创头条App
扫码下载APP
扫码下载APP

您是个人用户,您可以认领企业号

    免密码登录
  • 图形验证码
  • 获取验证码
  • 立即登录
第三方账号登录
·
·

Hello,新朋友

在发表评论的时候你至少需要一个响亮的昵称

GO
资讯 > 携程CEO孙洁:20年处理73亿次呼入电话 挽回6亿损失
分享到

携程CEO孙洁:20年处理73亿次呼入电话 挽回6亿损失

时间:06-17 19:50 转载来源:搜狐财经

原标题:携程CEO孙洁:20年处理73亿次呼入电话 挽回6亿损失

[PConline资讯]6月14日消息,携程CEO孙洁在携程第二届客服节现场发布《客服大数据报告》。她表示,携程已经拥有全球SOS救助机制,支持7×24小时应急服务,保障用户的出行顺利。

《报告》显示,携程客服平均会在5秒内接起电话,7×24小时在线,包括线下客服在内,遍及全球4大洲16个国家。20年处理73亿次呼入电话。同时,过去20年,携程客服帮客人挽回的经济损失高达6亿元。寻回的贵重物品价值总价值约1亿元,其中不乏被用户遗忘在旅途中的钻戒、钱包、奢侈品等。

一名普通的携程“管家客服”年均敲字达110万,相当于一部《战争与和平》。“用过的眼药水能灌满一个无边泳池,吃过的喉片高度抵得过艾菲尔铁塔,工作记录字数是全国考生高考作文字数的两倍。”孙洁表示,这些都是携程客服不为人知的故事。

携程客服节今年是第二次主办,由海内外多个城市的客服人员共同参与。根据官方数据显示,目前,携程在国内城市上海、南通、如皋、信阳、威海、赤壁、永川、穆棱、牡丹江,海外的爱丁堡、东京、首尔12个城市设立了服务联络中心,并提供19种语言服务,一线客服员工约1.49万人。

携程一季度净收入82亿元同比增21% 净利46亿

http://pcedu.pconline.com.cn/1260/12605238.html

携程和Naspers股权置换交易 将成“印度携程”最大股东

http://pcedu.pconline.com.cn/1253/12533139.html

因买票莫名背上贷款?携程被曝私绑借贷产品

http://pcedu.pconline.com.cn/1249/12497637.html 返回搜狐,查看更多

责任编辑:

声明:本文由搜狐财经企业号发布,依据企业号用户协议,该企业号为文章的真实性和准确性负责。创头条作为品牌传播平台,只为传播效果负责,在文章不存在违反法律规定的情况下,不继续承担甄别文章内容和观点的义务。

评论

未登录的游客
游客

    为您推荐
  • 推荐
  • 人物
  • 专题
  • 干货
  • 地方
  • 行业
+加载更多资讯

阅读下一篇

金柚网打造人资新战略:推出“大数据+AI”的人资平台

金柚网打造人资新战略:推出“大数据+AI”的人资平台

返回创头条首页

©2015 创头条版权所有ICP许可证书京ICP备15013664号RSS