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鲁班到家九月全国培训大会圆满结束

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2019年9月24日~26日,为期三天的新一轮全国培训大会圆满结束。此次大会仍是采用三城联动的形式,分别在昆明、贵阳、南宁启动,现场参与培训的师傅近千人,进一步加强与巩固培训鲁班到家师傅的服务技能、服务意识以及服务专业度,为持续输出高品质的售后服务增添动力。

据了解,早在今年6月、7月、8月九个城市的师傅培训大会成功举办之后,就陆续有不少师傅询问何时能够在自己服务的城市举办,以便更近距离的学习与了解平台服务规则、接单技巧,提升服务专业度,并表示,只要能来这,刮风下雨都会赶来参加。因此,为响应师傅的号召,也为更好的标准化售后服务,鲁班到家在经过综合考虑全国城市接单数量、师傅分布情况、师傅服务满意程度等因素后,确定了此次大会的行程。

培训会议是从早上9:00开始,但是每次还不到8点,就有师傅陆续到场签到。待会议开始时,已是座无虚席。会场上,鲁班到家运营总监为到场的师傅培训全方面的接单、安装、服务等内容,尽可能的让每一位到场的师傅都能有所收获。参会的师傅也非常专注,拿着小本本,把培训要点认真的记录,特别是一些规则性、技能性的内容,记录的尤为仔细。

根据师傅反馈,这部分培训内容很关键,直接关系到服务过程能否顺利的进行下去。比如报价,一个订单会有多个师傅报价,那么怎样让用户选择你,这就要有技巧,必须划重点。再比如服务的流程,有些安装订单需要在墙上打孔,这时候就需要和客户提前沟通好地方,然后再签署确认单后才可进行,就可避免不必要的服务纠纷。

另外就是服务的规范问题,师傅表示:“我们一般只会干活,嘴比较笨,在和客户沟通的时候,不知道说什么才是用户想听的,又怕说错了,影响订单的好评,所以一直挺为难的。但是现在只要按照服务规范走,就不担心出错,用户还满意。”

会议进行到最后,依旧是优秀师傅表彰环节。“功必赏,过必罚”一直是鲁班到家坚持的原则,它是师傅体系建立成功的关键。而对于师傅来说,更是对其一年来的辛勤付出给予最大肯定。毕淑敏曾经说过:夸奖人的时候,不可静如秋水,要七情上脸,不要以为喜形于色是不老练的举动,别人的进步,值得我们为之欢欣鼓舞,并且让对方毫无疑议感知我们的赞美和欢愉。鲁班到家正是这样,为每一位努力接单的师傅不停点赞。

此次全国培训大会在师傅的掌声中成功落下帷幕,但是,今年培训大会的脚步还未停止,10月,还将在广州、东莞、佛山、杭州、宁波五个城市开展,确保让全国各地的师傅都能有机会参与。

有人曾问:为什么鲁班到家每一年都要如此大费周章的去全国各地培训师傅,你们只是一个提供共享师傅的平台而已。对此,鲁班到家工作人员表示:鲁班到家是一个为全国家居企业提供50万+共享师傅的平台,但不仅仅只是如此,鲁班到家要做的是“把好师傅交给用户,让好服务走进万家”的专业售后服务平台。而不断为师傅提供专业的培训,是保证售后服务品质最直接方式,是为后续不断输送好服务的根本,所以,即便再难,也会继续坚定的走下去。


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