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企业信息管理软件发展的关键因素

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现在企业希望通过企业信息管理软件来实现企业内部人力节约;提高人力资源业务办理速度;加快人力资源方面的决策速度并提高决策质量提高。可是有很多企业在使用企业信息管理软件,都会犯一个错误,导致实施效果的不好。这个错误就是用户需求的不明确。

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用户需求不明确这点导致如何选择供应商选择供应商不够明确

在企业信息管理软件选择开始阶段,供应商更多地是扮演“产品提供商”的角色,只需把产品卖给用户就行了。但是随着人力资源信息化发展,原有的单纯的买方与卖方的关系已经不再适用。因此供应商也需要适时调整自己的角色,从一个“产品提供商”转向“解决方案提供商”还不够,还需要成为“服务提供商”。

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持续服务能力欠缺

服务不仅仅要求其内容、模式、质量等等,在时间上的持续性更是用户的关注点。一些用户反映,很多供应商在产品或方案的服务是售前热、售中温、售后冷。企业信息管理软件建设有其自身特点,如实施周期长、见效慢,在运行维护上需要紧抓不懈;一些地方的应用者计算机水平不高,需要许多培训和指导,在售后服务上也更需用心;信息化建设是个系统工程,系统相互之间稍有搭配不当,就容易产生问题,服务的范围也随之扩大。

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因此,要实现企业信息管理软件建设的良好发展,最重要的因素就是掌握用户的真是需求,而目前用户反馈最激烈的需求就是服务问题,供应商要提供可持续且多样的服务,才能在众多的企业信息管理软件中脱颖而出。

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