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资讯 > 干货 > 社群运营:运营太重,忙不过来怎么办?
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社群运营:运营太重,忙不过来怎么办?

时间:11-08 18:15 阅读:55664次 转载来源:人人都是产品经理

摘要:社群运营是个很重的工作,你可能需要打卡、活跃、答疑,还要随时保持满血状态跟社群成员勾搭链接,一个人面对几十个人容易,面对成百上千人可不容易。大多数有一定规模的社群,都是几万甚至几十万的粉丝,光加满好友的客服号都有几十个,更别说手里微信群的个数了。运营社群跟开公众号完全不同,用户跟公众号的粉丝是弱连接,交流的通道很少,也很难有实时互动。社群化运营就大大拉进了用户的距离,沟通变得容易,问题也就变多了。有的人不注重社群运营,本来是个用户群,通常情况下会转

社群运营是个很重的工作,你可能需要打卡、活跃、答疑,还要随时保持满血状态跟社群成员勾搭链接,一个人面对几十个人容易,面对成百上千人可不容易。大多数有一定规模的社群,都是几万甚至几十万的粉丝,光加满好友的客服号都有几十个,更别说手里微信群的个数了。

运营社群跟开公众号完全不同,用户跟公众号的粉丝是弱连接,交流的通道很少,也很难有实时互动。社群化运营就大大拉进了用户的距离,沟通变得容易,问题也就变多了。有的人不注重社群运营,本来是个用户群,通常情况下会转为死群、广告群,甚至还有变成声讨群的,这对社群的危害极大。社群运营过程中,参加活动报名拉群、关注公众号并转发截图、通知时间地点提供特别的活动通道等,这些需要单独操作的事情,耗费了大量的人力。

那么如何利用有限的人力,做最有价值的事情,提高社群的运营效率呢?

有以下几个方法:

一、流程精细化

无论是活动、课程还是打卡,都有固定的套路,首先要自己理清所有流程,然后形成一份通俗易懂的介绍文档或图片资料。这个资料一定要排版美观,重点环节特别标明,语言简洁明了。在群发话术介绍的时候,都要把重点内容分条列明。

比如通知活动地点,发送的微信定位很容易被刷屏,除了反复发送定位,还可以制作一张地图指南,标明具体的位置及周边标志性建筑,说明地铁、公交、自驾的路线指南,还有下了车之后具体的路线指引,其实一张这样的图就能减轻很多运营成本。

再比如通知线上活动的规则时,就要把时间、方式、禁止事项一一列明,为了方便阅读,中间还需要有适当的空行,不同的内容分段说明,不要都挤在一起。在细节上处理得好,用户的体验感也会大不一样。

其实很多人问的问题都是最基础的问题,他们一开始是被你的标题或者内容所吸引,没有关注到具体的流程,但当决定加入之后,就会重复询问这些细节,你只要提前把细节准备好就行了。

二、答疑机制

答疑其实是社群运营的重要部分,运营人员可能会在群里聊天来活跃社群,但是单对单的闲聊时很少的,所以涉及到单方沟通,通常都是在答疑。

社群运营总会出现一些意想不到的问题,比如推送的链接突然点不开,发送的视频看不了、优惠券出了问题、客服没有及时拉群。出现这些问题要第一时间整理一份QA出来,一方面反馈给相关团队成员处理,另一方面也直接解决了其他用户的类似问题,大大提高了答疑效率,还体现出你的专业性和高效性。

除此之外还要设定好答疑的具体时间段,把精力集中分配到各项事情上。社群运营人员肯定不止运营用户这一件事,固定的时间做固定的事,这样能大大减少来回切换思路耽误的时间。有的时候一小时的集中答疑,比一整天随时待命的效果好很多,而且有问题的人都会在这个时间关注你,大家的注意力都很集中,有相同问题的也就一次性解决了。

三、用户分流

用户分流除了在节省人力成本方面适用,在做精社群、变现、活跃等各个方面都有很重要的作用,所以用户运营是一定要做的,这里是提出用户分流对节省人力的好处。共性越多的人,提出的问题也越相近,安排不同的人服务不同的用户群。

四、善用工具

使用合适的运营工具是减轻运营成本的重要方法,而且很少出错,还能做出比人力做得更好的效果。关于工具的介绍,之前的文章《无论电商还是知识付费,这两个社群运营妙招你得知道》也提到过,日后会整理更详细的工具使用方法,这里举几个工具使用的例子。

我们用的最多的就是群发软件,一个是按键精灵,一个是wetool。只需要设定好话术和群发的内容,机器就能自己推送,无论是发群消息还是单推到个人,内容可以是链接、可以是文字、条数也没有限制。这样就省去了大量重复性的推送工作。当然很多人使用小U助手、建群宝等软件,也有很好的效果。

收集资料或者用户反馈的时候,使用问卷星或者金数据。只需要提供一个链接就行,这些工具的后台都有非常强大的功能,表格可以下载,数据可以分析,还可以供用户查阅,窗口界面也非常人性化。

其他诸如排版工具、海报制作工具,都能给社群运营节省不少人力。

五、运营助手

人力在哪都是稀缺的,特别是优质的人力。

事实上,社群最不缺的就是人力,为什么这么说呢?

因为社群就是运营人,就是在跟人打交道,跟用户都是直接接触的。

这些用户下班之后或者节假日,有大把的时间参与社群活动,也就乐意为社群运营贡献自己的力量。可以提供一些荣誉称号或者特殊资格给他们,首先,这样能让用户的粘性更高,其次,这些用户协助处理一些简单琐碎的事情节省了你的社群运营成本,最后,这些用户因为担负了责任,在社群里会更加活跃,就会成为社群的节点用户,日后无论是协助裂变、变现、宣发,都能从他们那里收获不少。这也是社群成员参与感、归属感培养的重要部分。对于一些能力比较强,起到作用比较大的用户,也要给予适当的经济回报。

但要注意的是,交给用户的事情一定不能是特别繁琐的事情。他们毕竟是兼职,毕竟是线上交流,很多事情沟通不畅就容易出现问题。可以把每日打卡带头队长给到他们,但打卡数据分析就得自己来做;可以把每周话题分享的主题内容筛选给到他们,但是具体的流程和运营一定要自己来操作,用户也没有那么多时间管好所有的事情,这个时候就是个服务者的角色。

你在社群人力不够的时候还用过哪些方法?欢迎到留言到评论区,我会认真解答。

 

本文由 @高兴 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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