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资讯 > 企业服务 > IBM如何用人工智能改变零售业?
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IBM如何用人工智能改变零售业?

时间:09-03 10:40 阅读:50654次 转载来源:亿邦

摘要:【亿邦动力网讯】在8月31日举办的中国消费经济转型升级高峰论坛上,IBMWatson和云平台业务全球高级副总裁DavidKenny表示,人们突然关注AI人工智能,是因为它改变了所有的数据。DavidKenny认为,人工智能和大数据会在用户体验、营销方式、供应链、移动化和个性化等五个方面来改变我们的业务。以下为亿邦动力网对DavidKenny的演讲速记整理:大家好!非常荣幸能够来到这里,与大家共同分享一下沃森现在正在做的激动人心的事情,不仅是在零售领域,也在各个领域,希望向大家介绍之后,大家能够有机

【亿邦动力网讯】在8月31日举办的中国消费经济转型升级高峰论坛上,IBM Watson和云平台业务全球高级副总裁David Kenny表示,人们突然关注AI人工智能,是因为它改变了所有的数据。

David Kenny认为,人工智能和大数据会在用户体验、营销方式、供应链、移动化和个性化等五个方面来改变我们的业务。

以下为亿邦动力网对David Kenny的演讲速记整理:

大家好!非常荣幸能够来到这里,与大家共同分享一下沃森现在正在做的激动人心的事情,不仅是在零售领域,也在各个领域,希望向大家介绍之后,大家能够有机会在自己的业务当中也用沃森。先来给大家放一段短片介绍一下沃森在全球有哪些令人瞩目的贡献。

现在的确是非常令人激动的时刻,不仅对我来说是如此,对于在IBM的工作人员来说也是如此。我们致力于沃森的开发,也有成千上百万的客户正在用不同的方式使用沃森。而这对于我们来说,在这个时刻对于全球,尤其对于中国来说也有着极大的意义。

我非常幸运能够有机会参加沃森这个项目。沃森项目已经前前后后持续了有差不多60年,因为人工智能其实并不是一个全新的概念,但是突然“人工智能”个概念火热了起来。为什么人们突然关注了AI人工智能呢?首先因为它改变了我们所有的数据。就在1秒当中,全世界就共同发送了250万封的邮件,而就在每15分钟当中,我们就可以在全世界创造23亿个地理位置的天气预测数据。

如果大家关注新发表的癌症文章,会发现每年都有10万篇新的癌症文章,这都是机器所追踪的数据,数据正在以极快的速度增长。而零售业也带来了数据,电子商务也带来了新的数据,这对我们所有人来说既是机遇也是挑战。

如果我们看一下如今的零售业,会发现差不多有3/4的客户都觉得现在有了数据之后,他们的需求能够得到充分的满足,其中中国的模式对于我们来说至关重要,因为中国领导了这一趋势。2015年开始中国成为全世界最大的电子商务平台,它占全世界8%的零售额,而且中国电子零售业的发展速度还在不断增加。所以对于中国来说,了解电子商务,了解数据,对于商业是否能够存活下来至关重要。

现在在全中国,不仅是在中国的东部,我们可以看到乡村地区的消费者也在不断地推动新的数据。全世界电子商业数据的数量还会不断增长,这也给我们带来了诸多的机会。同样还有很多的跨境电子商务,所以中国带来了越来越多的数据,而且在全世界也都有这样的潮流,我们必须要看到有这么多的数据应该怎么办。

我非常关注零售商是如何使用我们的沃森平台,让数据能够得以充分的使用,我想给大家介绍其中三点。第一点是如何更多让消费者参与进来,我们关注如何提高产品的体验,更好的知道消费者需要一些什么。要把合适的产品送到合适的店铺当中去,送到正确的地方去,满足所有消费者的需求。而选择其中重要的数据就是非常重要的,我们有很多零散的数据,有很多未解构化、未组织的数据,比如说一些感知、流量等等,所有的这些都会给我们带给全新的方式,来更好的了解我们的消费者。

第二件改变的事情是我们现在要使用这些数据变得成本越来越低,我们有云服务,有人工智能,功能更强大,成本更低。所有的助力下,我们能够在整个系统当中为客户提供更好的服务,不论这些客户是在哪里。所有这些都可以让大家用到,这不是未来的技术,也不是非常昂贵的技术。

我今天想让大家知道,人工智能和云计算的五种方式可以帮助我们改变业务。

第一,我们的人工智能在哪些方面能够来改善客户体验?我给大家举一些已经做到的例子,STAPLES是美国做文具的一个连锁店,他们非常著名的一个广告语就是“简单Easy”这个按键,所以你到沃森就相当于按了这个“简单”的按钮。所有文具当中有一个按键,你只要按一下,就可以通过云计算,可以跟他讲是需要笔还是需要纸,各种各样的办公用品,需要的话把所有的信息,通过按这样一个键就可以输送到供应链当中。然后非常奇妙的,这些产品可以实时运送到你的供应商那边,这些服务是非常个人化的,可以把这些产品直接运到你的办公室里去。

另外一个案例是软件公司。他们在为客户提供服务的过程当中,把所有客户的支持文档、所有用户的资料都给了沃森,他(沃森)教你怎么来用他们的软件,他们怎么来服务客户,把服务放到每个人都可以接触到的地方,这样每个人都可以用软件得到客户服务。在法国零售银行,沃森完全改变了我们为客户提供服务的一种模式,沃森也可以听懂法文,也可以为客户提供服务,满足他们的需求,而且可以自动来做到这些,同时可以和其他的6000个真人进行竞争,来提供真人能够提供的服务,更多知识。所以刚开始你去进行服务的时候,可以先跟机器进行沟通,然后再跟人进行沟通。可以通过这些,给客户提供更加个人化、更加定制化的服务。

这样一来,不论在什么时候都可以让人工智能和真人联合在一起为客户提供服务,也就是说沃森让客户的体验更加好,更加个性化,更加经济,而且可以更加把它放大。

给大家举第二个例子,我们手头有如此大量的信息,这改变了我们零售商做市场行销的方式。所有的像做广告商所看到的信息,我们都可以把它自动化。当然刚开始的时候,我第一次到中国来,是上世纪90年代。我到一家公司,他们在网上做广告,这在当时是引领潮流的,他们可以自动做很多事情。现在我们可以做的事情更多,我们可以知道大家的感受是怎么样,他们的情感是怎么样,他们在哪里,因为我们每个人都有一个移动装置——手机,所以我们知道的信息更加多,可以针对这些信息给他们提供更多的信息,在正确的时间为他们提供正确的信息。

像在美国,以及其他的地方,我们有很多公司开始来用机器更好的了解消费者,让做广告不仅仅是给消费者提供一个信息,而是给你提供一个服务,给你正确的体验,正确的信息。同时所有信息都可以反馈到产品的设计当中去。比如说在印度时尚业当中,他们想要对了解女性对很多颜色、对设计有什么反馈,例如在杂志当中看到新商品有什么反应。我们可以搜集这些信息反馈到设计里面,设计就会改变我们的产品线。通过分享这些,让他们有更多时尚方面的感受,知道他们所关注的东西是什么。再比如,刚才视频上讲音乐,我们知道人们对某种音乐会做出什么反应,情感上有什么样的反应,可以让我们能够出产更多的词,写更好的音乐。

所以无论你所卖的产品是什么,你的产品都能通过更高的自动化来改善它,你的市场营销能够变得更加准确,更加有针对性,所以用AI,用人工智能可以让你用正确的信息传输给正确的人。

第三件事情是供应链。我们和沃森一起采用区块链的技术,ROP以及各种各样感应器的数据。我讲一下沃尔玛的故事,我对此感到非常激动,因为我觉得这非常重要。因为我们在中国正在经历一个供应链改变的初期,跟很多东西都有相关。我们有超过100万的公司,现在用各种各样的方式为沃尔玛做供应商,在美国以外都是一样的。所以我们帮助沃尔玛开发了一个平台,希望他们在全球可以使用。

你们每12个人当中,差不多每年都有1个人会去用沃尔玛。食物中毒每年会让40万人死去,食品安全是非常重要的,跟我们每一个人都相关。在供应链当中,从农庄到包装链,到卡车上面,到最后的目的地,这个过程当中很多环节都可以出问题。所以我们用各种感应器的信息来跟踪所有的信息,从开始到最终。

我们用区块链的技术可以来验证,用非常可信的方式,让你知道你的产品从农场到第一个经销商,乃至到第三个分销商的过程当中会发生什么事情。比如你可以知道这个过程当中温度有什么变化,它是不是到了正确的地方,还能帮助你理解周围所有的环境是否都是控制到位的。如果能够知道所有这些信息,就能帮助你找到问题所在。你的蔬菜或者你的肉如果有问题,可能就会从系统当中被剔除出去。

我认为有一个更加透明的、安全的、让大家有知识的一个供应链是非常重要的,这一点能帮助我们改善安全问题。

对于电子产品,对于互联网的安全,对于其他很多方面,包括食物,只要有供应链,都会变得更加智能化,更加透明,更加聪明,更加受人尊敬和信任,而且成本更低,让大家能够获益。技术可以让很多人从当中获益。我们从客户那边获得各种各样的信息,都可以来帮助我们,这是一个非常重要的改变。

第四件事情是所有的这些都变得是移动了。比方说,在移动支付方面有44%的人在上个月从网上买了什么东西,所有的数据都在改变现在实时的生活方式。移动方式不仅改善我们家里面的生活,还改变了在实体店里面的,在万达广场里面都有改变。我们可以带进新的技术帮助大家做出更好的选择,无论这些人在什么地方。我不相信实体店和电子商务之间有一个清晰的鸿沟。有了移动端之后,所有客户的体验都将融为一体。

这些都意味着我们会有一个更加个人化、定制化的体验,他们不需要每次跟别人来解释。当跟客户专员沟通的时候,他可以通过你的移动端可以了解你的一切,通过人工智能都可以做到。因此,可以为你提供有针对性的、个性化的服务。

我们在美国的零售商,他是卖运动品的,可以针对性的为你提供很多的服务和产品,我们的客户通过它的移动端可以找出知道你是谁。沃森可以帮助他们的客户专员在这个店里面给你在正确的时候,提供正确的产品,提供正确的服务。

最后讲一下IBM云计算能够为您提供什么?所有的这些都是可能的,因为云计算可以使它成为现实,我们现在还在不停的学习,沃森每天也是在不断的学习,变得更聪明。把所有的这些引入了云计算之后,就意味着所有的人都在用这个服务。你用的各种各样服务,我们的机器也在用这些服务,语音智能也在学习。你自己的系统在不断的培训,如果这些服务只是让自己来用还不行,AI要让别人去用,让你自己的公司变得越来越聪明,云计算可以做到的。

另外一点是,比如说某一天做一个促销,你的需求很大,某一天可能没有需求,业务容量会快速变化,云计算可以通过各种各样的技术来帮助你,来对应这种快速的业务的增长和缩小,它有能力提供更多的多元性。这就是IBM的云,和我们的沃森可以携手共同来为你们提供服务。

我们和万达的合作伙伴关系让我们非常激动,因为他们可以学到很多关于IBM云计算的功能,让中国和万达打交道的人都能够从中获益,理解IBM的云计算如何帮助中国的消费者。因为他们知道,我们不光是可以为万达提供服务,也可以为中国很多的私企提供云服务、人工智能。

我们现在所看到的人工智能,都让大家能够通过云计算来使用,我看到非常激动人心的未来,从IBM角度来看,我觉得中国也看到同样的美好前景。

因此也给我一个很好的理由能够经常回来,我希望明年能够再回来,能够在万达广场亲眼看到我们的云计算如何得到应用,也知道我们的服务怎么样帮助你们的公司,谢谢各位。

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