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猪八戒网商家中心总经理张庭瑞:八戒工场招商进入“选商”时代

原创 时间:02-20 14:47 阅读:2706次 来源:猪八戒网

摘要:为什么说八戒工场已经从招商时代进入“选商”时代?

作为一个有生意的社区

八戒工场已经引起了众多企业的兴趣

还记得在上个月

从1月17日到1月23日

短短一周时间

46家企业入驻广州八戒工场

26家企业入驻济南八戒工场

11家企业入驻烟台八戒工场

……

这说明八戒工场正在火热招商中?

不!

八戒工场已经从招商时代进入“选商”时代

 

关于八戒工场的好处,猪小妹此前已经说过很多次了。

它适合‘互联网+服务’的中小微企业,不仅帮助他们解决了空间成本问题,降低了基础投入;而且给他们提供了一个阵地。入驻八戒工场,不仅可以享受猪八戒网">猪八戒网在线会员7大基础权益、2大流量加权、6大获客权益,在平台打造旺铺轻松在线获客;而且有专门的雇主团队和社区运营团队“加持”。雇主团队负责在八戒工场所在地拓展客户和订单,为工场会员“拉生意”;社区运营团队通过线上线下结合的方式指导工场会员学习线上经营技巧,教工场会员做生意。

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更重要的是,订单优先匹配机制使工场会员的生意得到了更大保障,猪八戒网">猪八戒网平台上的订单会按区域优先匹配本地工场会员,然后才会分配给当地其他服务商和线上服务商。

那么

为什么说八戒工场已经从招商时代进入“选商”时代?

 

八戒工场对商家有严格要求

想入驻八戒工场,除了必须是“互联网+服务”的企业以外,还有几项要求。

“我们对工场会员优先匹配流量和商机,在这个基础上,我们就会对工场会员提出要求。”猪八戒网商家中心总经理张庭瑞表示,“因为实际上一个订单的背后是一个雇主,这个雇主可能是个小微企业,也有可能是一个拥有好几个下属企业的集团公司。如果你提供的服务好,可能雇主今年一年的服务需求都会交给你;反之,雇主不仅不会再来,还会告诉他圈子里的朋友这个商家不行、这个平台不行。”

“首先我们在品类上有要求。我们会结合不同城市的市场情况来招募工场会员,为不同城市不同行业的雇主解决服务需求,具体每个城市的八戒工场要招哪些品类、分别还有多少名额,可以咨询当地的八戒工场。”张庭瑞介绍称,“其次,我们在质量上也有要求,严控商家的质量,也就是服务能力。”

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对商家的服务能力如何评估?

“我们一方面通过在线和实地认证对商家的个人或法人身份、征信、雇主评价、企业资质、技能认证、项目案例、荣誉奖项等多个维度进行评估和评分,并在服务过程和结果上雇主和工作人员都会不断的评价和记录商家的服务情况。最终形成一个商家的综合服务能力评分指数和服务能力画像。”

张庭瑞表示: “工场会员是核心会员也是稀缺性会员,所以我们对工场会员有着更高的要求。除了缴纳平台的保证金,还有工场的保证金,在严格遵守平台交易规则之外还要保全办公物理空间不被恶意损坏;如果店铺综合评分、项目的结项率没有达到我们的标准,就不能续费成为工场会员。违反交易规则,服务能力跟不上的我们还将主动清退,终止合作。”

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八戒工场已有64个,会员近2万,预计今年增至100个

为什么对商家提出这些严格的要求?

“因为我们需要的是能和我们一起为当地区域(甚至辐射周边)提供优质服务的企业,能和我们一起壮大,一起为雇主解决需求的服务商。猪八戒网发展到今天已经13个年头了,我们有明确的使命和价值观,我们要建立的是良币驱逐劣币的良性生态,如果服务能力不行的绝对不可以交了钱就能“滥竽充数”,最终破坏整个生态和市场。很多服务商都靠着猪八戒的品牌在发展和壮大,我们和商家都无比需要共同把猪八戒的品牌打响,守好。”张庭瑞表示。

这就和“招商”形成明显的区别。招商是交钱就给权益,而现在是真正意义的“选商”。

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“成为工场会员对于商家来说是超值的。商家可以根据自己的经营情况来选择入驻城市和工位规模从而获得相应的平台经营权益和办公场地使用权益,一个会员能在这里持续获得商机和雇主,那这个获客价值就远远超过了会员费用了,更不用说还有办公场地可以使用。”张庭瑞称,“由于工场会员是有稀缺性的,有数量限制,又有品类限制,所以现在部分城市商家已经进入了“排队”入驻阶段。”

据介绍,猪八戒网目前已全国落地64个八戒工场,预计今年将增加到100个,成功入驻的工场会员近2万。一旦有了新的工场会员名额或者新建工场,猪八戒网会第一时间发布公告,商家也可以向当地的八戒工场或当地分公司进行咨询。此外,猪八戒网还会对现有的在线会员进行评估,对其中有资格成为工场会员的发出限量邀请。

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我们要的不是酒肉朋友,而是合作伙伴

既然有团队“拉生意”、“教做生意”,还有优先匹配机制作保障,那么工场会员是不是就可以“躺赢”了?

显然不是。

“我们始终强调一点,我们匹配的不仅仅是商机,每一个商机的背后都是一个雇主,工场会员要通过自己的服务能力来争取雇主更多的需求,要学会从处理订单到经营客户。”张庭瑞表示,“我们的雇主有小微、民企、央企、也有政府。工场会员们要去挖掘客户需求,提升服务能力才能不断发展,你是要的“大客户”还是“大订单”很多商家自己都没有搞清楚。

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但事实情况很多客户都是从小需求合作起来的,可能你年初只是给客户做了一个LOGO,但如果对方觉得很满意,接着把整个公司的品牌设计需求都交给了你,这就是从几百元钱的业务变成了几十万甚至几百万。所以我们要一起经营客户,如果只是看中单个订单价格,订单金额大就来,小就不来,那很可能不能成为我们的会员,我们要的不是酒肉朋友,是合作伙伴。

“所以,在平台给你资源的时候,请不要忽略你才是自己业务的经营和服务主体。现在我们是真正的合作伙伴,你成为工场会员,我给你提供资源和服务,但经营结果肯定和你自身能力有关系,要发展的好需要主动出击,‘等靠要’的人不能成为我们的工场会员。”

  

商家在平台获得的权益与入驻会员数量成正比

随着入驻会员服务能力的提升,如果想把业务拓展到外地的城市,只能通过购买成为外地的工场会员这一种方式吗?

“购买工场会员,肯定是实现快速扩张的最好的方式,要获得更多的市场资源,就要入驻多个工场。”张庭瑞表示,“除此之外,还可以通过打广告、招投标的方式获取外地的业务。”

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“如果不购买外地的工场会员,客户要求上门服务或者本地化服务时怎么办?如果外派人员,差旅费的成本很高,还不如选择成为当地工场会员。” 张庭瑞强调称,“一般来讲,在外地有办事处的话会好很多,因为有了阵地成本是相对可控的。而且很多服务是本地化和上门属性比较强的,甚至政府和一些大型企业的服务需求招标,对服务商的公司注册地和资质都有地域性要求。我们要深入行业,做成产业链的服务,就一定要到当地去生根才行。”

  

每一次大的变动都是一次腾飞

 八戒工场的升级,会不会在某种程度上伤害到老用户的利益?

“和每次腾云行动一样,八戒工场的升级也是猪八戒网进行的一次大变革。有些人说猪八戒网总是折腾,但是要看到,那些没有腾云的竞争对手都不见了。没有跟上平台步伐和市场步伐的用户要么转行了,要么业务衰退了。”张庭瑞表示,“老用户有观望很正常,毕竟是一个服务商经营发展的决策,不是儿戏。愿不愿意迈出舒适区,创造更大的事业,是老用户们要做出的选择。13年来,回过头看,也正是因为这些商家愿意一次又一次跟着猪八戒网一起进化,我们才共同拥有了现在的事业。”

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据悉,部分老用户对于重复投入有疑问。比如以前线上会员和线下入驻企业是拆开卖的,现在八戒工场对其进行整合以后,有的已经成为线上会员或入驻企业的老用户觉得再购买八戒工场会员存在重复投入的问题。对此张庭瑞明确表示,我们针对符合条件的老用户在3月之前购买工场会员出台了特殊优惠政策。


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