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资讯 > 新零售 > 母婴新零售利用小程序和APP全面顾客数字化
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母婴新零售利用小程序和APP全面顾客数字化

首发且原创 时间:12-14 09:13 阅读:2796次 来源:厦门又一城网络科技有限公司

摘要:二胎政策开放,从备孕、怀孕、生产、产后到6周岁,母婴涉及产品服务众多,家庭加大对孩子的投入,基于孩子的消费成为家庭生活的主要支出。母婴企业要做新零售,可以从母婴产品切入,扩大至教育、品质生活等方向,打造幸福家庭消费一体化解决方案。通过新零售的“人、货、场”重塑,让母婴行业焕发巨大生机。

母婴连锁加盟新零售方案

一、母婴行业面临的问题和机遇

1、获客成本高:母婴受众不固定,周期大多3年,基本需要每年拉新。

2、营销方式落后:多数以销售为营销目的,逐步采取新兴的线上推广,但效果不佳。

3、销售渠道陈旧:多数线下实体经营,拓展线上销售为大趋势,但参与度低,且盈利少。

4、供应链管控难:母婴电商标品较多,但受众对非标品的需求逐年上升,供应链管控难。母婴企业成败在顾客运营。

二、母婴连锁新零售怎么做?

      二胎政策开放,从备孕、怀孕、生产、产后到6周岁,母婴涉及产品服务众多,家庭加大对孩子的投入,基于孩子的消费成为家庭生活的主要支出。母婴企业要做新零售,可以从母婴产品切入,扩大至教育、品质生活等方向,打造幸福家庭消费一体化解决方案。通过新零售的“人、货、场”重塑,让母婴行业焕发巨大生机。

1、顾客数字化:结合线下门店与服务人员,通过移动工具将顾客全面数字化。

       随机顾客-小程序:作为APP和公众号的有效补充,小程序以更流畅的体验与更多元的曝光,在商业服务、电商、餐饮等领域有明显的流量红利。然而,新零售时代,普通小程序并不能满足零售转型的需求,线上线下深度融合仍是企业数字化升级的方向。

       超级会员-APP:顾客端、导购端、商家端三位一体

2、优化供应链:丰富商品与服务,输出幸福家庭消费一体化解决方案。

       母婴用品:以消费者为中心,根据顾客消费需求,丰富母婴用品,提供一站式购物选择。

       母婴服务:母婴店通过搭建线上平台,提供多种母婴服务,全面提高顾客购物体验。

3、全面营销顾客:打造内容社区与营销服务,多元营销顾客,升级消费体验。

       打造内容社区:借助母婴专家、技师、达人或导购,甚至是顾客自身,输出高质量的育儿经验或知识,通过内容营销加强顾客粘性,优化购物体验。

       升级营销服务:母婴门店通过母婴专家、技师、达人或导购,以及线上平台,开展多元营销服务,全面维护顾客,增强服务与体验。

三、母婴连锁新零售成功案例

1、爱亲母婴

   客户背景:爱亲是北京爱亲投资股份有限公司旗下一个知名的母婴连锁加盟品牌。目前,爱亲母婴门店总数已突破数千家,业务辐射各级城市,专业为妈妈们提供安全放心的产品。

   模式解析:母婴行业的未来,就是“融合”:线上与线下的融合,产品与服务的融合。爱亲联合旗下4000多家门店,在新零售技术系统的支持下,抱团发展。在后端通过全渠通ERP系统对接多平台、多店铺、全供应链,帮助门店整合国内总仓以及海外仓供货,数字化管理会员、订单等数据,借助营销模式升级和技术升级赋能母婴零售变革。此外,爱亲通过部署夫妻店大规模深耕社区资源;通过以门店为基础,上线搭建APP、微商城,线下引入智能POS、智能触屏等设备,对接线上线下资源,让母婴店小店变“大店”。

2、美特好-妈妈宝贝

   客户背景:妈妈宝贝邻里生活港是美特好进军孕婴童市场的全新力作,旨在为0-14岁婴幼童及准妈妈提供一站式服务。商场整体面积2万平、共4层,强调互动与体验,而非传统商场那样简单的钱物交易,无形中拉动了全部家庭成员前来消费,这样的观念和模式在山西孕婴市场带来不小的震动。

   模式解析:在线下,妈妈宝贝商品均以全网最低价销售;同时,商场整合智能云屏、幼儿早教、儿童写真、婴儿SPAR……等资源为到店顾客提供多种体验。在线上,通过入驻全球蛙APP,顾客线下线上订单同步;并且借助美特好强大的物流能力,为顾客提供多种配送服务。APP开展门店资讯推送、线上24小时互动等形式,增加会员粘性。借助新零售系统,前端通过UPOS管理门店销售数据、APP管理线上数据,最后依靠全渠通ERP打通前后端大数据,实现商品、订单、会员、库存等数据实时同步。据此妈妈宝贝的商品流、信息流、物流已经形成了完整闭环,线上线下也实现一体化。

3、护婴岛

   客户背景:护婴岛,莆田当地母婴连锁品牌。标榜是一个从0-16岁的孩子集吃、喝、穿、玩等一站式母婴用品购物平台,拥有几十家实体连锁体验店,广受当地周边母婴消费者的喜爱。

   模式解析:护婴岛基于当地20多家实体店及企业优势,自建物流车和配送团队,主打45分钟达和次日达服务,较其他连锁店“快”的优势明显,通过我们搭建移动APP+微商城+小程序,构移动化的线上渠道,便于宝妈随时随地随心的购买所需。特别是借助系统支撑45分钟达和次日达服务,以总仓配送调拨给门店的模式,莆田市区内订单45分钟达,个别货品次日达,顾客可自行选门店上门提货,线上线下的消费场景全部打通。

转载请注明出自:新零售顾问黎代云

要做新零售,就找黎代云:各行业新零售方案设计、软件系统输出(小程序、APP、会员CRM系统、导购分销系统、ERP进销存、POS收银系统等)


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PMS、S2B2C新零售技术,搭建数字化平台,O2O深度融合。案例:美特好全球蛙、中大门、岭南海淘、胡萝卜村、北京爱亲等。黎代云,T:18819166004,Q:1210237522,V:davyun

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