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酒店OTA代运营新技法 防止酒店客房「差评」上线?您只需一份防差评手册

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对于酒店人而言,有任何比“差评”二字更恐怖?

我可以直截了当地说,就是你删过那麼多的差评,却不清楚怎样把差评“抹杀在摇蓝中”。

酒店差评,说来说去,无外乎是2大困扰:酒店客房硬件配置环境卫生,及其对客服务。

随意打开1个OTA,不难发现,一千条差评中,91%全部都是在“抱怨”这4个酒店客房难题:

① 进住后,察觉房间内真实情况与 OTA 或官网上的房型表述、相片等差距很大;② 酒店客房的卫生条件不太好,如床边有毛发、毛巾上有污垢、房间内异味重等;

③ 酒店客房配套设施不尽如人意,如电热水器的水时冷时热,空调机作用不太好、无线网络 数据信号差等;

④ 房间内隔音降噪差,如房间内沿街很吵、旁边房间内很吵、空调机响声很吵等。

对于这4点,让我们对症治疗,梳理出一篇《酒店客房防差评手册》,请安心服下。

01  相片与现实差距大

某酒店在OTA上的得分很高,做到了4.9分。顾客因而定了该酒店的豪华一线江景房,到店后察觉现实房间内不大,也看不见江畔。

原来是酒店利用独特拍摄技巧,让酒店客房看上去较为大而己。

【防差评手册】

1、酒店要搞好预估管控,在保证相片美观大方、表述有诱惑力的除此之外,防止过多误导酒店必要条件。我们尽可能记住,不必承诺给顾客酒店都没有的物件,防止出现“买家秀福利”和“商家秀”的极大落差。

2、利用评价持续推进服务。

80%的顾客会在提交订单前预览酒店的得分,至少91%的顾客一定会优先选择查询“差评”。

酒店在做高得分的除此之外,也要保证服务水平跟上,防止顾客因“心寒”而给于差评。

02房间内清扫不干净整洁

近期宁波市“绣花鞋”恶性事件和南宁市“水壶门”恶性事件,又把酒店客房的环境卫生推上了窘境。据统计表明,60%的顾客把“清洁”列入订酒店的首位需求。

最普遍的酒店客房环境卫生难题是这16个地点:床上用品、地面、卫浴洁具、洗漱池、食材、墙面、气味、坐便器、控制器、电源开关、电水壶、杯具、阳台、家俱、蚊虫。

【防差评手册】

1、创建酒店客房环境卫生得分机制

我们也可以依据下表制订自身酒店的酒店客房卫生管理规范,除此之外制订相关联的奖罚制度去提高酒店客房总体质量。

除此之外要保证房间内干净整洁环境卫生外,也要非常留意保证服务大厅、电梯轿厢、房间内空气清爽,而且对酒店客房搞好控烟处置。

2、除此之外要保证房间内干净整洁环境卫生外,也要非常留意保证服务大厅、电梯轿厢、房间内空气清爽,而且对酒店客房搞好控烟处置。

03酒店客房总是异味重

“房间内异味重”,总是全部都是差评区域老顾客。怎样去除房间异味,总是是诸多酒店人烦恼的难题的一种

【防差评手册】

1、装修甲醛:甲醛污染、家俱、漆味

① 室内通风、开关门,保证室内通风;

② 去除甲醛,可选购800克颗粒活性炭或净化剂。将活性炭分为8份,放进盘碟中,每屋放两至三碟,72钟头可基本上除掉房间内气味;

③ 建筑涂料用2盆冷食盐水,家俱的漆味用茶水,擦拭几次,气味清除会快许多。

2、烟味儿

① 服务员房间打扫时,认真执行室内通风;

② 喷清新剂,或采用清除烟味儿净化剂(淘宝网有售);用蘸醋纱布在房间内挥舞,打开空调机排风功能 ;

③ 对不抽烟的顾客,应正确引导顾客进住控烟房。

3、暗房气味

① 房间内提升排烟系统,或加开回风管道,使室内空气对流;② 加配加香机、微型去湿或内循环设备,每台的价钱大约在300-500元,在清扫完房间内之后打开设备,开展气味的释放;③ 暗房淋浴室的气味,也可以提升排风扇输出功率,将湿气充分排出;④ 房价个性化售销,前台有效的沟通告之

04房间内隔音降噪作用差

【防差评手册】

1、房间门

酒店的门一般较为厚实,顾客会常常全力关门,如此不仅仅危害酒店房间门的使用期,还会由于关门声而危害周边房间内的顾客。

因此,提议酒店客房采用厚度 45mm 以内的实木门,或在目前的门上贴消音棉。

除此之外,一点酒店间隙过大,也会造成“漏音”,因此尽可能的多加几道封边条来提升响声隔绝,在装门边框的时候也要留意密闭性。除此之外,门槛石(门槛石)又是不可或缺的。

2、墙面

通常情况下,酒店墙面采用吸音材料,制成中控 75mm 上下的两层(正中间也可以再加消音棉或泡沫塑料),就会有较为好的隔音降噪作用了。

假如期待作用更强得话,也可以采用三明治式墙面总体设计,先后以混凝土层、隔音毡、避震龙骨架(间隙中充填消音棉)、石膏板吊顶的先后顺序自上而下砌筑,更能做到防水防潮、隔音降噪的作用。

假如酒店早已室内装修结束,也可以在墙面上贴消音棉,或让墙面一点凹凸感,比如说采用墙纸、墙布等原材料做些装饰设计,减噪作用也非常好。

一点酒店的衣橱是邻近2个房间内正对着安裝的,假如衣橱中间无需实心墙装修隔断得话,就非常容易形成隔音降噪差的状况,这类时候也可以在衣橱正中间提升实心墙。

3、地面和房顶

安装木地板的酒店,要留意在地面下铺装吸音材料,或在地面上添一层地毯。有费用预算的酒店,也可以在室内装修或更新改造时采用软木板降噪型地面和超纯实木地板。

除此之外地面,房顶也可以采用专业的隔声材料,采用轻钢架结构加矿纤板,也可以隔音。

4、窗子

假如酒店有沿街的房间内,也要非常留意窗子的隔音降噪。最先要保证窗子的密闭性充分好,除此之外玻璃窗也要充分厚,也可以采用两层夹层玻璃材料。

5、通道隔音降噪

酒店客房内的空调机通风风管、洗手间排污管道等也非常容易形成和传递噪声,这样的事情也可以考虑到用隔音毡包裹通道表面,并且用密封剂密闭性。除此之外,对于可靠性较弱的通道,也可以采用弹性避震支架调整。

所述 5 点归属于酒店硬件配置上的改进,必须花销一定的资产和时间段,当你的酒店临时都没有改造规划,也可以从以内2个层面帮助改进:

1、酒店客房分派

在分派房间内时,留意顾客硬性规定,假如顾客选定要清静的房间内或对睡眠质量室内环境需求较为高, 则要优先选择分派相对性清静的房间内给这种顾客,防止分派挨近电梯轿厢、沿街、挨近工作中间等独特部位的房间内。

2、辅助工具物件

假如酒店只剩有一部分噪声难题的房间内时,则必须提早告之顾客,并且为顾客提供防躁耳塞。

3、妥善处理顾客意见反馈

收到顾客对旁边房间内噪声的投拆时,应尽早帮顾客协调解决。比如说也可以去婉转地提示旁边的顾客,尽可能请勿喧哗,或必要条件容许的状况下,也可以帮顾客转到别的房间内。

4、增强管控

要留意管束工作者,明文规定严禁在酒店的一切地点嘻笑玩耍,除此之外在工作中时,行为和响声必须轻一点。

 酒店客房是顾客在酒店客户停留的时间最多的地点,91%的差评全部都是来源于酒店客房。过后删差评,相当于亡羊补牢。总得来说,对症治疗,至关重要。

都没有绝对性完美无缺的酒店客房体验,只要不断创新的服务。殊不知,绝大多数酒店人只要琐碎的工作经验,不知道怎样深度1发掘顾客的需求,又或知其所以然而不知其所以然,找不着差评的真实缘故,职工执行工作不及时……

 


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