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资讯 > 融资并购 > 泰岳论道丨语义服务:对话机器人中的情绪识别
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泰岳论道丨语义服务:对话机器人中的情绪识别

时间:03-08 17:11 阅读:3533次 转载来源:神州泰岳

是什么

情绪识别服务,自动检测日常对话文本中蕴含的情绪特征,帮助企业更全面的把握产品体验、提升客户服务质量。

能干啥

情绪识别服务,针对一段短文本(如对话文本),自动识别出当前会话者所表现出的情绪类别及可信度。

服务可识别140种常见情绪,如“高兴”、“喜欢”、“认可”、“乐观”、“伤心”、“悲伤”、“憎恨”、“悲观”等。

服务可根据情绪的正负面进行分类,对负面情绪,给出提示,提醒用户人工干预,改善对话质量。

情绪识别示例:

我喜欢这个回答。  à  “喜欢”

太烦了,快递怎么那么慢啊?  à  “烦躁”

 

人工客服场景示例

A:为什么还不回复我啊?望穿秋水   à   “焦急”

B:对不起亲,刚才有点忙,请问您有什么需求    à   “抱歉”

A:你们家的服务真挺让我失望的      à   “失望”

B:真的很抱歉,有什么问题都可以跟我说哦,看怎么能够帮到您   à   “抱歉”

 

聊天机器人场景示例:

用户:跟女友分手了,不开心,讲个笑话来听听   à   “难过”

机器人:两个相爱的玉米粒决定结婚,可是婚礼时找不到新娘了,新郎问一直跟在身边的一个爆米花,爆米花害羞地说:讨厌,人家穿的是婚纱!

用户:没意思,而且扎心了 à   “不满”;“伤心”

机器人:那我给你唱首快乐的歌吧,《分手快乐》

论坛场景示例:

楼主:现在的物价怎么这么便宜,天天大吃大喝都不用多少钱,幸福感老高了。  à      “幸福”;“满意”

1楼:现在在吃上是花不了多少钱,但是衣、住、行样样都要花钱,楼主考虑过没有?

2楼:是的,知足常乐     à   “幸福”;“满意”

3楼:楼主是土豪,羡慕嫉妒恨,鉴定完毕。 à   “羡慕”

还有啥

除了情绪识别的服务以外,泰岳语义工厂还提供了倾向性分析用户意图识别等相关自然语言处理服务。

在哪用

聊天机器人

识别用户在聊天中的情绪,帮助聊天机器人选择出更匹配用户情绪的文本进行回复。

客服对话

识别用户在客服投诉中的情绪,可自动检测出用户负面不满情绪,触发人工客服介入。在人工客服场景下,也可用于监控客服人员的服务态度。

任务型对话

识别用户的情绪,根据不同的对话情绪,选择不同的回答策略进行答复。

社交应用

识别用户在微博等社交媒体信息中的情绪,帮助企业构建用户图谱,可用于筛选营销对象。

啥特色

分类更细致

依托于语义工厂千万级的知识库资源,以及亿级以上的语料库,服务可识别的情绪数量,是目前为止业界最多的。

整体精度高

基于大数据和深度学习,自动学习词义及词序关系,具备较强的泛化能力,情绪识别精度高。

正负面识别效果好

在多个领域(如客服对话、闲聊对话等),对负向情绪的识别准确率均已达到95%以上。

不需拥有专业的NLP技术,快速感知用户情绪,帮助企业提升客服质量!

了解更多服务,请关注泰岳语义工厂 www.nlpai.cn

声明:该文章版权归原作者所有,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本网联系。

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