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当CRM遇上人工智能,如何真正让智能化的体验落地?

搜狐财经 2019-07-21 08:47 抢发第一评

原标题:当CRM遇上人工智能,如何真正让智能化的体验落地?

CRM,客户关系管理,经过几年的IT信息化的发展,市场上已经准备了很多的成熟的CRM 软件。企业客户关系管理已经实现了信息化的管理,已经在一定程度上辅助了企业进行市场和渠道的开拓,为企业快速的打开市场提供了较好的决策支持。近几年人工智能的发展及各种基于工人智能的应用落地,那么在CRM领域下可以利用人工智能技术做到以下几个落地点:

1.基于AI人脸识别技术的企业客户管理,通过来访的企业客户实时通过人脸进行存档,形成企业客户由普通的用户信息登记建档到基于人脸识别的身份电子档案建立。在客户来访到企业时,实时进行人脸的身份认证,快速的调取客户档案。

2.企业市场数据建模,通过答累的CRM系统数据,包含客户数据、销售数等 ,进行建模并利用机器学习的算法,提供市场渠道的推荐和利润的推算,形成更精准的市场开拓机制。

3.客户关系可视化,利AI数据分析技术,对企业客户从各个不同的维度进行数据清理和矩阵计算,梳理基于客户关系不同指标的关系图。通过图形化的方式展示客户关系。对于客户关系的关键指标如客户关怀系数,客户对企业的贡献指数,进行全局分析,形成可视化的图表。

4.企业关键产品AI智识库,通过建立客户关键产品智识库,利用基于客服机器人的方式自动回复客户的问题,实现关键产品关键信息的实时传达,提供客户的粘度。返回搜狐,查看更多

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所属栏目: 人工智能
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