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资讯 > 人物 > “住在美景里,带着人情回” 趣住啊如何坚守这份情怀?
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“住在美景里,带着人情回” 趣住啊如何坚守这份情怀?

原创 时间:11-08 15:27 来源:初橙资本

摘要:“民宿市场的发展像一场马拉松,现在整个行业才跑了不到一百米,正处于爆发前期。即便有其他平台将市场做到很大,也不可能完全垄断,趣住啊一样也有机会。”

“民宿市场的发展像一场马拉松,现在整个行业才跑了不到一百米,正处于爆发前期。即便有其他平台将市场做到很大,也不可能完全垄断,趣住啊一样也有机会。”这是趣住 CEO 曾经对媒体说过的话。在共享经济和消费升级发展的大背景下,民宿市场的发展才刚刚起步而已。作为一个全球民宿预订及社交平台,趣住站在了共享经济的发展链上,同样,也抓住了行业消费升级所带来的市场机遇。

趣住啊 CEO 李辉

为创业准备 5 年对于很多人来说,创业是一场冒险。在方向没有明确,市场没有熟悉之前,谁都不敢冒然前行。对于李辉来说,更是如此, 5 年创业准备期,每一步前行都在深思熟虑之下。

2011 年,李辉离开阿里,年仅 26 岁,对创业充满了激情和想法,但是具体到要做什么, 他并没有想清楚。犹豫之际,他暂缓了创业,进入了一家法国企业,做数据分析。偶然机会,在巴黎出差之余,李辉去了周边国家和地区旅游住的是民宿,这种全新的民宿体验,让他萌生了创业的想法。

2013 年 8 月~ 2014 年 9 月,在这一年当中,李辉自费了 100 多万元,在欧洲各主流国家深度自由行,从英国最奢侈的酒店到奢侈的民宿再到贫民的民宿,亲自调查体验欧洲民宿,尝试不同住宿的风格。在这一年当中,李辉认识到“民宿是未来互联网消费升级和分享经济的一个刚需”。于是,做境外境外民宿搜索、预订和社交平台的创业想法更为清晰和深刻。

但是,看重市场机遇的李辉并没有立马开始创业,“我必须弄清楚全球各种旅行产品线,才会在将来的关键时刻,知道该不该做加法,该不该拒绝诱惑”,他表现得更为谨慎。

2014 年 12 月,李辉加入携程,担任酒店海外平台负责人。在他的带领下,携程海外酒店平台业绩实现了增长 596% 。

2015 年 8 月,携程项目的成功,以及自身对于民宿市场的深刻认知下,李辉离开携程创办了“趣住啊”。彼时,他很肯定认为“创业时机成熟了”。

 站稳民宿市场,需要掌握两重点

“自由行、携程经历,阿里销售经验,就是我的从业门槛。”基于充足的准备之下,“趣住啊”上线 20 天,就拿到了青松基金 1000 万元的天使轮投资。除此之外,李辉认为想要在这个行业站稳脚跟,还需要把握两大点:

一、房源李辉认为,“拿一手房源资源和数据是自己的,下单后的退单率低,用户体验也会更好,而且成本低,还能省下给代理商的 15% 左右的佣金”。除了依靠自己线下的铁军,李辉还找了当地的兼职铁军,(当地有资源的人),以此保障解决一手房源问题。

二、服务除了房源,服务也成为李辉要抓的重点。对于业界来说,服务流程把控就是核心中的核心,由此可见,服务的重要性。李辉坦言,在业界当中,最为流行的方式是建立 7×24 小时在线解答,但是其局限性在于有些问题不能在电话中解决。考虑之下,“趣住啊”做了更完备的服务方案:1、在国内建立了服务端得运营团队,解决线上投诉问题;2、依托当地兼职人员直接到客诉现场解决问题。 

目前,趣住啊已经打通了海外市场和国内民宿市场。针对海外成熟的市场条件,在制定好规则和严格监管服务体系基础上,采用总众包模式。国内市场则用亲自踩点体验的方式,组建相关团队,一家家寻找最好的精品民宿。但是不管哪种方式,品质和安全性始终是趣住啊不变的主题。在卢森堡听“金色少女”唱二战的自由,去巴塞罗那和老邻居比划高迪的疯癫......趣住啊要做的就是让旅行更有深度,让体验更值得回忆,如同李辉说“住在美景里,带着人情回”。 (本文根据趣住啊李辉相关报道整理而成,未经本人审阅)


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