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聊聊产品中的心理学之“罗森塔尔效应”

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很多产品人对心理学都很感兴趣,认为生活中、产品中处处皆有心理学。但去学习心理知识的时候又会发现——很多经典名著如《梦的解析》、《精神分析引论》、《自卑与超越》等距离当下太过遥远,里面所讲到的各种理论听起很高深,不是那么容易理解,也难以运用到实践当中。

但我想说的是心理学离我们并不遥远,当下热门的互联网产品中就蕴含着大量的心理学知识,所以我打算撰写一档系列专栏,取名曰“聊聊产品中的心理学”——以接地气的方式去解读心理学中的那些复杂理论,同时辅以当下互联网的案例去帮助小伙伴们理解和吸收,从而更好的将其运用到实践当中。

今天所讲的理论是:罗森塔尔效应。

趣味解析

罗森塔尔效应”又叫“皮格马利翁效应”,在古希腊有位年轻的国王叫皮格马利翁,他让工匠精心雕刻一具美轮美奂的少女石像,这位国王特别喜爱这具石像,放在身边每天含情脉脉的注视着,时间长了这具少女石像竟然活了起来当然这是神话故事。

而现实中也发生了类似的事情,1968年,心理学家罗森塔尔到美国的一所小学里随机的选出了一些学生,然后郑重其事的告诉全校师生:相较于其它学生,这部分学生更有潜力和能力,将来肯定更为优秀。

过了8个月之后,罗森塔尔再次到这所学校里调研发现,相较于普通学生,被选中的那些学生在过去的时间里学习成绩进步更快、性格上更为活泼开朗、与老师的关系也更为亲密。

这个效应说明当你以积极的期望去对待一件事物时,这件事物本身也会朝着越来越积极的方向发展。

这个效应听起来有些遥远,那么它是如何如何在互联网产品中进行运用的呢?

互联网案例

1. 传奇游戏

“传奇”是第一款在国内流行起来的大型网游,跟我年龄差不多的90后男生应该都有玩过,当年放学之后和小伙伴们一起冲进网吧“征战沙巴克”的场景我到现在都还历历在目。

话说前段时间我刚好与一位做游戏策划的朋友聊天,他告诉我,他们游戏里的极品装备都是通过宝箱爆出来的,每个宝箱折合人民币大概要100多块钱。最初很多玩家都不愿意花费这么高的钱去开宝箱,后来他采用了一种策略让开宝箱的玩家数量得到了极大的提升。

这个策略中就很好的利用了“罗森塔尔效应”——起初玩家开宝箱都是一个人默默的开启,获得了装备了也是一个人兴奋。他将这个过程改为了当一个玩家开宝箱的时候,系统会通知整个帮会里的人,然后大家会集合起来观看这名玩家开宝箱,而且在爆出极品道具之后,全服都会发公告、其他玩家也都纷纷表示祝贺(当然其中有部分是拖儿)。

相较于单纯的开宝箱,第二种方式让开宝箱的玩家获得了极大的关注度和心理满足感,并且周围人都认为他会开出极品道具——这给他带来了较高的心理预期,他觉得自己也必须要开出极品道具,有了这种心理后他就会不停的购买新的宝箱。而这也就达到了游戏策划者的目的,并且是对罗森塔尔效应很好的应用,别人都认为你行的时候,你也就一定行嘛。

2. 斗鱼直播&映客直播

无聊的时候我总是会打开“斗鱼网站”看看游戏直播,时间长了我就发现直播差不多的内容,有些主播的收入就是要比其他主播高一些,背后的原因就是这部分收入高的主播很好的利用了“罗森塔尔效应”。

打开斗鱼网站后,如果我随机进入一个直播间,这个时候我与主播的关系其实只是主播与内容观看者的关系,普通主播大多沉默寡言的专注于玩游戏,时间长了我也就默默的离开了。

而优秀的主播则会不停的与观看者进行互动,不仅回应你的问题、而且还会与你简单的聊天,这个时候仿佛就是在告诉你:你看,我注意到你了!我们已经是朋友关系了。

如果只是路人关系,我完全可以不用赠送任何礼物,但一旦我们之间是朋友关系了,我每次看到朋友那么卖力的直播,我不赠送礼物怎么好意思呢?

所以主播提升自己收入的一个有效办法就是:多与直播间的观众进行活动,让他们感到自己是受到关注的,把他们当作你的朋友看待,积极的赞扬他们的行为,他们就真的会打赏给你更多的礼物。

3. 网易云音乐&Bilibili视频

网易云的月活已经过亿,你会发现每年年底网易云音乐都会给你发送一份总结报告,内容大概是这样的:在过去的一年里,你一共在云村听了3300首歌曲,你听的最多的歌曲是《晴天》,这首歌你一共听了1000次,你最喜爱的十首歌曲是……

这段总结用数据化的方式很好的暗示了“你对网易云音乐”的忠诚度,用“罗森塔尔效应”翻译之后是什么意思呢?

在过去的一年时间里,你与网易云音乐共同度过了大量的时间,我们给你提供了如此多的内容,你对网易云音乐是很忠诚的,你要继续忠诚下去哟!别去使用QQ、酷狗之类的。

另一个例子是B站,现在很多视频网站都有弹幕,但因为这些弹幕质量普遍不高,我一般都是不看的,而只有一个网站除外就是哔哩哔哩(bilibili)。相较于其它网站,哔哩哔哩的弹幕氛围可谓出奇的好,在其它网站上,是人是鬼都可以随便发弹幕,而在哔哩哔哩上,只有通过严格考试的会员才可以发弹幕,我当时是花了半个小时查询了很多资料才通过考试的。

当时严格的考试给了我两重暗示:

  • 一是我能够发弹幕是我付出了努力的,我需要珍惜现在的资格;
  • 二是我能够发弹幕说明我被次元文化认可了,我应该言行得当,维护好哔哩哔哩的社区氛围,这一点也很好的验证了“罗森塔尔效应”。

好了,这次的介绍就到这里,留下的思考题是:如何在你的产品中运用罗森塔尔效应?

#专栏作家#

旺仔九号,人人都是产品经理专栏作家。心理学硕士,服务电商类产品经理,微信号:Jackaniy(添加请说明来意)。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

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