用户可通过社交软件针对这些好友单独发送邀请链接,邀请目标更明确,有助于邀请成功率的提升。

小结

在使用了支付宝、网易星球、ofo、京东金融以及曹操专车等产品的好友邀请功能后,发现好友邀请的形式主要分为两类——即H5着陆页邀请和APP填写邀请码邀请。

  • 前者邀请形式轻,用户在着陆页即可完成注册,并且有助于社交裂变分享,但需要做好邀请业务流程设计和APP下载使用引导,才能有效促使新注册用户真正转化为产品的活跃使用用户;
  • 后者邀请形式较重,必须下载APP进行登录才能完成邀请,容易造成用户中途跳出从而造成流失,但必须登录才能接受邀请的前提,也保证了每一个注册新用户必定是APP产品的登录用户。

简单的总结H5着陆页邀请的一般流程如下:

具体环节根据具体业务场景有所不同,如:

  • 使用手机号接受邀请时,根据业务要求和需求目标,可以不校验号码是否为空号,也可以通过动态验证码机制保证每一个注册的手机号都是真实可用的;
  • 如果允许用户使用第三方账号注册产品,当用户在微信等社交软件中进入邀请着陆页时,可以请求获取社交账号信息快速完成注册,手机号可在后续产品使用中完成绑定;
  • 根据需求目标确定新用户的定义,可以是从未注册过产品的用户,也可以是从未登录过APP的用户;
  • 根据需求目标,新用户判断环节可更加丰富。如以是否登录过APP作为判断标准,若新用户已接收别人邀请进行注册但未登录APP,则可以被多人重复邀请,需要做好邀请者奖励规则定义,确定邀请者奖励以第一次为准还是最后一次为准;
  • 根据需求目标和业务特点,新手奖励可以在用户在H5页面注册完成后发放,也可以在用户登录APP后发放或主动领取。

以下几点对于提升转换率、获取更多新用户、提升新手活跃度有一定帮助:

  • 邀请奖励采用分步加成方式,根据好友完成指定任务的进度给予邀请者更多的奖励,可以借力打力,通过邀请者促使新用户使用产品。如:完成首次登录给予邀请者奖励,完成首单再次给予邀请者更多奖励;
  • 做好邀请过程管理,为邀请者提供查看邀请记录明细功能,可以随时查看暂未发放的奖励,已经发放成功的奖励和已经失效的奖励;
  • 在邀请着陆页面判断为老用户时,可以直接以新的邀请者身份继续分享邀请链接给其他好友;
  • 新手奖励采用完成APP首次登录后发放或主动领取,引导用户尽快登录领取奖励;
  • 未完成登录的用户可以被其他用户再次邀请,形成多对一的邀请,尽可能的使该用户转换为产品的登录用户,但需要注意规定好邀请者奖励是发给第一位还是最新一位邀请者;
  • 设定奖励发放的时效,新用户在规定时间内完成任务邀请者才可获得奖励。

好友邀请任务是一种常用的增长方式,结合具体业务特点选择邀请方式和设计业务流程,并辅以精心设计的交互体验,对于产品用户数量的增加、用户活跃度的提升以及用户粘性的提高会产生事半功倍的效果。

 

作者:香草吧噗,产品经理

本文由 @香草吧噗 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

声明:该文章版权归原作者所有,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本网联系。

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