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资讯 > SAAS > 教你如何分析CRM系统项目投资回报【精】
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教你如何分析CRM系统项目投资回报【精】

原创 时间:12-05 10:45 来源:纽带线CRM

摘要:在部署CRM之前大部分人对它抱有很高的期望,但很多实际情况是在经过一段时间的实施后,CRM并没有为企业带来超出投资的回报,其中重要的原因之一就是没有规划投资与回报。

企业花重金购买CRM系统之后,就要开始考虑回报的问题了,投资了多少购买CRM系统,以及不需要投资多少来实施CRM项目,在部署CRM之前大部分人对它抱有很高的期望,但很多实际情况是在经过一段时间的实施后,CRM并没有为企业带来超出投资的回报,其中重要的原因之一就是没有规划投资与回报

教你如何分析CRM系统项目投资回报

 

投资与回报是个非常简单的概念,对于CRM客户关系管理系统的投资也是一样,投资回报是有时效性的,通常是指在某个特定的时间企业需要得到该有的收益,如果未能在这段时间获得那么就可以判定为投资失败。

 

CRM软件的投资和回报是可以量化的,并且有个方程式来表达,即是,收益/投资*100%,好比某个企业在银行里存了100万,一年后的利息收入为4万,那么也就是说在这个时间内,企业存款的回报率为4/100=4%,在CRM面的投资中,降低成本和收入增加是收益的主要表现,如果把机会成本纳入其中的话就是投资回报=(降低成本+收入增长+机会成本)/总的成本。

 

智云通客户管理软件可以被看成是利用IT技术让公司实现互联网信息管理多种复杂的客户群体,并与他们建立长期的互利关系,让企业长久地获得收益,从这个角度来看,客户管理软件是件非常值得企业投资的项目,但当中的变量往往让这个目标变得遥不可及。

 

CRM的整体投资可以被分成三块:技术开发成本、人力资源成本、流程操作成本:

 

IT操作成本主要包括部署设备、数据库开发,软件维护等,所占的比较在总成本的三分之一左右,当然这是国外的数据,如果是在国内的话可能还要高些。

 

人力成本包括人员的招聘、人员的培训、人员的薪资、人员的流动、人员的管理等,这些是无法去避免的。

 

操作成本因为操作一个完整的CRM项目企业内部的大部分部门都有可能要参与其中,流程的修改和完善这些都是需要花资金和时间的。

 

CRM系统的回报包括:企业流程规范、供应链效率提升、销售部门业绩提升、客户满意度提高等等,这些对企业整体的竞争力的提升给企业带来的价值是不可估量的,所以企业购买使用CRM系统是一个正确的投资,欢迎试用智云通CRM系统

声明:本文由纽带线CRM企业号发布,依据企业号用户协议,该企业号为文章的真实性和准确性负责。创头条作为品牌传播平台,只为传播效果负责,在文章不存在违反法律规定的情况下,不继续承担甄别文章内容和观点的义务。

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dc6bf28727d111e68d445254eb73d6e0

dc6bf28727d111e68d445254eb73d6e0说:

谢谢分享。。。

2016-12-05 13:49:31

纽带线CRM
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纽带线CRM,为企业提供销售、供应链、数据整合分析、商业模式创新、企业便捷服务一战式解决方案。

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