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案例详解:能做到这几点,你就是头号运营

时间:04-10 09:54 阅读:4972次 转载来源:人人都是产品经理

最近看了个电影《头号玩家》,电影好坏这里不做评论。给我的感触是:在任何一个行业里,只要做自己擅长的事,发挥出自己的优势,你就能成为头号某某。

比如互联网公司的头号商务、头号策划、头号技术,当然还有我们运营岗。

做好了,你就能成为头号运营。

那么,怎样的运营才是头号运营呢?我梳理了下,能做到以下几点的基本上可以算作头号运营了:

  1. 扎实的基本功
  2. 积极的做事态度
  3. 应对问题的能力
  4. 统筹协调的水平
  5. 人际交往的能力

接下来,我通过实际案例加说明的方式,来为大家一一讲解,为了避免对号入座,下面的案例人称,均以小ABCDE来代替。

一、扎实的基本功

基本功是我们做好任何事情的基础,也就是专业知识;这个东西不掌握,后面的任何能力都无从谈起。就像少林武功里面的扎马步一样,耗时耗力,但又不可或缺。

小A是我新招进来的用户运营专员,招进来之前没有任何的运营基础,对新增、留存、用户没有什么概念,甚至连CPA是什么也不知道。

当时觉得:人比较机智,应该可以培养一下。就招了进来。

入职后的前一周,也没有做具体的事情,只是在熟悉公司的产品和看文档,看有什么不懂的,都列到了本子上,待周五的时候,挨个给他讲解。

对小A来讲,这个时候就是练习基本功的阶段。

当他对用户那块大体上懂的时候,就开始交代工作给他了。

最开始交给的是客服后台,回答用户问题。在回答过程中,遇到解决不了的,会询问我们这些老司机。慢慢地对公司产品越来越了解,大概一个月就不用人带,自己可以解决用户的大部分问题了。

然后,把用户群、新媒体这两块一点点的交给他来做了,教会了他如何利用活动,引导用户加群,如何活跃群内氛围——这块还是比较简单,几天就掌握了。

最后是新媒体,与用户有关的论坛、微信等。

很快,不到3~4个月,小A已经能够胜任用户运营专员的工作了。

二、积极的做事态度

极聪明和极笨笨的人相对来说,还是比较少的。我们大部分人的智力水平都差不多,运营又是一个相对来说不是很难的工作,稍微用点心,都可以学会和从事运营工作的。但是能做和能做好又不一样了。

小B是公司的老人了,用我们的话说是不求有功但求无过,他就是这样的一个人。你要说老板交代的事情吧,让他去做,也能做的出来,比如做个地推的活动、做个用户调研,但就是差点什么似的。

每次分配了任务,都是领导去催着,你那个工作进展如何了,小B说马上马上,然后就继续看他的股票去了。

工作都是到了deadline才交付的,那个时候即使效果不好,再修改也来不及了。看在是公司老人的份上,领导也不好意思说什么,估计也就那样了。

三、应对问题的能力

落霞与孤鹜齐飞,问题和bug与运营同在。

做运营难免会遇到出问题的情况,能不能成为一个救火队长,也是考验是不是头号运营的关键。

有一次Q群检索出了问题,检索不到,我在3分钟内找到了解决方案,堪称神速了。

小C是运营主管,他们做的是手游,开了几十个服,用户量还蛮多,每周更新一个版本,而且是每周五更新。

那么问题来了:每次更新完,总是会出现一些小bug,甚至有次发生了大范围登录不进去的bug。

对这种情况,小C也有反馈过,把版本更新时间调整到周一到周三,因为一旦周末出了问题,找人就成了最大问题,双休嘛,大家都陪老婆孩子去了。老板也觉得是这个道理,不过调整更新时间,从提议到落实下去,要一个月之后了。在这个期间,小C就起到了救火队长的作用。

小C的手机里有部门所有人的联系方式,用户反馈来问题时,根据经验推断出问题出在哪里,然后打电话给对应的人去解决,还会安排底下的人,安抚用户、发公告什么的。

若是工作日内,有出现问题,小C总是能快速的给出解决方案,从发现问题到解决,一般不会超过1个小时。

久而久之,部门内就出现了这样一种共识:有问题,找小C。

四、统筹协调的水平

产品的好坏是部门间相互配合,通力合作的结果。单单靠运营一个部门,很难把产品做起来。

比如我们经常调侃的:“就算是一坨渣渣,厉害的运营也能做起来。”其实是伪命题。一个运营良好的产品,部门间的默契就很重要,就需要运营有不错的统筹协调水平了。

小D是我比较喜欢的一个运营,不仅懂产品,还会些代码,和技术沟通起来,障碍会小的多。作为运营,从收益的角度出发,小D会提出一些需求来给到产品,产品也有自己的想法,两个人想法一碰撞,小D的需求就被砍半了。

这不是他想要的,所以需求制定前,小D会拉上产品和技术一起讨论,评估每个功能的开发时间和重要级。有的时候还会带上运营数据,告诉他们怎样的开发节奏,会带来更好的效果。

虽不能说每次都能如愿,但是大部分情况下,版本的开发节奏都是以小D需求优先的,所以,公司的产品在数据方面,不论是用户还是收益,都处在持续上升的状态。

五、人际交往的能力

做运营虽不用像商务,特别的会来事,特别的擅长与人打交道,但是怎样能说服对方,按照自己的想法来,以及如何领导底下的人,考验的是运营的人际交往能力了。

小E脑子特别的快,整天笑嘻嘻的,有事没事了就爱去其他部门转悠去,还经常带些好吃的过去。有些人会说,你把工作做好就可以了,没事了瞎转悠啥。小E不管这些,依然我行我素。

在产品上线后,新增用户的转化率一直提不上去。正常来看,从浏览到激活有20%以上的转化率才算正常,小E家产品的一直处在10%左右。看着每天浪费的广告费,很是心急,老板把这个难题抛给了小E。

小E心里也没底,就拉上其他人开会讨论,从晚上六点到十点,中途还出去买了很多零食给大家,让技术、产品,都来帮忙分析下,可能会存在的原因。最后用本子记下来,一个个去排查。

幸运总是留给有准备的人,最终小E发现了是某个机型适配出了问题,让技术优化后,转化率就升了上去。老板说,嗯,不错,头号运营就是你了。

以上是我根据一个优秀的运营,需要具备的能力做的一些案例说明,这些案例来源于我们日常工作中,大家可以查漏补缺,看自己在哪方面还有欠缺的,尽快的补上那块短板。

未来的某一天,你一定能成为头号运营的。

#专栏作家#

作者:老虎,微信公众号:老虎讲运营,人人都是产品经理专栏作家。专注运营一百年,精通运营的各个模块,数据、用户、推广,信手拈来,将APP运营玩转于手掌中。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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