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增长黑客 | 高德地图的用户增长之路

时间:10-16 09:36 阅读:5636次 转载来源:人人都是产品经理

10月1日,阿里巴巴合伙人、高德集团总裁刘振飞发表题为《一亿DAU小目标达成,高德新起点再出发》的内部信,宣布高德地图日活跃用户数(简称 DAU)突破 1 亿大关。

地图导航,市场上熟知的地图导航也就分为几家,分别是高德地图、百度地图、搜狗地图与腾讯地图。这几家地图分别都依靠着重金重山,高德背靠阿里,百度背靠搜索的百度,搜狗跟腾讯地图背靠腾讯。地图天下乃兵家必争之地,有地图、有商户、有人群、有数据,地图犹如开源之河,亦可做大事,亦可改社会。

高德地图用户日活的突破1亿大关,是多少企业梦寐以求的追寻之路,高德今天的这步,离不开所有产品与用户团队的共同协作。高德团队在用户活动、产品合作、细节层面及对用户行为把控都非常棒,今天用黑客之路,看下高德如何做到用户活跃从0-1亿的突破与跨越。

其实在分析高德地图用户增长文章前,就遇到了一丝的难题,增长黑客一般指的是带有社交产品,比如:微信读书,爱情银行、小蓝咖啡,马蜂窝APP等社交产品,直到彻底分析完高德用户增长文章之后,才脱离这个“社交”怪圈。

增长黑客不一定要在社交中进行,脱离社交在产品,视觉层面也会带来更大的突破性,高德地图与爱彼迎AIRBNB都是脱离前社交之后做的。(后天的爱彼迎还是利用社交属性是实现的)

裂变一:语音广场

高德地图的用户裂变,在产品层面有着很大的助推与作用。高德在2016年3月份就签约TFBoys成为新的代言人,在4月份并上线高德语音包。

TFBoys在16年可是当红明星,拥有万千粉丝,粉丝用户人群不仅是涵盖同龄人文化,也包含了00后-85后人群,且粉丝大部分围绕的是女性。在粉丝人心中,能听到自己偶像一句话,多么兴奋与激动。而高德语音上线之后,偶像用户将大量涌入高德地图。

其实在看,高德语音广场上线的明星导航,都是根据当时最火最热来签约,岳云鹏上线则是因为“喜剧总动员”栏目的包装,同样岳云鹏也有大量的粉丝追捧。

林志玲、郭德纲,罗永浩、李宇春等都是不少人心中的偶像,高德签约这些明星与网红,看似无规则。但仔细来看,这些明星与网红受众人群分次重叠与分次迭代,下至校园的小朋友上至退休的员工,年龄范围很广。虽然是带动了一部分新的流量进入,但也为平台内老用户提供了更多导航语音的选择。

也许开出租车的司机喜欢林志玲与郭德纲的声音呢,也许85-90后年的年轻人被岳云鹏的声音所吸引呢,也许90后的人群对李宇春有感触呢,这些都是有可能的。拉动粉丝也带动了内部用户的回忆与兴奋。

总结:导航语音广场是裂变的核心工具,抓热点明星,精准触达核心分析,借力打力,接粉增粉。

高德地图的用户增长思维导图,留言可获取

裂变二:用户贡献与活动

让用户贡献参与感是多数企业最喜欢事情,高德用户贡献是借助用户的参与感进行现金奖励。参与感是人性最最想表现的事情,比如:指证前方事故发现与修改确认,新增地点与地点报错。

在人的内心,都喜欢做富有价值感的事情,以此获得别人任何。当前方有事故并首次做有标记时,不仅后方车可以看到,并且任何车辆在行驶到该路段可以看到标记的人的头像与信息,这就像是给了自己一个放大光环的舞台。参与感这个词首次来源于小米手机,参与感会给用户带来重视程度,留存较高的活跃用户。

参与现金奖励

高德也会做一些小的活动,但所有的活动都是围绕这「现金」而做,相当于撒钱,如这次国庆的定点互抢红包活动,去年国庆的活动好像是导航即送加油券。当然每次的活动不仅限于活动内部的流通,都是要邀请新的新的好友助力完成。

现金的活动玩法,每支增长黑客团队所运用的特效是不同的,例如:微信读书是可抵现金的读书券,爱彼迎是邀请用户赠送的礼金券,小蓝咖啡是立减一定限额的折扣券,这些都是现金红包的玩法。我们在上一期内容有讲过红包玩法。

国庆抢红包的活动

导航里程送油量活动

裂变三:细节产品工具

高德地图在细节产品工具方面做到了足够的延伸,地铁图-查公交-跑步-骑行-违章查询等跟出行相关的功能完全依靠在工具箱内,这让无车之人也会在一座熟悉甚至陌生的城市区查询所经过的线路,地铁线路的实时情况,及骑行状态下更优的路线。

相较于百度来讲,虽然百度在PC已经做到了足够的成熟,但是手机地图对这些的应用态度,却不是很在乎及重视。

总结:细节的裂变不需要去推广,而是让用户然觉到贴近实用,第三功能菜单下,在产品逻辑上“导航”为主其他为辅助,这些功能可以拉回用户在非导航下使用。

高德地图的工具箱

裂变四:产品与战略层面的增长黑客

虽然说背靠大树好乘凉,高德地图的战略层面运用的特别恰到好处,产品层面的:语音快速查询、周边美食,酒店,加油站等查询,到开源接口对接-如滴滴导航、神州专车,首汽约车等平台,依次开通驾车、公交、骑行等产品入口。

看似简单的产品操作,却能带来新流量的不断涌入与持续加强的DAU。阿里在2014年就对高德进行全资收购,这样的高战略目光,注定了高德长久发展与阿里过亿流量的倾斜支持。

高德地图的车险服务

总结:产品层面稍微的功能改动,也会到为用户带来高潮的体验。高德地图的周边美食查询功能,或直接代替掉的是大众点评等生活入口。把接口对接给企业商的玩法,更像是爱彼迎早期的套路,我不怕你抢占用户,但我需要你帮我开拓市场。

裂变五:信息流的唤醒

高德的一个不经历的消息推送,就把我们从繁忙的工作中拉到了高德的资讯信息中,高德push的信息推送正是我们所关心的内容,包含:交通路段信息-公司-家庭(一般时间在上下高峰期推送)及天气、新闻等结合咨询信息推送。而这些信息全部围绕的是出行路线相关,高德召唤使我从完全忽略到现在接近100%打开率,很难说清中间发生了什么,但确实养成了习惯。

高德PUSH的召唤如此成功,是牢牢抓入了用户出行的特点,任何的限行、拥堵、甚至刮风降雨都会对前往目的地而存在一定的风险与威胁,了解信息可更快的避免“风险”的出现。这些推送的信息几乎不是高德创作,而是根据AI智能编辑与第三方接口消息联动。

总结:唤醒已成为一种运营的重要手段,养成习惯的唤醒要比强制性唤醒更容易,而习惯不是在一天内养成,而是根据用户的属性去打定标签进行推送相关内容的,推送用户需要的,想看的,有需求的,有吸引的才是唤醒用户最好的内容与方式。

高德地图确确实实改变了人们出行的方式,出门之前先打开地图已成为习惯,若现在没有地图,根本没有胆量出门。科技确确实实改变了我们的生活,但也是因为我们让科技变得更有价值。高德的黑客增长体系源于科技,来自出行。

 

本文由 @95后聊科技 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自网络

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