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新零售案例:跨境免税店改革一个月,线上月销100万

首发且原创 时间:01-11 18:03 阅读:2654次 来源:厦门又一城网络科技有限公司

摘要:跨境电商新零售案例

TIP:

  聚丰免税店新零售升级方向:

  1、改造“人”:客流全部在线,实现全渠道会员营销;

  2、“货”保障:与中检合作,正品保障良好口碑;

  3、“场”升级:打造智慧门店,线下体验大升级。


  在国内居民出境需求持续增长、消费能力及意愿大幅提升的背景下,免税行业获得了非常优质的客源与需求来源。根据调查,国内消费者海外购物约37%发生在免税店中。但是由于政策影响、提货模式等原因,国内免税店发展并不顺利。根据智研咨询报告,事实上传统市内免税店经营乏善可陈,仅部分享受特殊政策的门店经营相对较好。


  不过,有一家直营免税平台显然克服了这些难关,经营状况良好,门店日营业额甚至高达30多万元,这说的就是聚丰免税店。霍尔果斯聚丰免税品有限公司,是一家集采购、物流、仓储、销售为一体的国际进出口贸易有限公司。公司主营韩国化妆品、日用百货、食品、小家电及进口红酒等,在霍尔果斯中哈国际边境合作区有5家免税店,业务领域遍布中国西部及哈萨克斯坦等中亚五国。


聚丰免税店


聚丰免税店


  2018年,聚丰直营免税店抓住国内新零售变革的浪潮,在门店内积极展开改造,引入新零售系统,搭建全渠道跨境新零售平台,改造智能门店,优化供应链环节,大大提升了门店的管理效率。系统上线试运行仅一个月,就实现线上订单月销破100万的佳绩,聚丰直营免税店的改造方法,值得零售商家共勉。


  改造“人”:客流全部在线,全渠道会员营销


  今天商业已经进入新时代,科技创新使得买与卖的方式发生巨大的变化,消费者遍布全渠道,享受随时随地购物。新商业时代做生意的规则也随之改变,在消费升级的影响下,零售商家们逐渐认识到,“人-货-场”就是今天的生意规则。锁定目标消费人群,根据人群提供需要的商品与服务,是新零售商家的营销策略。聚丰免税店新零售改造的第一步就聚焦“人”。


  事实上,聚丰免税店的客流相对稳定。依托“一带一路”建设的发展机遇,中哈霍尔果斯国际边境合作中心运营6年来,出入境人数不断增加,2017年已达1793万余人次。稳定的客流是业绩的有力保障,聚丰免税店总经理刘贺表示,“我们从最初的一家店发展到现在的5家店,每天营业额达30多万元。”为了留住这些客流,免税店不仅开通了网上直营店以及微信企业号,但是效果并不如预期。


聚丰免税店


聚丰免税店


  考虑到消费者全渠道消费的特性,并且推广业务,聚丰免税店在2018年11月开始搭建门店自属APP平台——飓风海淘,通过门店引流不断将客流在线化,为后续的消费者分析累计数据库。APP上品类众多,还会不定时的开展限时抢购、热卖榜、积分兑换、优惠券等会员营销,促进会员下单。值得注意的是,APP上植入了收费会员功能,相比普通会员而言,价格是普通会员的5-9折,在巨大的优惠力度下,飓风海淘月付费会员已经达到千人规模以上,复购率也非常高。


聚丰免税店


  除了改造会员,导购人员的升级也是聚丰免税店的一大变化。下载飓风海淘的会员会绑定一对一导购,在APP上面可以24小时提供服务。为了让导购人员“走出去”,主动拓客,聚丰免税店大力开发导购功能,通过导购系统,导购人员可以经营自己的微店,并获得佣金奖励。利用导购人员的人际网络将业务范围不断扩张。门店还会发展达人导购,消费者升级为导购后,千里之外也可以门店进行营销宣传。


  事实证明,“人”的改造是成功的,系统上线试运行一个多月,目前飓风海淘每月线上订单100万左右,线上线下销售额比例已经达到了1:5左右。


  “货”保障:与中检合作,正品保障良好口碑


  霍尔果斯市聚丰进出口贸易有限公司是经国务院批准设立,国家外经贸局、海关总署批注的有自主进出口权的公司,实力强大。聚丰免税店门店主营韩国化妆品、日用百货、食品、小家电及进口红酒等,共有三千多种SKU。公司在韩国设立了分公司,货品从韩国直采免税,价格有绝对优势。


聚丰免税店


聚丰免税店


  来自素有“美妆天堂”之称的韩国化妆品,历来都备受消费者追捧,但是跨境商品山寨盛行历来都是备受诟病的难题。在维护商品正品的信誉上,聚丰免税店拿出了十分的诚意。2018年,聚丰免税店与中检溯源签订框架合作协议,积极配合中检集团完成化妆品及红酒等进出口商品的溯源认证。在聚丰免税店周边的指引牌上面,都会直接指出“假一赔十”这样的承诺,良好的信誉使得聚丰免税店在当地拥有极好的口碑,消费者都愿意为聚丰免税店进行宣传。


聚丰免税店


  聚丰免税店与中检溯源签订框架合作协议


聚丰免税店


  聚丰免税店在消费者当中口碑非常好


  引入新零售系统之后,聚丰免税店内商品将通过新的ERP系统统一管理,管理供销大数据。新系统还将打通前端APP的数据以及门店管理数据,将商品、会员、库存、营销等数据统一管理,优化供应链与管理效率。


  “场”升级:智慧门店,线下体验大升级


  聚丰免税店内品类丰富,货源、产品类型不受限制,相比其他跨境商家,消费者在这里可以享受免税购物政策,价格也因免税极具优势。为了升级线下消费者的购物体验,聚丰免税店对门店进行了一些智能化改造。


  当前所有门店都已经上线了UPOS智能门店销售系统,管理门店的收银、财务报表,统一商品、库存等信息。同时,店内引入了智能触屏设备,通过店中店模式,优化门店购物体验。同时触屏也可以分流店内人流,通过扫码支付解决排队问题。智能触屏与UPOS系统进行对接,两端的库存、销售等数据相互打通,优化店内管理效率。聚丰负责人表示,2019年聚丰免税店内还将引入“魔镜”,通过电脑效果图加成,消费者无需换衣便可穿衣试装。


聚丰免税店


聚丰免税店


  聚丰免税店内也提供快递配送,门店与快递公司合作,顾客线上下单后,门店拣货后即可尽快配送。并且本月开始还会开始进行海外直邮,为消费者提供更多跨国便利购物体验。


  时代在变化,消费者也在变化,新零售的改造就是以人为核心,进行“人-货-场”改造。聚丰免税店依托新零售系统,搭建线上线下一体化的全渠道零售体系,为消费者提供更多便利、优质的购物体验。零售商家在进行新模式试行的时候,落地的策略也应当是从消费者的角度来着手。未来,聚丰免税店计划将实体店新零售、海外直邮、跨境代购和一般贸易进口结合起来,实现多元化经营。


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