【罗森塔尔效应】在产品中是如何让事情向积极方向发展的？

作者用当下的互联网案例去帮助小伙伴们理解和吸收互联网产品中就蕴含着大量的心理学知识，前一期回顾：【登门槛效应】滴滴甚至比打出租都贵，为什么我还是选择滴滴？

今天所讲的理论是：罗森塔尔效应。

趣味解析

“罗森塔尔效应”又叫“皮格马利翁效应”，在古希腊有位年轻的国王叫皮格马利翁，他让工匠精心雕刻一具美轮美奂的少女石像，这位国王特别喜爱这具石像，放在身边每天含情脉脉的注视着，时间长了这具少女石像竟然活了起来当然这是神话故事。

而现实中也发生了类似的事情，1968年，心理学家罗森塔尔到美国的一所小学里随机的选出了一些学生，然后郑重其事的告诉全校师生：相较于其它学生，这部分学生更有潜力和能力，将来肯定更为优秀。

过了8个月之后，罗森塔尔再次到这所学校里调研发现，相较于普通学生，被选中的那些学生在过去的时间里学习成绩进步更快、性格上更为活泼开朗、与老师的关系也更为亲密。

这个效应说明当你以积极的期望去对待一件事物时，这件事物本身也会朝着越来越积极的方向发展。

这个效应听起来有些遥远，那么它是如何如何在互联网产品中进行运用的呢？

互联网案例

1. 传奇游戏

“传奇”是第一款在国内流行起来的大型网游，跟我年龄差不多的90后男生应该都有玩过，当年放学之后和小伙伴们一起冲进网吧“征战沙巴克”的场景我到现在都还历历在目。

话说前段时间我刚好与一位做游戏策划的朋友聊天，他告诉我，他们游戏里的极品装备都是通过宝箱爆出来的，每个宝箱折合人民币大概要100多块钱。最初很多玩家都不愿意花费这么高的钱去开宝箱，后来他采用了一种策略让开宝箱的玩家数量得到了极大的提升。

这个策略中就很好的利用了“罗森塔尔效应”——起初玩家开宝箱都是一个人默默的开启，获得了装备了也是一个人兴奋。他将这个过程改为了当一个玩家开宝箱的时候，系统会通知整个帮会里的人，然后大家会集合起来观看这名玩家开宝箱，而且在爆出极品道具之后，全服都会发公告、其他玩家也都纷纷表示祝贺（当然其中有部分是拖儿）。

相较于单纯的开宝箱，第二种方式让开宝箱的玩家获得了极大的关注度和心理满足感，并且周围人都认为他会开出极品道具——这给他带来了较高的心理预期，他觉得自己也必须要开出极品道具，有了这种心理后他就会不停的购买新的宝箱。而这也就达到了游戏策划者的目的，并且是对罗森塔尔效应很好的应用，别人都认为你行的时候，你也就一定行嘛。

2. 斗鱼直播&映客直播

无聊的时候我总是会打开“斗鱼网站”看看游戏直播，时间长了我就发现直播差不多的内容，有些主播的收入就是要比其他主播高一些，背后的原因就是这部分收入高的主播很好的利用了“罗森塔尔效应”。

打开斗鱼网站后，如果我随机进入一个直播间，这个时候我与主播的关系其实只是主播与内容观看者的关系，普通主播大多沉默寡言的专注于玩游戏，时间长了我也就默默的离开了。

而优秀的主播则会不停的与观看者进行互动，不仅回应你的问题、而且还会与你简单的聊天，这个时候仿佛就是在告诉你：你看，我注意到你了！我们已经是朋友关系了。

如果只是路人关系，我完全可以不用赠送任何礼物，但一旦我们之间是朋友关系了，我每次看到朋友那么卖力的直播，我不赠送礼物怎么好意思呢？

所以主播提升自己收入的一个有效办法就是：多与直播间的观众进行活动，让他们感到自己是受到关注的，把他们当作你的朋友看待，积极的赞扬他们的行为，他们就真的会打赏给你更多的礼物。

3. 网易云音乐&Bilibili视频

网易云的月活已经过亿，你会发现每年年底网易云音乐都会给你发送一份总结报告，内容大概是这样的：在过去的一年里，你一共在云村听了3300首歌曲，你听的最多的歌曲是《晴天》，这首歌你一共听了1000次，你最喜爱的十首歌曲是……

这段总结用数据化的方式很好的暗示了“你对网易云音乐”的忠诚度，用“罗森塔尔效应”翻译之后是什么意思呢？

在过去的一年时间里，你与网易云音乐共同度过了大量的时间，我们给你提供了如此多的内容，你对网易云音乐是很忠诚的，你要继续忠诚下去哟！别去使用QQ、酷狗之类的。

另一个例子是B站，现在很多视频网站都有弹幕，但因为这些弹幕质量普遍不高，我一般都是不看的，而只有一个网站除外就是哔哩哔哩（bilibili）。相较于其它网站，哔哩哔哩的弹幕氛围可谓出奇的好，在其它网站上，是人是鬼都可以随便发弹幕，而在哔哩哔哩上，只有通过严格考试的会员才可以发弹幕，我当时是花了半个小时查询了很多资料才通过考试的。

当时严格的考试给了我两重暗示：

• 一是我能够发弹幕是我付出了努力的，我需要珍惜现在的资格；
• 二是我能够发弹幕说明我被次元文化认可了，我应该言行得当，维护好哔哩哔哩的社区氛围，这一点也很好的验证了“罗森塔尔效应”。

好了，这次的介绍就到这里，留下的思考题是：如何在你的产品中运用罗森塔尔效应？

作者：旺仔九号。心理学硕士，服务电商类产品经理，微信号：Jackaniy（添加请说明来意）。

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