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酒店OTA运营技巧 在线评价奖惩体系(落地实操)

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46d9b4ceb083b958d617c7272cd3bc8f.png在线评价对于酒店的线上营销尤为重要,超过一大半左右的顾客在线上预订酒店时候特别关注酒店的在线评价状况。在线评价得分、在线评价条数、在线评价內容都是顾客的关注点。酒店要重视在线评价,建立一套行之有效的在线评价奖惩体系,能有效提高酒店的五星好评的转化率!

一、牵涉单位

前台接待、酒店客房、餐厅厨房、保安人员、维修人员

二、考评方式

在线得分(携程网、美团网、飞猪网等)

三、考评周期性

本月1日-月终最后一日。

四、在线好评的转化率释义

(携程后台五星好评数+去哪儿后台五星好评数+艺龙网后台管理五星好评数)÷(携程网卖出订单数+去哪儿卖出订单数+艺龙网卖出订单数)=五星好评的转化率,若有添加网络平台,添加总计中。

五、评价详细说明

1、评价含有姓名,提变成个人所得。评价提到单位,抽成到单位奖金池。

2、含有姓名的评价不管提到哪些单位,均归姓名拥有者。

3、如某1条评价含有3个姓名或左右,此条评价记作总体评价数量。

六、奖赏规则

1、若顾客评价为5分:①仅一段文字5分五星好评,奖赏十元/条②一段文字+图5分五星好评,奖赏二十元/条。

2、五星好评提到一位职工姓名,奖赏归本人。

3、五星好评內容牵涉某单位未涉及本人,总计到单位奖金池。

4、五星好评內容未牵涉各单位,总计到酒店奖金池。

方向性评价榜首奖赏两百元,亚军一百元,季军五十元(不随本月评价总得分而判定,方向性评价不少于5条,如方向性评价小于5条,此奖赏未予派发)。

 5、酒店网得分每提高0.1分,酒店奖金池+两千,分派给每个职工。

七、惩罚具体措施

将差评分成两大类:这一类分数差评(小于3分的网评);第二类內容差评(內容负面)。

1、如出現1.0-2.0的差评,单位/本人扣五十元/条(牵涉几个单位/本人,则单位/本人共同承当五十元)。

2、如出現2.0-3.0分的差评,单位/本人扣30元/条(牵涉几个单位/本人,则单位/本人共同承当30元)。

3、如出現3.0-4.5分且內容为差评的,单位/本人扣二十元/条(牵涉几个单位/本人,则单位/本人共同承当二十元)。

4、酒店在线评价得分每下降0.1分,酒店奖金池-两千。

注:如评价在每1个考评期限内未处置掉列入惩罚,如考评期限内评价取得成功删掉,此评价不给予惩罚。(沒有超过酒店开支时)特殊性难以避免状况可在做好申诉不给予惩罚。惩罚金额归到门店活动资金。

八、处置差评管理权限

1、处置差评退房费或免房的处置不超过三起。

2、处置差评每个月不能超过五次一部分退钱处置(不能超过5折退钱)。

超过左右处置额度,必须店总、单位责任人自行承当

九、部门经理奖惩

假定此时酒店网得分为4.5

1、若本月酒店网得分<4.6, 本月店长罚款300元,各单位惩罚一百元/单位

2、若本月网得分≥4.8 本月店长奖金500元,其余单位奖金为300元/单位 

十、奖惩制度机制运作

奖惩制度机制试行3个月,3个月后以具体做调整。204fb19fe8d2a11c51452db8504892b1.png

 


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