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资讯 > 干货 > 思维篇|如何成为一个运营大牛(二):运营立方体
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思维篇|如何成为一个运营大牛(二):运营立方体

时间:11-06 14:08 阅读:53491次 转载来源:人人都是产品经理

摘要:很多做运营的同学纵使掌握了不少实操的技巧和方法,但难免有时会陷入迷茫:要么是不知道自己接下来应该做什么?或者是不知道自己应该继续学什么?再或者是接到了一个任务,却不知道背后的运营策略动机是什么?本篇的运营立方体思维,将慢慢为您解开这些疑惑:大家都知道,作为一家以盈利为基础目标的商业型公司,构成其发展方向的三个最基本的重要条件:产品、客户、客单利润。大家可能觉得很奇怪,特别在互联网行业,一般来说我们都会称之为“用户”,但这里为什么会称为“客

很多做运营的同学纵使掌握了不少实操的技巧和方法,但难免有时会陷入迷茫:要么是不知道自己接下来应该做什么?或者是不知道自己应该继续学什么?再或者是接到了一个任务,却不知道背后的运营策略动机是什么?本篇的运营立方体思维,将慢慢为您解开这些疑惑:

大家都知道,作为一家以盈利为基础目标的商业型公司,构成其发展方向的三个最基本的重要条件: 产品、 客户、 客单利润 。

大家可能觉得很奇怪,特别在互联网行业,一般来说我们都会称之为“用户”,但这里为什么会称为“客户”?在这里我们解释一下:首先来看一下产品的分类,不管是 ToB 还是 ToC的产品,都包括:实体产品、虚拟产品、实体+虚拟产品三种。

这里我们用几个例子,一起进入到小思考环节:

  1. 王者荣耀是一款游戏型产品,属于 ToC 的虚拟产品,其用户即为客户。
  2. 金碟是一款财务 Saas 型产品,属于 ToB 的虚拟产品,其用户即为客户。
  3. 苹果手机是一款实体型产品,属于 ToC 的实体产品+虚拟产品(手机+IOS),其用户即客户。
  4. 美团点评是一个本地服务 O2O 公司,属于 ToC 的虚拟产品,但其用户是广大网民,其客户却是各类商家。
  5. 百度是一个搜索型产品,属于 ToC 的虚拟产品,但其用户是广大网民,其客户却是品牌广告主。

当然,以上例子是针对公司其主要业务或者初级阶段,事实上发展到上面几家公司这个阶段的时候,已经慢慢的往生态型发展了,很多的边界也已经很模糊了。大家有兴趣可以思考思考最近几年的互联网热点:如网红直播、各种共享经济、新零售等, 他们的用户是谁?他们的客户又是谁?仔细深挖后会发现这是非常有意思的事情。

有用户可以活的很风光,有客户才可以活的更长久 。

各位如果有雅兴的话,还可以留意留意身边那种有“用户”没“客户”的公司,然后猜一猜他们可以活多久?:)

可能以上对我们大部分运营的同学而言,实际在工作当中这些暂时还用不到,好,还是回到我们本文的主题。

我们以一家普通发展中产品销售型公司作为背景,用户即客户。那么之前说的就变成产品、用户、客单利润这三个条件,我们发现这三个条件形成了一家公司发展的三个维度,这个很好理解:

  1. 产品再牛,用户也有很多,但你卖一笔亏一笔,肯定不行。
  2. 产品再牛,利润空间再大,没有用户,也不行。
  3. 你有疯狂粉丝,他们也有好多钱愿意买你东西,但你没产品卖,也不行。

根据这三个维度,再结合我们几何中的长、宽、高,我们得出了以下一个立方体:

大家都知道一个数学理论:在周长一样的条件下,正方形的面积最大;在表面积一样的长方体中,正方体的体积最大。 把这个理论延伸到运营当中,则变成:当我们在资源有限的情况下,尽可能采用合理的运营策略使这三个维度能够均衡的发展,才能把我们运营的效率最大化。说句俗语,“缺哪补哪”。

当然,不同的行业,不同的公司,其立方体都是不一样:

在此,本人也总结了自己几条运营立方体的规律,分享给大家:

  • 实际运营过程中,应该尽快构建出一套“最小立方体” 。这个做产品经理的同学都比较熟悉,类似做产品的 MVP 模型-最小可行性产品,做运营其实一个道理。
  • 当你遇到瓶颈的时候,找自己最擅长的一个维度进行 “ 拓维”  。这个做的好就是经典一战了,如做事情营销、打爆品、某某文案刷爆朋友圈等,都属于这个范畴。若大家有心留意,其实身边这种拓维现象经常会发生。
  • 在 90% 的情况下,任何一条维度发展的太慢,都会拉慢另外两条维度发展的速度 。这个不用解释了,不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友。如果你是一个人做三个维度的话,不可以有绝对的短板。
  • 但如果你能把一个维度发展到极致的话,则可以忽略另外两个维度了 。用户极致,你可以看看微信;产品极致,你可以看看乔布斯时代的苹果;客单价极致,除了买彩票之外,你可以看看《刑法》。

看到这里,大家可能会有疑惑:我们虽然搭建了立方体,那如何才能评估我们的立方体是正在均衡的、健康的发展呢?

这其实一种运营节奏感的把控 。事实上,每家公司不同行业、不同模式、不同的实际情况,不同的时间,其运营立方体都是不一样的,相信很多运营的同学在自己熟悉的那个行业或那块领域,都会有自己的一些经验去把控。那除了日常沉淀的经验以外,如果是一位新手运营,或是刚进入一个新的行业或领域,有什么想对捷径的办法么?答案是:有, 最常用也是最有效办法就是 : 竞品分析及数据驱动。(敬请持续关注后面的《数据篇》)

看到这里,可能会有一些同学提出:你上面说的这些,其实还是公司比较顶层的一些东西,但并不是每一个运营人员可以去把控的,那应该怎么办呢?其实: 运营立方体是一个思维,它可以存在在运营的每一个角落。

  • 比如你做新媒体运营,你可以把这三个维度设成:媒体矩阵数量、粉丝量、转换率。
  • 比如你做活动运营,你的三个维度变成:成本、用户参与量、转换率。
  • 比如你用微信群做社群运营,你的三个维度变成:群数量、用户量、互动率。
  • 比如你运营一个功能型 APP,你的三个维度变成:产品功能数量、用户使用数量、转化率。
  • 比如你在做渠道引流,你的三个维度变成:成本、渠道数量、用户获取成本。
  • 比如你是写文案的,你的三个维度变成:文案数、阅读量、粉丝转换率。
  • 比如你是做客服的,你的三个维度变成:话术专业程度、咨询量、满意度。
  • 等等…

要成为一个运营大牛,不管目前是做一方面的运营, 我们都应建立自己的运营立方体,并且不断的去扩大我们的立方体体积。

接下来,我们还是以张大爷卖苹果的案例,来描述一下本篇的核心思维吧:

张大爷自从之前的一整套套路下来之后,效果不错,每天可以卖 200 斤苹果赚 400 块钱,但安逸的日子没过几天,张大爷也有些忧虑起来了,商业么不进则退,他自己也发现了瓶颈,不知道下一步应该怎么做,这一次我们怎么帮他呢?

第一步:我们来勾画出张大爷目前的运营立方体,是这样的:

第二步: 张大爷不确定接下来应该在哪一个维度上去实现增长,所以张大爷去做竞品分析了。张大爷花了 3 天时间,跑了隔壁几天街的同样在大学门口卖苹果的王大爷、李大爷、赵大妈,张大爷一方面时不时的观察,一方面也跑过去拉拉家常,最后整理出了如下数据:

通过数据我们可以看到:

  • 张大爷的用户量是第一名。
  • 张大爷的苹果单品的利润是第二名。
  • 张大爷的产品数量只有苹果 1 种,位列最后一名。

第三步:通过这个数据,张大爷明确当下的几件事情:

首先,马上扩大产品线,除了卖苹果,还要卖橘子。

然后,降低进货成本

最后,用户这块是自己的强项,所以应该快速补掉以上两个维度的短板,然后再集中在用户运营上做文章,以扩充自己的立方体。如下图所示:

小结

本文是以一个运营立方体的概念,让各位运营的同学能够更有效的勾勒出一个画面,以方便制定各自领域的一些运营策略。当然,策略制定完成之后,最主要的还是能够执行。如何能够执行的好,这里面又有一些什么核心思维呢? 敬请关注下一篇:如何成为一个运营大牛- -思维篇(三):面向对象

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作者:致远,连续创业者,曾为多家上市公司提供过运营整案服务,曾任 MrMrs 连锁健身互联网中心总经理,现任 Muma 儿童艺术联合创始人兼运营顾问,肤智 COO 兼联合创始人。

本文由 @致远 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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