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资讯 > 干货 > 怎样用「系统思维」基本框架,拆解复杂的运营问题?
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怎样用「系统思维」基本框架,拆解复杂的运营问题?

时间:01-09 17:48 阅读:63035次 转载来源:人人都是产品经理

《军师联盟:虎啸龙吟》中有一段特别精彩,诸葛亮带着10万蜀军和司马懿的20万魏军对峙。兵力强大的魏军本来可以来一场大胜,但是司马懿没有打,而是下令防守。为什么明显占据优势还不打呢?司马懿明白:蜀军远征魏国,只要粮草供应不上,坚持不了一个月,蜀国内部势力必然涌动,到时候就退了,还打什么打。

在我们惊叹“运营大咖”司马懿足智多谋的同时,也冒出来一个问题:为什么出现在我们眼里的总是兵临城下的“蜀军”,而“司马懿们”的眼中是战场之外的局势?其实司马懿的智谋是一种更为高级的思维方式:系统思维系统思维是一种从整体、全局出发看问题的思维方式。与之对立的是只看局部、单因果的思维方式。

也许你会说这不就是“看问题要更全面”的简单道理吗?道理确实简单,但是当我们真正了解并掌握这种思维方式,会帮助我们应对一系列复杂的运营问题。而且这种更加底层的思维,其价值远比我们想象的要大。黄有璨最近在《焦虑弥漫+职业环境动荡,2018我给所有人的3点建议》中提到:

系统思维便是“一些能力”中的其中一个,能够应对各种复杂问题,值得每个运营人习得和精通。那么系统思维到底该怎么用,并刻意练习呢?

1、关注三个要素:输入、系统、输出。

最简单的如一个计算器,我们按下“1+1=”就是“输入”,计算器的计算过程是系统,最终呈现在屏幕上的“2”就是“输出”。假设我们是用户角色,这个时候不需要关心计算器的计算过程,我们只要使用就好。而假设我们是计算器的设计者,为了达到这样的结果。我们就需要研究一下到底是怎么实现,将“系统”这个箱子打开看看究竟是怎样构成的?

计算器只是一个简单系统,运营工作中通常会面对更为复杂的系统。这个模型可以帮助我们找到问题的切入点,通过两个案例来说明。

2、关注系统中三个要素:元素、关系、功能

系统思维三要素模型帮助我们找到问题的切入点,而最后的落脚点都是需要将系统层层打开,去看里面究竟是什么?才能够帮我们进一步行动。那么系统到底是什么呢,正确的打开方式是什么?

只要是能够看做一个整体的都可以视为一个系统,如一个产品、一次活动、一门课程、一次会议等等。系统包含三个要素:元素、关系、功能。

  • 元素:指构成系统的基本单位,如计算器是由屏幕、按键、元器件等构成。
  • 关系:元素之间的关系,如计算器需要各元素需要按照一定的关系组织起来,每个按键都要有对应的内容在屏幕呈现。
  • 功能:指这个系统所呈现的功能。如计算器可以用来计算。

面对一个系统,我们要层层打开来看看,具体的步骤是:

  1. 这个系统里包含了哪些元素?
  2. 元素之间的关系是怎样的?
  3. 在1和2的基础上,系统最终呈现出的功能是什么?

明白了系统的三要素,就可以将系统层层拆分,找到问题的关键点。

3、第一序改变、第二序改变。

斯坦福大学精神科教授保罗·瓦兹拉维克在《改变—问题形成和解决的原则》这本书中,提到一个系统思维更为高级的用法。事情有两种改变方式:

  • 第一序改变:不影响原有模式的改变。系统内的改变,改变状态。
  • 第二序改变:改变原有模式。对系统的改变,改变结果。

比如自动挡汽车,只靠踩油门无法达到需要的速度。比如两个人吵架,其中一人指出另一人无理荒谬并不能解决冲突,反而可能使两个人吵得更厉害。这些都是第一序改变,只在系统内做改变。

想要让汽车加速到需要的速度,需要换挡再加速。化解两个人冲突,需要双方体会对方的看法和感受。这些都是第二项改变,第二序改变才是破局的关键。

当突破第一序改变,发现会有更多第二序改变的方法。

我们在日常的运营工作中,该怎样刻意练习这种高阶思维呢?按照刻意练习的原则,我给出几点建议:

  1. 面对一切问题,尽可能使用系统思维来分析。运营工作中有大量复杂问题需要面对,我们可以尽可能将问题回归到系统思维的模型中,如区分哪些是输入,哪些是输出?系统内的元素是什么,它们之间又有哪些关系?
  2. 多与leader沟通自己的想法。上司的视角普遍要比我们高,能比我们看到更大的系统。当我们提出一个方案,需要观察一下他们是怎样想的?有哪些是自己没想到的?将他们的想法套用到系统思维中,通常会看到一个更大的系统。
  3. 写反思日志。这个也是我目前每天在做的,每天下班前写反思日志,挑选一个今天处理的最重要的一件事,看看能不能够用系统思维的模型来解释分析。

以上是我在运营工作中,对系统思维的一点点思考。其实这种思维使用领域非常广泛,我仅仅解读了其中适用于运营工作的一小部分,很多学者都会有对系统思维更加深入的研究和解读。如果你想要进一步了解,以下相关书籍供您参考:《第五项修炼》、《系统思考》、《失败的逻辑》、《改变—问题形成和解决的原则》等。

系统思维的原理本身较为简单,重要是需要大量重复练习,运营人正好有大量的机会练习,希望从此刻开始,让系统思维成为你运营精进之路的利器!

 

作者:Awei,创维OTT产品运营,持续行动1000天运营反思日志践行者。

本文由 @Awei 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自unsplash,基于CC0协议

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