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资讯 > 人物 > 悦家电韩晓光:重模式是家居后市场的正确打法吗?
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悦家电韩晓光:重模式是家居后市场的正确打法吗?

原创 时间:12-06 18:33 阅读:13651次 来源:一起上

摘要:东西坏了别只想着买买买,该修的还得修。

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韩晓光 | 悦家电创始人


「 他说 」


“东西坏了别只想着买买买,该修的还得修。”



谁家都会遇到一两次需要清洗或维修家电的情况,但是这对一般人来讲是个麻烦事,所以很多人选择不洗不修,要是坏了就买新的。对于这样的人只有一个字适合你:壕。而对于普通人来说,坏了就修修,韩晓光瞄准的就是这块市场,不过与其他同样发力这个市场的入局者不同,他的悦家电模式显然要“重”的多。


悦家电去年10月正式成立,拥有20余名工程师,其中八成为九零后,已服务近2000户家庭,超5000台家电,今年四月,悦家电完成天使轮融资,金额500万人民币投资方为百姓网、爱回收。在人人忌讳重模式的情况下,悦家电能否在这个市场走的更远。





旅日十年,韩晓光对日式服务感触颇深。在从事过的餐饮、教育、互联网等多个行业中,他无一例外地用“极致”形容其产品或服务。“为了带来最好的用户体验,他们在产品发布前,经常会打磨十几年。”


回国后,他试水社交游戏领域。带着提供极致服务的想法,他苦心经营4年,虽实现盈利,却与行业翘楚仍有差距。想要快速发展,只得寻求融资,而彼时游戏市场不温不火,即使拿到资金,也需经历漫长的用户培养期。他决定终止这个项目。


项目结束后,闲不下来的韩晓光想做点什么,他与合伙人和好友陈雪峰(爱回收联合创始人)相约在上海徐家汇的一家饭馆,坐下聊一聊接下来可以做点什么。“你对互联网和服务行业有深刻认识,何不通过O2O形式专注服务领域呢?”陈雪峰的一番话,让韩晓光茅塞顿开。


起初他们讨论出三个创业方向:家政、搬家和家电。在他们看来,家政服务商业模式单一,行业比较成熟,发展空间不足,而搬家领域虽未成形,但行业水深,他们未曾接触,不敢轻易涉足。


因此,他们将视角集中于家电行业。一方面,国内信息化服务相对落后,而日本服务模式先进,可供借鉴;另一方面,遇到家电损坏等情况,大部分人不知该找谁维修。“家电是生活必需品,每个人都经常碰到类似的难题,该行业的市场需求可见一斑。”


随后两周,韩晓光深入小区、菜市场和家电厂商,调研行业现状,结果发现市场上售后多以外包的形式存在,并且多是小作坊、小队伍,总结起来四个字:小、乱、散、差。


这让韩晓光坚定了专注于家电服务的决心。去年8月底,拿着陈雪峰的100万元种子轮投资,他启动悦家电项目,计划搭建一个高品质家电服务平台,提供家电清洗、维修、回收等一系列服务。



旅日十年,日式服务精细化到极致的理念深深影响着韩晓光的想法,日企的经历也让他对如何打磨产品有了自己的一套方法,在正式进入市场前他打算先做一个做个试验,摸索一下标准。


当时抽油烟机市场是一个空白,他决定以此为切入点,9月,他们采购了一批清洗工具,在研究完相关技巧后,挨家挨户为朋友免费上门服务。通过一个多月的摸索,逐渐明确了包括工具准备、沟通确认、实际操作、验机、告别、回访等各个细节,赢得了朋友们的一致赞赏。


而这批朋友也成为悦家电的种子用户,开始把他们的朋友介绍过来。悦家电的服务流程也更加细化。


在称谓上,悦家电的工程师上门时会统一称呼用户“东家”,一方面是为了避免胡乱称呼引起用户的不适;另一方面也让用户感受到悦家电对其的尊重。


另外,悦家电招募女性工程师,因为悦家电用户有许多家庭主妇,有些不习惯男性工程师上门,就可以选择女性工程师。


确认手势,据韩晓光说这是模仿日本家电服务行业,其作用是在结束一切清洗工作后确认工具回收完毕没有遗漏的一种自我暗示式性动作。


目前,悦家电拥有20余名工程师,其中八成为九零后,已服务近2000户家庭,超5000台家电。韩晓光说这家公司只有两种人,做家电的人和做互联网的人。


同时,与传统家电服务平台不同,悦家电自成立伊始,便注重自身品牌和形象的塑造。除统一工装、车辆外,团队还与日本最大的清洁和家政品牌“Duskin”(日本最大清洁公司)达成战略合作,进口其原装清洗剂,其他服务工具同样为国内外一线品牌, 超过30件。


悦家电还确立了严苛的人员培训流程,包含服务礼仪、清洗用品特性、清洗及维修技能等。“每位工程师的培训时间不少于120小时,考取行业协会和我们颁发的双证后,才能上门服务。”





在被问到悦家电目前服务的用户群体时,韩晓光反复提到了“家”这个概念:“目前我们的用户主要是30岁到45岁的已婚、有孩的中产阶层,因为这些用户很注重家庭生活。油烟机是不是能顺畅排烟、空调需不需要除尘、洗衣机要不要除菌,都是跟他们的日常生活息息相关的,对家人尤其是孩子的健康也非常重要”。


“未婚白领就不是我们的目标人群,他们可能很少做饭,没有孩子也就不会太过在意除菌除尘等等。总而言之,就是要有家的概念。”韩晓光这样解释。


由于服务质量和成本的提高,悦家电目前的价格也不低,一次单一家电的净洗服务需要至少180元。而且由于用户出于时间等考虑,一般会一次性选择多个家电的净洗,所以套餐订单居多,客单价都在400元以上,最高的还有5000元的订单。这也让许多对价格敏感的老年人望而却步。


“目前我们还是想服务好这部分核心用户,在未来,价格标准、服务标准等等都成熟了之后,我们会考虑降低成本提供多层次的服务。”


7月,悦家电成立了第一家线下服务站,配备20名工程师,服务半径为周边10公里。“服务站包括前台展示区、后台工程师空间及物料仓库,是验证服务模式是否可行的试验田。一旦成功,我们会快速复制。”目前这家服务站已经基本覆盖了周围的中高端社区,与物业、商超等也达成各种形式的合作,从而更好的为社区提供服务。


除此之外,悦家电积极与京东到家、葡萄生活等O2O平台寻求合作,共享用户资源。从10月起,团队与国美、苏宁等大型家电销售平台签约,承担其售后服务。


未来,悦家电除不断延伸服务链、增设服务站外,还将通过线上线下产品整合、招商加盟等方式,将家电服务覆盖更多城市和地区。


韩晓光对自己的商业思路很自信。他坚信,在这个行业里,短时间靠流量和平台的效应去扩张是低效的,只有脚踏实地做好服务、打好品牌才能走得更加长远,重,也可以是一种优势。


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